Che cos'è il business transitorio e come possono attirarlo gli hotel?

Chiavi di lettura

• I viaggi d'affari transitori si riferiscono a prenotazioni di soggiorni brevi e spesso dell'ultimo minuto effettuate da viaggiatori aziendali e indipendenti.
• I viaggi d'affari transitori giocano un ruolo importante nella gestione dei ricavi. gestione degli incassimigliorando l'occupazione e proteggendo le prestazioni RevPAR.
• Prezzi flessibili, soggiorni minimi di una notte e aggiustamenti dinamici delle tariffe sono la chiave per attirare la domanda di business transitorio.
• I viaggiatori transitori aziendali apprezzano la rapidità delle prenotazioni, l'affidabilità del WiFi, la flessibilità delle politiche e un'esperienza senza contatto con gli ospiti.
• Gli hotel che combinano una forte visibilità della distribuzione con incentivi alla prenotazione diretta possono catturare più viaggi d'affari transitori e aumentare i soggiorni ripetuti.

Non tutti gli incassi degli hotel si basano su blocchi di gruppi e contratti a lungo termine. Una quota significativa proviene da viaggiatori con soggiorni brevi che effettuano prenotazioni indipendenti, spesso all'ultimo minuto e attraverso diversi canali.

Le modalità di attrazione, prezzo e gestione di questo segmento possono avere un impatto notevole sull'occupazione, sulla redditività e sull'andamento complessivo degli incassi.

In questo articolo analizzeremo perché questo segmento è importante, come si inserisce nella tua strategia di domanda più ampia e cosa puoi fare per catturarne di più in modo efficace.

Che cos'è il business transitorio?

Le attività alberghiere possono essere classificate in viaggi di gruppo e non di gruppo, mentre il business transitorio rientra nel segmento dei viaggi non di gruppo. Questo segmento di solito non occupa più di 10 camere per notte.

Gli ospiti transitori vengono ulteriormente suddivisi in tre diverse categorie in base alle modalità di prenotazione: clienti senza prenotazione (coloro che arrivano in hotel e pagano la tariffa giornaliera alla scrivania), prenotazioni online (solitamente effettuate direttamente tramite il sito web dell'hotel) e prenotazioni telefoniche.

Il business transitorio non è composto solo da viaggiatori d'affari, ma anche da viaggiatori di piacere che prenotano in giornata e soggiornano per un breve periodo di tempo. In genere cercano convenienza, facilità di prenotazione e un soggiorno confortevole in hotel.

In genere sono sempre in movimento, magari durante un viaggio in auto, e scelgono dove soggiornare in base alla distanza che possono percorrere in un giorno. Oppure può trattarsi di un turista che prenota un weekend di tre giorni all'ultimo minuto.

Quali sono i vantaggi dei viaggiatori d'affari transitori per il tuo hotel?

I viaggiatori d'affari transitori possono avere un forte impatto sugli incassi con uno sforzo operativo relativamente basso, il che li rende una parte preziosa della tua strategia di domanda complessiva.

• Basso investimento operativo: Questi ospiti sono efficienti, richiedono meno richieste speciali rispetto ai segmenti di gruppo e sono generalmente facili da servire.
• Copertura dei vuoti di occupazione: Aiutano a catturare la domanda nelle notti che altrimenti non verrebbero prenotate, attenuando le fluttuazioni tra i soggiorni di gruppo o su contratto e favorendo un maggiore incasso complessivo.
• Flessibilità del prezzo: Dato che spesso i clienti prenotano all'ultimo minuto, puoi approfittare dell'urgenza per ottimizzare le tariffe e massimizzare la tariffa media giornaliera durante le finestre di alta domanda.
• Rapido turnover: Grazie ai soggiorni brevi, le camere tornano rapidamente nell'inventario, offrendoti una maggiore flessibilità e riducendo il rischio di bloccare spazi per opportunità più redditizie.
• Potenziale di incasso ripetuto: I viaggiatori d'affari tornano spesso nelle stesse destinazioni, creando opportunità di fidelizzazione e di aumento del valore della vita nel tempo.

Perché i viaggi d'affari transitori sono importanti per la gestione incassi

I viaggi d'affari transitori aiutano gli hotel a ottimizzare l'occupazione durante i periodi di punta e a coprire le disponibilità dell'ultimo minuto. Poiché questi viaggiatori spesso prenotano a tariffe standard o quasi, possono proteggere la tariffa media giornaliera e aumentare l'incasso complessivo.

Gli hotel che comprendono i modelli di viaggio del business transitorio possono adattare i prezzi in modo dinamico, ridurre l'inventario invenduto e migliorare il RevPAR e migliorare le prestazioni del RevPAR.

Strategie per attrarre e incrementare il business transitorio nel tuo hotel

Attirare il business transitorio nel tuo hotel può essere un'ottima strategia per aumentare gli incassi altrimenti persi a causa delle camere non prenotate. Quindi, diamo un'occhiata alle diverse strategie.

1. Offri offerte promozionali

Tutti amano le offerte, e i viaggiatori di passaggio non fanno eccezione. Usa il tuo sito o la tua app per promuovere le offerte dell'ultimo minuto e aggiungi semplici vantaggi come la colazione gratuita o il noleggio di biciclette per aumentare le prenotazioni.

Sulle OTA, il prezzo influisce direttamente sulla visibilità. Dato che i viaggiatori filtrano in base al prezzo, abbassare una tariffa da 105 a 100 dollari può farti entrare in una fascia più competitiva e migliorare le tue possibilità di essere visto. Anche gli hotel con promozioni si posizionano più in alto, aumentando la domanda dell'ultimo minuto.

2. Ottieni più visibilità dalle agenzie viaggi online

Inserire il tuo hotel in più OTA espande la tua portata e aiuta i viaggiatori transitori a scoprire più velocemente la tua proprietà. Più ampia è la distribuzione, più alte sono le possibilità di catturare la domanda. Inoltre, sebbene le prenotazioni OTA siano talvolta sottovalutate, questi ospiti spesso spendono di più all'interno della proprietà, soprattutto per quanto riguarda i servizi di ristorazione e la spa, il che li rende un segmento di incasso prezioso.

3. Modifica le tariffe e il soggiorno minimo

Per attirare i viaggiatori transitori, riduci l'attrito. Imposta un soggiorno minimo di una notte per catturare prenotazioni a breve termine e utilizza strategie di prezzo dinamiche come tariffe last-minute e promozioni mirate. Incoraggia le prenotazioni dirette con offerte esclusive e attua politiche di cancellazione flessibili per soddisfare i cambiamenti dei piani di viaggio, soprattutto per chi viaggia per lavoro.

4. Usa il marketing offline per attirarli

Sebbene la maggior parte delle prenotazioni avvenga online, spesso gli ospiti transitori si trovano già nella tua zona, in auto o a piedi. Tattiche offline come banner, cartelli e volantini che promuovono tariffe per clienti senza prenotazione o disponibilità dell'ultimo minuto possono aiutare a convertire la domanda immediata.

Puoi anche ottenere prenotazioni incrementali grazie a solide partnership locali. Costruisci relazioni con gli hotel vicini (per i flussi in eccesso), gli uffici del turismo, gli aeroporti, i servizi di taxi e altri partner di viaggio. L'offerta di una piccola commissione può incentivare le segnalazioni, rendendo queste partnership un'origine affidabile di affari dell'ultimo minuto.

Per attirare i viaggiatori d'affari transitori, concentrati su convenienza, velocità e affidabilità:

• Esperienza di prenotazione senza intoppi: Offri un'app mobile o un facile processo di prenotazione online per ridurre l'attrito.
• Wi-Fi affidabile: Una connessione internet veloce e affidabile è essenziale per chi viaggia per lavoro.
• Check-in e check-out efficienti: Fornisci opzioni veloci e senza contatto e una fatturazione semplificata.
• Servizi business-friendly: Includono servizi di lavanderia, una colazione sana e l'accesso alle strutture per il fitness.
• Posizione privilegiata: Soggiorna vicino a centri commerciali, centri congressi e collegamenti con i mezzi di trasporto.
• Supporto ai trasporti: Offri servizi di navetta come i trasferimenti dall'aeroporto.
• Programmi di fidelizzazione: Incoraggia i soggiorni ripetuti con incentivi per chi viaggia spesso per lavoro.

Come competere per i viaggi d'affari transitori nel tuo mercato

Per competere efficacemente per i viaggi d'affari transitori, gli hotel devono combinare visibilità, convenienza ed efficienza operativa. La presenza su più canali di distribuzione garantisce la scoperta, mentre gli incentivi alla prenotazione diretta incoraggiano i soggiorni ripetuti.

Investire in un software di gestione alberghiera che supporti prezzi dinamici, prenotazione mobile e comunicazione automatizzata permette alle strutture di catturare la domanda di viaggi d'affari transitori senza aumentare i costi del personale.

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I viaggiatori d'affari transitori possono essere uno dei segmenti più agili e redditizi del tuo mix, se hai gli strumenti giusti per catturare e gestire efficacemente la loro domanda. Dai prezzi dinamici alle prenotazioni senza soluzione di continuità e ai check-in veloci, il successo dipende dalla presenza di una tecnologia che supporti la velocità, la flessibilità e l'intuizione.

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