È facile fare supposizioni su ciò che gli ospiti vogliono. In fondo, siamo tutti ospiti in diversi momenti dell'anno. Ma una delle cose straordinarie delle persone è che siamo tutti diversi e il modo migliore per capire davvero cosa desiderano gli ospiti è chiedere a molti di loro.
How to Message Your Hotel Guests è una guida basata sui dati per le strutture australiane che esplora i risultati di un'indagine esclusiva sui viaggiatori australiani. Le domande e le risposte riguardano la comunicazione con gli ospiti, quindi se vuoi migliorare la tua messaggistica, le tariffe aperte e le vendite aggiuntive, questa è la guida che fa per te.
Cosa c'è nella guida?
I nostri amici della stimata Torrens University Australia e della Blue Mountains International Hotel Management School hanno intervistato un gruppo di ospiti australiani sulle loro preferenze in fatto di comunicazione alberghiera.
Questa guida presenta e interpreta i dati, con sei indicazioni chiave per rendere più efficaci le comunicazioni con gli ospiti. La guida è suddivisa in tre sezioni:
- Comunicazione prima del soggiorno
- Comunicazione in soggiorno
- Comunicazione dopo il soggiorno
Per ogni parte del viaggio dell'ospite, esploriamo sia il canale di comunicazione preferito (ad esempio, e-mail o SMS o telefonate) sia il tipo di contenuto che l'ospite si aspetta o desidera.
Leggi un estratto
Per stuzzicare il tuo appetito, ti mostriamo alcuni dei risultati relativi alle comunicazioni prima del soggiorno.
La maggior parte delle persone preferisce ricevere messaggi via e-mail o SMS dagli hotel prima del soggiorno. Anche se suddividiamo le risposte per età, le variazioni sono minime. L'email è il metodo preferito, mentre le notifiche in-app (elencate sotto la voce "altro") hanno un favore limitato.
Quindi, cosa vogliono vedere gli ospiti nei loro messaggi pre-soggiorno? In generale, le persone volevano vedere un riepilogo della loro prenotazione e informazioni pertinenti sull'hotel, sui servizi e sull'area locale. Le promozioni e i servizi a pagamento hanno suscitato meno interesse.
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Scritto da
Tom Brown
When Tom isn't creating outstanding marketing content for Mews as Principal Copywriter, he writes fiction for himself. Either way, he only uses the best words.