L'intelligenza artificiale e l'automazione cambiano davvero le carte in tavola per la gestione incassi degli hotel. Gli strumenti di oggi non si limitano a suggerire i prezzi, ma leggono il mercato in tempo reale, imparano dai dati e regolano le tariffe automaticamente.
Ma con tutti questi potenti strumenti a nostra disposizione, c'è ancora camera per il tocco umano?
Probabilmente puoi già vedere come l'intelligenza artificiale sta aiutando gli albergatori. Ad esempio, può toglierti dalle spalle la noiosa amministrazione, liberandoti di concentrarti sul quadro generale. Potrebbe trattarsi di prendere decisioni strategiche mirate per incrementare gli incassi o di concentrarsi sulla creazione di soggiorni degni di nota per gli ospiti. Pensa a questo come al pilota automatico di un aereo. Gestisce il volo, ma c'è sempre un pilota nella cabina di pilotaggio.
Per aiutarti a trovare l'equilibrio tra il tocco umano e l'intelligenza artificiale nella gestione incassi degli hotel, abbiamo suddiviso il tutto in tre fasi.
1. Impostare la strategia (in modo che l'IA possa utilizzarla)
Prima che il tuo sistema di gestione incassi (RMS) possa iniziare a ottimizzare le tariffe con l'AI, devi insegnargli a pensare.
Prendiamo l'esempio del nostro aereo. Certo, il pilota automatico può aiutarti a raggiungere la maggior parte dei luoghi. Ma prima deve conoscere la destinazione. È qui che entra in gioco il tocco umano.
Negli hotel, sono i team di incasso, vendite e marketing a stabilire gli obiettivi e a fornire informazioni all'IA per aiutarla a fare il suo lavoro al meglio. Quindi, tutto, dai tipi di camera alle tariffe minime e massime e alla gerarchia dei prezzi. Inoltre, più cose condividerai in anticipo, più le raccomandazioni sui prezzi saranno adatte alla tua proprietà, al tuo marchio e al tuo mercato locale.
2. Pianifica per il prevedibile
La domanda del mercato non è statica. I giorni festivi, gli eventi locali e persino il tempo possono far mutare le prestazioni. È quindi fondamentale che il tuo RMS sia in grado di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
Fortunatamente, le soluzioni di incasso di oggi sono costruite per stare al passo. Regolando le tariffe in tempo reale in base ai dati storici e alle tendenze future, si assicura che i tuoi prezzi siano sempre in linea con l'evoluzione del mercato.
Naturalmente, se vuoi avere un maggiore controllo, hai la possibilità di farlo. Tutto ciò che devi fare è fornire al sistema più informazioni. Prendiamo ad esempio le stagioni alte e basse. Puoi impostare regole speciali per i principali orari di viaggio in base alle tue conoscenze locali, ai dati sulla domanda e agli annunci di eventi. In questo modo, il tuo sistema saprà quando mantenere la calma e quando aumentare.
3. Insegnagli ad adattarsi
Certo, puoi dare al tuo RMS tutte le informazioni che vuoi, ma non tutto è prevedibile. Un concerto importante potrebbe essere annunciato all'ultimo minuto. Oppure un grande gruppo potrebbe cancellare senza preavviso.
In caso di sorprese, l'intelligenza artificiale può reagire in pochi secondi e adattare automaticamente il prezzo. In questo modo non rimarrai bloccato con camere sottocosto quando la domanda aumenterà inaspettatamente.
Ma è qui che entrate in gioco voi e il vostro team. Siete voi a stabilire le regole. Sei tu a decidere quanto aggressiva (o conservativa) debba essere la risposta. E quando è necessario, intervieni con delle modifiche per proteggere il tuo marchio, il tuo posizionamento o i tuoi profitti.
Il punto di incontro tra intelligenza artificiale e strategia umana
Quindi no, l'intelligenza artificiale non è qui per prendere il tuo lavoro. Anche gli strumenti intelligenti hanno bisogno di un operatore intelligente e nessuno conosce il tuo marchio meglio di te. Nemmeno un algoritmo.
In effetti, l'intelligenza artificiale è qui per aiutare gli albergatori e i direttori degli incassi. Aiutali a smettere di aggiornare ripetutamente i fogli di calcolo. Aiutali a non perdere tempo in noiosi processi manuali. Aiutali a smettere di fare ipotesi.
E quando lasci che sia l'intelligenza artificiale a gestire il "come", puoi concentrarti sul "perché". Ad esempio, strategie di prezzo più intelligenti, campagne o semplicemente parlare con i tuoi ospiti.
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Scritto da
Molly Feely
When Molly isn’t writing about the future of hospitality, she’s digging into the data and trends shaping it. She may not have run a hotel (yet), but she’s talked to the people who have and turns their insights into content that helps hoteliers work smarter and save time.