Come l'automazione migliora l'efficienza degli hotel | WestCord Hotels e Flexkeeping

Se ti sei mai chiesto come le operazioni del tuo hotel potrebbero essere più fluide, veloci ed efficienti, apprezzerai l'ultimo episodio di Mews Coffee Corner. Abbiamo incontrato Maurits Bots di WestCord Hotels e Luka Berger di Flexkeeping per scoprire come l'automazione sta trasformando l'ospitalità. Continua a leggere per scoprire alcuni spunti da bere. ☕

L'automazione aumenta l'efficienza e migliora l'esperienza degli ospiti

L'ospitalità è un'attività che si basa sulla creazione di esperienze indimenticabili per gli ospiti. Tuttavia, dietro le quinte, processi obsoleti e attività manuali possono spesso sottrarre tempo ed energie preziose al personale. È qui che entra in gioco l'automazione. Oltre a rendere le operazioni più efficienti, consente ai team di offrire la migliore esperienza possibile agli ospiti.

WestCord Hotels, una catena olandese a conduzione familiare con 15 strutture a gestione indipendente, offre un ottimo esempio di come l'automazione porti al successo. Ogni hotel è unico: dall'eco-luxe Hotel Jakarta di Amsterdam all'iconico SS Rotterdam, un'ex nave da crociera. Nonostante le differenze, ogni proprietà condivide l'impegno di offrire esperienze eccezionali agli ospiti grazie alla tecnologia più avanzata.

Maurits, specialista ICT di WestCord, conosce in prima persona le sfide legate alla gestione dei sistemi legacy e dei processi isolati. Con 25-30 strumenti scollegati in uso in un momento, le inefficienze erano inevitabili. Prendiamo ad esempio il dipartimento di pulizie. È uno dei reparti che lavora più intensamente in qualsiasi hotel, eppure è spesso appesantito da inefficienze come liste di compiti stampate e comunicazioni continue.

Da quando è passata a Mews come PMS centrale, WestCord ha abbracciato un ecosistema tecnologico unificato, integrando strumenti come Flexkeeping per semplificare le operazioni in tutte le strutture. Flexkeeping cambia le carte in tavola semplificando queste attività, aumentando la produttività del team e garantendo agli ospiti soggiorni senza problemi.

I risultati parlano da soli. All'Hotel Jakarta l'automazione ha permesso di aumentare del 70% la preparazione delle camere entro le 15:00. Si è inoltre registrata una riduzione del 90% delle chiamate interdipartimentali in tutte le strutture e il ROI è triplicato nel primo anno di collaborazione.

Quindi, chi trae i maggiori vantaggi dall'automazione?

La risposta breve è: tutti. Ma dato che abbiamo già scritto una lunga risposta:

Ospiti: Il Flexkeeping assicura che il dipartimento di pulizie sia completato in modo efficiente, riducendo al minimo i ritardi e migliorando l'esperienza degli ospiti. In destinazioni ad alta occupazione come Amsterdam, dove i viaggiatori arrivano spesso dopo lunghi viaggi, avere una camera pronta in tempo fa la differenza per WestCord Hotels.

Personale: L'automazione elimina le pratiche burocratiche che richiedono tempo e riduce gli errori, come la confusione dei numeri delle camere. Fornisce ai team del dipartimento di pulizie istruzioni chiare e in tempo reale, in modo che possano iniziare la giornata con fiducia e concentrarsi su ciò che conta di più.

Albergatori: Il Flexkeeping offre potenti informazioni sulle prestazioni operative. Analizzando dati come i tempi di pulizia per specifici tipi di camera, i direttori possono prendere decisioni informate invece di affidarsi a supposizioni.

Un ecosistema ben costruito invita all'innovazione

L'automazione non si limita a migliorare i singoli processi, ma crea un ecosistema connesso in cui ogni strumento funziona perfettamente insieme. Alla WestCord Hotels la filosofia è chiara: centralizzando i dati e condividendo le soluzioni tra le varie strutture, l'intera catena ne beneficia.

Ad esempio, un nuovo strumento introdotto in un hotel spesso risolve problemi simili in un altro. Questo effetto a palla di neve consente un apprendimento e una crescita continui, assicurando che ogni proprietà, indipendentemente dal suo carattere unico, operi al meglio.

Le migliori mance per gli albergatori

Se c'è una - beh, tre - cose da portare via da questo episodio, sono queste mance.

1. Dai priorità alla guest Experience: L'automazione aiuta a garantire che le camere siano pronte in tempo e che le richieste siano soddisfatte tempestivamente, riducendo l'attrito durante il soggiorno degli ospiti.
2. Supporta il tuo staff: Strumenti come Flexkeeping danno potere ai team fornendo le informazioni giuste al momento giusto, rendendo il loro lavoro più semplice e gratificante.
3. Sfrutta i dati: Smetti di affidarti a supposizioni o ipotesi fortunate. Utilizza i dati in tempo reale per prendere decisioni informate che migliorano l'efficienza e aumentano la redditività.

Perché il futuro è luminoso con l'automazione

L'automazione non è solo una tendenza, è il futuro dell'ospitalità. Con l'integrazione di strumenti come Mews e Flexkeeping, gli hotel possono raggiungere un equilibrio perfetto tra efficienza operativa, soddisfazione degli ospiti e responsabilizzazione del personale. Che si tratti di rendere possibile un servizio personalizzato o di assicurarsi di avere sempre il personale giusto, l'automazione ti aiuterà a rimanere competitivo nella nuova era dell'ospitalità.

Sei pronto a vedere i benefici per te? Dai un'occhiata agli altri episodi di Mews Coffee Corner per ulteriori approfondimenti e ispirazioni.

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