In tutto il settore dell'ospitalità, la pressione sugli operatori è in aumento. C'è carenza di manodopera, aspettative più elevate da parte degli ospiti e margini di guadagno sempre più ridotti. L'ironia della sorte vuole che i maggiori costi operativi derivino ancora da attività ripetitive e prevedibili. È questo che li rende perfetti per l'automazione.
Flexkeeping, compagnia di Mews , automatizza le tre funzioni che definiscono l'esperienza degli ospiti e la loro redditività: pulizia, manutenzione e fornitura di servizi.
Le strutture che utilizzano Flexkeeping oggi automatizzano il 66-70% delle attività operative quotidiane, in modo istantaneo e affidabile. Ecco come si presenta questa trasformazione.
1. Automazione del dipartimento di pulizie
Il dipartimento di pulizie rimane uno dei maggiori centri di costo dell'ospitalità. Una buona parte di questo costo deriva dalla pianificazione, dalla ricerca di aggiornamenti, dalla correzione di errori e dalla ricostruzione dei piani quando il giorno cambia.
Flexkeeping elimina questo costo amministrativo nascosto generando un piano completamente automatizzato e basato sui dati per ogni giorno, camera e membro del team. Grazie ai dati PMS in tempo reale, agli schemi di pulizia e alle regole del flusso di lavoro, semplifica la preparazione delle camere con il minimo attrito.
Come gli hotel possono automatizzare il dipartimento di pulizie:
- Schemi di pulizia: Imposta schemi di pulizia personalizzati e complessi in base a qualsiasi parametro, dalla durata del soggiorno alla tariffa della camera.
- Previsione del personale: Pianifica istantaneamente il personale necessario per il turno in base alle esigenze di pulizia.
- Gestione dei compiti: Non appena lo stato di una camera cambia nel PMS, l'elenco delle camere viene aggiornato automaticamente e le attività di pulizia vengono assegnate in base alla disponibilità del personale, alla priorità e al tipo di camera.
- Aggiornamenti di stato in tempo reale: I domestici segnano le camere come pulite o ispezionate direttamente sulla loro app mobile e la scrivania lo vede immediatamente.
- Traduzione linguistica: Il personale è in grado di leggere, parlare e scrivere nella propria lingua madre.
- Approfondimenti sulle prestazioni: I direttori possono monitorare la produttività, i tempi di consegna delle camere, i fattori di costo e le metriche di qualità senza dover raccogliere manualmente i dati.
Eliminando la pianificazione e il coordinamento manuale, gli hotel riducono i minuti per camera, aumentano la qualità del primo passaggio ed eliminano molti dei ritardi che frustrano il personale e gli ospiti. Le strutture che utilizzano Flexkeeping hanno registrato un aumento della produttività del 93% e punteggi di pulizia significativamente più alti, che la ricerca collega costantemente a tariffe migliori e a un maggiore potere di prezzo.
2. Automazione della manutenzione
Nella maggior parte degli hotel, le informazioni sulla manutenzione si basano su note cartacee o su conversazioni frettolose nei corridoi. I ritardi, le camere bloccate e le perdite operative che ne derivano raramente appaiono chiaramente nei bilanci.
Con Mews, la manutenzione diventa parte integrante del flusso operativo quotidiano. Nel momento in cui viene individuato un problema, viene generata un'attività, instradata, tradotta e monitorata in tempo reale. Nessun vuoto di delega o messaggio perso.
Come gli hotel possono automatizzare la manutenzione:
- Gestione dei ticket: Assegna istantaneamente ordini di lavoro quando vengono segnalati problemi, ricevi aggiornamenti sullo stato di avanzamento e sincronizzati automaticamente con altri reparti, come la scrivania e il dipartimento di pulizie.
- Priorità intelligente: I problemi urgenti vengono segnalati e portati in cima alla coda, mentre le attività ricorrenti vengono programmate automaticamente.
- Prevenzione delle riparazioni: Imposta check-in regolari da effettuare automaticamente e delegati per evitare correzioni future.
- Collaborazione con gli appaltatori: Collabora con professionisti esterni della manutenzione direttamente dalla piattaforma, in modo che entrambe le parti ricevano aggiornamenti automatici quando i ticket vengono modificati o chiusi.
- Report potenziato dall'intelligenza artificiale: Segnala i problemi non appena vengono individuati, usando solo la tua voce, e l'intelligenza artificiale capirà, organizzerà, assegnerà e tradurrà automaticamente il compito nella lingua del destinatario.
Gli hotel che utilizzano Flexkeeping vedono il 450% in più di problemi registrati e risolti, non perché ci siano più problemi, ma perché ogni problema viene finalmente catturato e risolto.
3. Automazione della fornitura dei servizi
Le aspettative degli ospiti continuano a crescere, mentre ai team viene chiesto di fare di più con meno persone. Quando l'erogazione dei servizi è tenuta insieme da chat di WhatsApp e lavori di memoria, l'efficienza può crollare durante le ore di punta.
Flexkeeping trasforma l'erogazione dei servizi in un sistema prevedibile e automatizzato, basato sul contesto degli ospiti, sui tempi e sui dati del PMS.
Come gli hotel possono automatizzare l'erogazione dei servizi:
- Attivatori di servizi personalizzati: Trasforma i profili degli ospiti e i dati delle prenotazioni in qualsiasi servizio su misura, dalle impostazioni degli animali domestici ai check-out tardivi e ai pacchetti di benvenuto VIP.
- Instradamento delle richieste degli ospiti: Converti le richieste degli ospiti ad hoc o prima dell'arrivo, come asciugamani extra o spostamenti di camera, in attività strutturate che vengono assegnate al team giusto in tempo reale.
- Creazione di attività AI al volo: Il personale può registrare le richieste degli ospiti nel momento stesso in cui si verificano, usando solo la voce. L'intelligenza artificiale assegna e traduce i compiti nella lingua del destinatario, senza alcuna amministrazione manuale.
- Automazione del flusso di lavoro: Crea regole personalizzate "se-questo-quello" che si adattano agli standard di servizio unici del tuo hotel, assicurando che ogni punto di contatto con gli ospiti sia fornito in modo puntuale e corretto.
Alcuni hotel che utilizzano Flexkeeping hanno automatizzato istantaneamente fino al 70% delle attività di servizio, liberando il personale per concentrarsi su interazioni di maggior valore con gli ospiti.
L'impatto di un motore di operazioni "hands off
L'automazione delle "tre grandi" funzioni elimina il lavoro amministrativo di scarso valore, consentendo agli hotel di raggiungere i propri obiettivi:
- Disponibilità della camera più rapida e minori ritardi operativi
- Personale più prevedibile, basato su dati reali
- Inventario più pulito e disponibilità più reale per i team di incasso
- Meno regolazioni manuali per i finanziamenti e i pagamenti
- Punteggi più alti nelle recensioni, grazie all'affidabilità e alla coerenza.
- Riduzione del costo del lavoro per camera, grazie al minor numero di minuti sprecati
In tutti i portafogli, i leader ottengono visibilità in tempo reale sulle prestazioni, sui problemi ricorrenti, sulle esigenze di personale e sui livelli di servizio: una vera e propria fonte unica di verità per ogni proprietà.
Questo è ciò che accade quando il sistema operativo dell'hotel e il suo PMS operano come un tutt'uno.
Automazione senza compromessi. Operazioni che si gestiscono da sole. E squadre che restano concentrate sui momenti che contano.