La nostra ultima uscita estiva non è la solita goccia che fa traboccare il vaso. Si tratta di una serie curata di aggiornamenti progettati per eliminare in modo silenzioso e potente gli attriti, snellire le attività quotidiane ed elevare l'esperienza degli ospiti dietro le quinte. Con 8 nuove e migliorate funzionalità, ogni fase del viaggio dell'ospite è semplicemente fluida.
E con Mews recentemente nominato Leader nell'IDC MarketScape 2025 per i PMS, questo rilascio è la prova che la vera innovazione nell'ospitalità non si grida. Funziona.
Approfondiamo il rilascio.
Prime impressioni, rimasterizzato
Il momento in cui l'ospite varca la soglia della porta imposta il tono del resto del suo soggiorno. Queste caratteristiche contribuiscono a rendere il tutto fluido, veloce e senza interruzioni, con strumenti autoguidati che permettono agli ospiti di muoversi al proprio ritmo.
- Raccolta di foto e ID degli ospiti: Gli ospiti possono ora scansionare il proprio ID e caricare un selfie di verifica durante il check-in online o tramite chiosco, togliendo un po' di lavoro alla scrivania.
- Chiavi a portafoglio: Per la prima volta in assoluto, le chiavi delle camere basate su portafogli sono completamente integrate in un PMS. E si dà il caso che la sindrome premestruale sia Mews. Gli hotel con le serrature ASSA ABLOY Vostio NFC possono abilitare l'accesso "tap-to-unlock" in modo che gli ospiti possano accedere alla camera senza dover utilizzare una nuova app o una chiave elettronica di plastica.
Il tocco personale
L'ospitalità si basa sul contatto umano e queste nuove funzioni rendono il contatto con i tuoi ospiti più facile che mai.
- Collegamenti con gli ospiti: Dai gruppi aziendali alle coppie, ora puoi vedere gli ospiti collegati direttamente nel profilo dell'ospite, permettendo al tuo team di personalizzare il servizio in tutta tranquillità.
- Miglioramento di Smart Tips: la tua funzione AI preferita è stata migliorata e ora include la spesa totale, la cronologia delle visite e i prodotti più ordinati. In questo modo il personale può riconoscere gli ospiti che ritornano e offrire un servizio più attento e immediato.
- Visualizzazione granulare del CLTV: Vedi la spesa totale per ogni ospite, per tutti i soggiorni e le strutture. È un modo più chiaro per individuare i tuoi VIP e adattare il tuo servizio di conseguenza.
Dietro le quinte
Un ottimo servizio inizia con ottimi sistemi. Queste nuove aggiunte automatizzano il lavoro di base in modo che il tuo team possa rimanere concentrato sugli ospiti.
- Condizioni dinamiche per le e-mail: Le e-mail prima dell'arrivo possono ora essere personalizzate automaticamente in base ai segmenti degli ospiti, assicurando che la comunicazione sia sempre personale e pertinente.
- Automazione della fatturazione: Ora puoi creare più regole di fatturazione per compagnia e servizio, aiutandoti a gestire prenotazioni di gruppo complesse con strutture di addebito diverse, senza modifiche manuali.
- Instradamento automatico dei pagamenti: I pagamenti automatici per i soggiorni anticipati ora finiscono automaticamente sul conto corretto e non più nella sezione "Prodotti non pagati". Si tratta di un compito in meno per il tuo team e di un checkout più agevole per i tuoi ospiti.