Perché Mews ha acquisito Flexkeeping e cosa significa per gli albergatori

Se segui Mews da un po' di tempo, saprai che non siamo mai stati timidi nello spingerci oltre i confini di ciò che la tecnologia dell'ospitalità dovrebbe fare. Tutte le acquisizioni che abbiamo fatto (e ce ne sono state molte, questa è la numero 13) hanno avuto un unico obiettivo: aiutare gli albergatori a migliorare l'esperienza degli ospiti attraverso operazioni più intelligenti.

Questo è esattamente ciò che è in programma ora che Flexkeeping si unisce al team di Mews. Flexkeeping è all'avanguardia nella tecnologia per il dipartimento di pulizie e la collaborazione con il personale da oltre un decennio e il suo team ha costruito qualcosa di veramente speciale.

In realtà, non mi è mai piaciuta la parola "acquisizione". Penso invece che questa sia una vera e propria partnership che avrà un grande impatto per gli operatori del settore alberghiero di tutto il mondo, mentre continua la nostra missione di rendere le operazioni alberghiere senza sforzo. Ecco qualche dettaglio in più sul perché abbiamo preso questa decisione e sul perché dovresti essere entusiasta.

Perché il dipartimento di pulizie?

Il dipartimento di pulizie è il cuore pulsante di un hotel. Nonostante l'attenzione per la tecnologia rivolta agli ospiti, spesso è il dipartimento di pulizie, la parte più complessa dal punto di vista operativo e ad alta intensità di lavoro di un hotel, a determinare se un soggiorno è memorabile per le giuste ragioni. Una camera immacolata e pronta in tempo, con il cuscino ipoallergenico giusto, non è certo glamour, ma è la base di un soggiorno che vorrai raccontare ai tuoi amici.

In molti hotel, il dipartimento di pulizie è ancora gestito con cartelline, radio e comunicazioni isolate e, poiché non è un centro ricavo, viene spesso trascurato come luogo in cui avviene l'innovazione. Questo non è solo inefficiente ma anche stressante per il personale, che non ha mai un quadro completo e in tempo reale dello stato delle camere.

Il dipartimento di pulizie dovrebbe essere una parte fondamentale della strategia di gestione della proprietà, non un ripensamento. Portando il dipartimento di pulizie direttamente nel PMS, gli operatori ottengono una visione più chiara delle loro operazioni, un allineamento più stretto tra i vari dipartimenti e più tempo per concentrarsi sugli ospiti.

Questo tipo di automazione è comune in aree come la gestione incassi e il viaggio dell'ospite. È ora che il dipartimento di pulizie riceva lo stesso approccio lungimirante. In effetti, l'idea di Mews , quando abbiamo iniziato nel 2012, era quella di creare un'app universale per la produttività degli hotel, e il PMS era un ripensamento. Portare avanti questa funzionalità è sempre stato parte della nostra visione a lungo termine di un settore davvero audace e ospitale.

Perché il Flexkeeping?

Mews ha già una funzionalità di dipartimento di pulizie che funziona molto bene per le strutture di piccole dimensioni. Ma sapevamo che per offrire una soluzione completamente integrata per grandi hotel e gruppi, dovevamo integrare una soluzione specializzata.

Il Flexkeeping era la scelta più ovvia. Fin dall'inizio, Luka e il team di Flexkeeping hanno affrontato le operazioni alberghiere con gli stessi valori che guidano noi di Mews: semplicità, automazione e una profonda empatia per le persone che utilizzano i loro strumenti ogni giorno.

Con Flexkeeping, diamo il benvenuto a un team ossessionato dal capire cosa fanno gli eroi non celebrati dell'ospitalità. Questo significa migliorare l'esperienza degli ospiti attraverso la diligenza, la cura e l'efficienza del servizio, creando le migliori condizioni per una vera qualità.

Ha creato la piattaforma di collaborazione per il dipartimento di pulizie e il personale leader nel settore dell'ospitalità, utilizzata da strutture di tutto il mondo, dagli hotel boutique ai grandi gruppi. Grazie all'automazione intelligente, alla comunicazione in tempo reale e agli approfondimenti analitici, hanno dimostrato che la tecnologia non si limita a ridurre gli errori, ma rende il personale più produttivo, gli ospiti più felici e le operazioni più sostenibili.

Ciò che ci ha particolarmente colpito è la loro attenzione alla semplicità e all'usabilità. Flexkeeping consente ai team di rimanere facilmente in contatto, di rispondere rapidamente alle esigenze degli ospiti e di mantenere le camere pulite con un minore sforzo manuale.

Nell'era dell'Intelligenza Artificiale, gli albergatori possono scegliere di concentrarsi sulle trovate luccicanti o di utilizzare l'Intelligenza Artificiale come moltiplicatore di forza e motore di produttività. I risultati ottenuti dai clienti di Flexkeeping parlano da soli: 40% di produttività in più, 45% di reclami in meno da parte degli ospiti e team che si sentono più sostenuti e motivati nel loro lavoro. Questo è il tipo di impatto che vogliamo far crescere in tutto l'ecosistema di Mews.

Abbiamo preso come segno il fatto che siano stati fondati nel 2012, lo stesso anno di Mews? Beh, non ha fatto male...

Perché gli albergatori dovrebbero essere entusiasti

Per gli albergatori, questa acquisizione rappresenta molto di più di una semplice unione di due piattaforme. Significa un futuro in cui una delle parti più complesse e sensibili al tempo della gestione alberghiera sarà perfettamente integrata nel tuo PMS. Questo significa sbloccare nuove efficienze e persino flussi di incasso per il tuo hotel. Questo include:

Integrazione perfetta: Non dovrai più passare da un sistema all'altro: il dipartimento di pulizie sarà integrato direttamente nel flusso di lavoro del tuo PMS.

Operazioni più intelligenti: Gli aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle camere e la gestione delle attività significano turni più rapidi, meno tempi morti e personale più efficiente.

Migliori esperienze per gli ospiti: Le camere sono pronte quando dovrebbero esserlo, i problemi vengono risolti prima che si aggravino e il personale ha la possibilità di passare più tempo con gli ospiti.

Scalabile per ogni struttura: Che si tratti di una boutique di 50 camere o di un resort di 500 camere, gli strumenti si adattano alle tue esigenze.

In definitiva, si tratta di rendere visibile l'invisibile in modo che gli albergatori abbiano un quadro più chiaro e connesso dell'intera attività.

Il futuro dell'ospitalità

Abbiamo sempre detto che il PMS è il cervello dell'hotel. Con Flexkeeping, stiamo aggiungendo nuove connessioni essenziali a quel cervello: la capacità di coordinare e ottimizzare il cuore pulsante delle operazioni alberghiere.

Una cosa che non cambia è il nostro impegno per la scelta. Mews Marketplace continua a fornire agli albergatori l'accesso gratuito a oltre 1.000 integrazioni, tra cui molti eccellenti strumenti per il dipartimento di pulizie. Ogni albergatore di Mews avrà comunque la libertà di scegliere la tecnologia più adatta alle proprie esigenze.

La nostra partnership con Flexkeeping è un altro passo verso la nostra visione di un mondo in cui la tecnologia si occupa tranquillamente della complessità operativa, lasciando gli operatori alberghieri liberi di fare ciò che sanno fare meglio: creare esperienze indimenticabili per gli ospiti.

Non vedo l'ora di vedere cosa faremo insieme.

Il nostro team di Mews Ventures lavora con le menti più brillanti del settore tecnologico dell'ospitalità per rimodellare il nostro settore. Se pensi che la tua azienda possa essere un ottimo partner per Mews, puoi iniziare una conversazione riservata.

Contattaci