Piano prodotti di primavera: uno sguardo al futuro

Saluta la primavera su Mews, con tanti rilasci di prodotti, aggiornamenti e molto altro ancora, mentre lavoriamo per rendere Mews Hospitality Cloud ancora più potente, creando esperienze migliori per le strutture e gli ospiti.

Nei prossimi mesi ci concentreremo su 15 importanti (ed entusiasmanti) iniziative dei nostri team di prodotto. Questo articolo ti fornirà i punti salienti di ciò che puoi aspettarti nei prossimi mesi e, in alcuni casi, anche oltre.

1. Prezzo giornaliero dei prodotti

Il passo successivo nella nostra evoluzione verso una tariffazione basata sull'età e sugli attributi è quello di consentire ai direttori degli incassi di gestire i prodotti giorno per giorno e, a loro volta, di essere in grado di rispondere alla domanda e modificare i prezzi in modo dinamico.

Per noi si tratta di un prerequisito per consentire la determinazione dei prezzi dei prodotti e delle tariffe in base alle categorie di età, ma siamo anche certi che questo miglioramento genererà un aumento degli incassi consentendo ai dipendenti di regolare il prezzo di prodotti diversi per giorni diversi.

La nuova funzionalità sarà disponibile non solo su Mews Operations , ma anche tramite la raccolta di API di Mews . Integrazioni come SynXis, TravelClick, D-Edge e SiteMinder beneficeranno dell'aggiornamento insieme alle API del nostro Channel Manager. Ciò significa che la possibilità di gestire gli incassi dei prodotti non sarà limitata al solo sito Mews Operations , ma sarà disponibile anche per la maggior parte dei canali di distribuzione.

2. Aggiunte automatiche di prodotti dalle prenotazioni dei canali `

Abbiamo notato che molti dei nostri clienti si trovano a dover aggiungere manualmente i prodotti per le prenotazioni ricevute dai canali di distribuzione tramite SynXis, SiteMinder e Reservit, quindi abbiamo trovato un modo per risolvere questo problema e farti risparmiare tempo prezioso.  Ora faremo in modo che questi vengano aggiunti automaticamente, in modo che tu possa mappare i prodotti all'interno di Mews in modo più efficace.

Inoltre, nell'ambito di questa iniziativa, stiamo affrontando il problema dei prezzi che i dipendenti devono gestire al di fuori di Mews a causa della mancanza della funzionalità di prezzo per bambini. Abilitando prima le prenotazioni, potremo migliorare il flusso di dati per il conteggio degli ospiti in base all'età ed evitare che i dipendenti debbano aggiornare le prenotazioni durante il processo di check-in da effettuare.

3. Migliori prenotazioni e profili aziendali

Mews è orgogliosa di aver sviluppato un sistema di gestione delle proprietà che mette veramente l'ospite al centro, rendendo i profili degli ospiti facili da trovare, facili da gestire e centrali per le operazioni dell'hotel. Questo stesso vantaggio si estenderà ora a livello di compagnia. Grazie al miglioramento della gestione delle prenotazioni aziendali, i dipendenti di Mews saranno in grado di acquisire informazioni più dettagliate sulla compagnia, rendendo i profili più adatti all'azione. Collegando i profili degli ospiti a quelli delle compagnie e migliorando le funzionalità di report, gli albergatori saranno in grado di trovare facilmente informazioni preziose sulle compagnie partner e di agire di conseguenza.

4. Flusso di comunicazione del dipartimento di pulizie ottimizzato

Come sai, Mews offre funzionalità operative e di housekeeping che semplificano la comunicazione tra la scrivania e il personale delle strutture e delle pulizie. Ma per ottimizzare davvero il processo, il destinatario deve essere avvisato quando arriva un nuovo compito. Per questo motivo stiamo implementando una soluzione che notifica direttamente alle persone giuste quando un nuovo compito richiede la loro attenzione.

Ci siamo anche resi conto che, con la crescente espansione di SpaceTime, diversi tipi di spazi hanno bisogno di specialisti diversi che li supervisionino. La nostra nuova funzionalità di assegnazione ti consentirà di gestire senza problemi questa assegnazione. Allo stesso tempo, stiamo anche rendendo più facile il filtraggio e la navigazione degli spazi, in modo che tu abbia il pieno controllo su chi fa cosa e dove, per un aggiornamento accurato del dipartimento di pulizie anche quando sono coinvolti servizi di terze parti.

5. Servire gli ospiti che soggiornano a lungo è ancora meglio

Nell'ambito di SpaceTime, continuiamo a migliorare la funzionalità di prenotazione in unità di tempo mensili. Nel 2021 abbiamo aggiunto la possibilità di raggruppare le fatture per mese, rendendo più semplice la generazione di conti mensili per gli ospiti che soggiornano a lungo. La fase successiva ti permetterà di prezzare diversi tipi di spazi a intervalli mensili: dai soggiorni per gli ospiti di lunga durata all'affitto mensile di spazi di parcheggio per le aziende locali, fino alla generazione di sottoscrizioni mensili per i servizi. Anche se non prevediamo un rilascio su larga scala di questa iniziativa nei prossimi mesi, siamo sempre alla ricerca dei primi dipendenti e ci piacerebbe darti il benvenuto nel nostro programma beta.

Presto potrai assegnare i prezzi agli spazi a intervalli mensili.

E continua a seguirci per altri aggiornamenti su SpaceTime. Con una media di 25.000 euro di incasso in più al mese per hotel, questa continuerà a essere una delle nostre aree d'intervento più innovative per tutto il 2022.

6. Flussi di prenotazione più rapidi

Con un occhio di riguardo al flusso di prenotazione dal punto di vista dell'ospite, i nostri team lavorano in background per velocizzare il modulo di prenotazione fino al 50%.

Questo lavoro significa anche che in futuro potremo espandere le funzionalità del modulo di prenotazione, compresa una maggiore flessibilità nella possibilità di cambiare gli stati di prenotazione.

7. Blocchi di disponibilità migliorati

Con il successo dei blocchi di disponibilità alla fine del 2021, continuiamo a investire in quest'area. Già quest'anno abbiamo introdotto la possibilità di stipulare contratti e bloccare i soggiorni per gli ospiti che soggiornano per più di 90 giorni. Sono attesi ulteriori miglioramenti nel modo in cui i blocchi di disponibilità vengono quotati e distribuiti, assicurando ancora una volta che i tuoi team di vendita possano concordare e stabilire rapidamente nuovi accordi in Mews.

8. Affrontare la questione dell'accuratezza della contabilità

Stiamo compiendo passi importanti in T1 per migliorare l'accuratezza della contabilità riducendo le discrepanze tra Mews e il software di contabilità scelto. In particolare, ci occuperemo del flusso dei rimborsi in modo che il personale in prima linea possa correggere più facilmente gli errori sulle fatture chiuse. Prevediamo che questo si tradurrà in una riduzione del tempo speso dal personale per capire i motivi del rimborso, i prodotti rimborsati e, in ultima analisi, per essere sicuri di gestire i documenti commerciali.

Per quanto riguarda i nostri nuovi clienti negli Stati Uniti, stiamo migliorando il layout delle fatture con particolare attenzione al modo in cui le tasse vengono raggruppate e mostrate agli ospiti, riducendo il tempo (e la confusione) speso a cercare di capire i documenti commerciali e le fatture.

9. Migliora la comunicazione con gli ospiti tramite app di terze parti

Mentre continuiamo a migliorare le comunicazioni del personale, ti aiuteremo anche a portare la messaggistica per gli ospiti a un livello superiore. Con i nuovi endpoint dell'API di messaggistica, il tuo sviluppatore personalizzato o il partner di integrazione scelto sarà in grado di inviare messaggi direttamente a Mews. Il tuo staff non dovrà lasciare la piattaforma Mews per ricevere e rispondere ai messaggi degli ospiti, indipendentemente dall'applicazione integrata da cui provengono.

10. Più facile da usare Mews Marketplace

Mentre continuiamo a far crescere l'offerta di applicazioni e servizi di partner terzi in Mews Marketplace, ci rendiamo conto che può essere difficile trovare le applicazioni che desideri, di cui hai bisogno e che puoi utilizzare. Per questo stiamo migliorando l'usabilità del marketplace e stiamo introducendo "stack tecnologici" templati per diversi segmenti di albergatori, oltre a etichettare le applicazioni specifiche per ogni paese. La ricerca della migliore applicazione per la tua proprietà sarà molto più semplice e veloce.

11. Aumento delle prenotazioni significative

Stiamo lavorando per ridurre il numero di no-show e di doppie prenotazioni che arrivano attraverso il motore di prenotazione con un aggiornamento che richiederà l'elaborazione di un pagamento prima dell'emissione di una prenotazione confermata.

Inoltre, gli ospiti potranno vedere la ripartizione del prezzo, delle tasse e delle imposte nel motore di prenotazione, in modo da essere sicuri dell'importo totale prima di inviare il pagamento.

12. Aumentare l'incasso dei clienti esistenti

Presto avrai un'altra possibilità per vendere servizi prenotabili agli ospiti esistenti - e aumentare gli incassi - grazie ai cambiamenti in arrivo nel flusso del check-in online.

Allo stesso modo, stiamo esplorando diversi modi per coinvolgere gli ospiti, tra cui l'utilizzo di inviti via SMS come ulteriore canale per il check-in da effettuare online.

Infine, sperimenteremo il cross-selling dei servizi di parcheggio con un piano a lungo termine per estendere questa funzionalità a tutti i servizi di Mews.

13. Ottimizzare il costo delle carte emesse in Francia

Dato che oltre il 90% di tutte le carte di Pagamento emesse in Francia sono Carte Bancaire, il nostro team di pagamenti sta lavorando per ottimizzare questa integrazione con i nostri fornitori di pagamento per ridurre le tasse e aumentare la tariffa delle transazioni andate a buon fine. Allo stesso tempo, ci aspettiamo un minor numero di chargeback dopo questa ottimizzazione, che aumenterà gli incassi, ridurrà i costi e porterà a una riduzione delle spese generali per la gestione delle controversie, aumentando in ultima analisi la redditività.

14. Potenziamento delle funzionalità di pre-autorizzazione

La gestione delle pre-autorizzazioni può essere lunga da gestire, frustrante per gli ospiti che vogliono che i loro fondi vengano sbloccati e molto complessa se si considera che ogni hotel ha il proprio modo di gestirle. Ecco perché stiamo lavorando per dare alle strutture maggiore flessibilità e un modo migliore per gestire le pre-autorizzazioni. Questa nuova soluzione consentirà alle strutture di rilasciare automaticamente le pre-autorizzazioni in base a tempistiche e impostazioni prestabilite che vengono gestite e controllate dai direttori.

In seguito, stiamo valutando il flusso di pre-autorizzazione e una nuova funzionalità che permetterà alle strutture di aggiornare l'importo del pagamento se il costo stimato della prenotazione cambia, ad esempio se vengono aggiunti nuovi prodotti.

15. Rilevamento dei dati del titolare della smart card

Nel tentativo di ridurre alcune delle sfide, dei costi e dei rischi associati alla protezione dei dati dei titolari di carta, stiamo lavorando a un "rilevamento dei dati dei titolari di carta intelligente" nei nostri sistemi che non consentirà più di inserire i dati dei titolari di carta all'interno del nostro sistema. Il risultato sarà una maggiore sicurezza dei dati sensibili degli ospiti e una riduzione del rischio di esposizione dei dati. Questo cambiamento ci garantirà anche il rinnovo dell'Attestato di Conformità PCI DSS, il che significa che i clienti di Mews possono stare tranquilli sapendo che la nostra piattaforma è sicura, conforme e scalabile.

Ci auguriamo che tu sia entusiasta quanto noi di tutte le nuove funzionalità, i miglioramenti e gli aggiornamenti previsti per Mews nei prossimi mesi. Se non ti sei ancora iscritto, assicurati di partecipare al nostro programma di beta tester e di essere il primo a provare le nuove funzionalità.

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