Informazioni su 9Hotel Collection
9Hotel Collection è una collezione di boutique hotel lifestyle con un'attenzione particolare al design di lusso e alle esperienze eccezionali. I loro hotel sono situati in Francia, Belgio, Italia, Svizzera e Portogallo, ognuno dei quali vanta una combinazione di lusso ed efficienza, grazie a una tecnologia intelligente che soddisfa le esigenze di una clientela moderna.
Collaboriamo con Mews da diversi anni e il suo impatto sulle nostre performance è evidente. Tasso di occupazione, ricavi e soddisfazione degli ospiti: tutto è chiaramente visibile nei dati.
Più conversioni e un ADR più alto per le prenotazioni dirette
Sfida
Sebbene i direttori di canale rimangano una necessità per raggiungere un maggior numero di clienti, un'eccessiva dipendenza dalle prenotazioni OTA comporta la perdita di una grande quantità di incassi attraverso le commissioni.
Soluzione
Tutte le proprietà di 9Hotel Collection utilizzano Mews Booking Engine per consentire agli ospiti di effettuare prenotazioni in modo semplice e veloce direttamente dal sito. Il percorso del dipendente è semplice e richiede un numero minimo di clic, mentre ogni proprietà può offrire varie tariffe ed extra una volta che l'ospite ha selezionato la camera, tra cui check-in anticipato, colazione e altro ancora. Gli ospiti possono anche scegliere di non effettuare le pulizie durante il loro soggiorno, riducendo i costi e facendo risparmiare tempo al dipartimento di pulizie.
Risultato
- Ogni hotel è al di sopra della media del 3,3% del settore per quanto riguarda la tariffa di conversione delle prenotazioni - 7,4% di conversione del booking engine per il 9Hotel Paquis di Ginevra, 6,5% per il 9Hotel Sablon di Bruxelles - 30% di ADR in più per le prenotazioni tramite booking engine rispetto alle prenotazioni tramite channel Manager
Una piattaforma per un successo duraturo
Sfida
Al momento di scegliere il proprio cloud per l'ospitalità, 9Hotel Collection desiderava una soluzione che permettesse di ottenere miglioramenti significativi nei propri KPI.
Soluzione
Mews Hospitality Cloud è una soluzione agile e potente che ha aiutato il marchio a ottenere risultati significativi. Grazie alla combinazione di pannelli di Controllo puliti e intuitivi con Mews Operations, processi digitali semplificati grazie a Mews Guest Journey e la possibilità di connettersi con le migliori integrazioni dell'ospitalità tramite Mews Marketplace, il team di 9Hotel Collection dispone di una piattaforma per un successo duraturo.
Risultato
- Aumento del 65% dell'occupazione dai primi sei mesi del 2019 ai primi sei mesi del 2022 - Aumento del 39% del RevPAR dai primi sei mesi del 2019 ai primi sei mesi del 2022
Il check-in online è vantaggioso per gli ospiti e gli hotel
Sfida
Le aspettative degli ospiti stanno cambiando e molti si aspettano di poter intraprendere gran parte del loro viaggio in modo digitale.
Soluzione
I servizi online per gli ospiti fanno parte di Mews Guest Journey, che include funzioni come il check-in e il check-out online. Per effettuare il check-in online, gli ospiti ricevono un'e-mail prima dell'arrivo che include un link che consente loro di completare la parte amministrativa del viaggio con calma. In questo modo, all'arrivo i clienti possono raggiungere la camera più velocemente, mentre il personale della scrivania può concentrarsi maggiormente sulla personalizzazione. Inoltre, gli ospiti che effettuano il check-in online tendono ad essere più impegnati e a spendere di più.
Risultato
- 12% di ADR in più per gli ospiti che effettuano il check-in online - il 24% degli ospiti effettua il check-in online presso il 9Hotel Cesàri Roma, il 19% presso il 9Hotel Central Brussels
"I nostri ospiti si aspettano un'esperienza fluida in ogni fase del soggiorno, dalla prenotazione e il check-in fino alla partenza. Mews ci aiuta a soddisfare queste aspettative, ottimizzando al contempo la gestione operativa".
Riflettori puntati sull'integrazione
Ogni struttura dispone di un certo numero di integrazioni a seconda delle proprie esigenze: la maggior parte degli hotel è collegata a una decina di app per l'ospitalità.
D-EDGE
D-EDGE è uno dei sistemi di distribuzione leader nel settore dell'ospitalità. 9Hotel Collection utilizza il Channel Manager di D-EDGE per mostrare le proprie tariffe e disponibilità su oltre 300 canali di prenotazione alberghiera. Grazie alla connessione bidirezionale con Mews , l'inventario viene aggiornato quasi istantaneamente, riducendo le possibilità di overbooking.
Revinate
Revinate è una soluzione di marketing e CRM ad ampio raggio progettata per migliorare l'esperienza degli ospiti durante il loro viaggio, massimizzando al contempo l'incasso per gli hotel. Lo strumento è dotato di numerose e potenti funzioni, tra cui la segmentazione e l'automazione dell'email marketing, le vendite aggiuntive e un report intelligente.
