La destinazione
L'Adara Hotel è un rifugio boutique di montagna situato nel cuore di Whistler, in Canada.
Con 42 camere di 16 tipi diversi, l'hotel boutique offre un'esperienza personalizzata agli habitué della stagione della neve, agli avventurieri dell'estate e a tutti coloro che si trovano nel mezzo.
L'Adara Hotel, che unisce il comfort moderno al fascino rilassato della montagna, è noto per la sua posizione centrale, la fedeltà degli ospiti e il servizio accurato. Dietro le quinte, il team si affida alla Business Intelligence (BI) di Mews per trovare l'equilibrio tra prezzi e occupazione e alimentare la crescita a lungo termine.
La sfida
Con 16 tipi di camera e turni stagionali della domanda, l'Adara Hotel aveva bisogno di una migliore visibilità sull'andamento di ogni categoria.
Lavoravano con report manuali di alto livello che per lo più includevano solo ADR, occupazione e date. Non c'era modo di suddividere le prestazioni in base al tipo di camera e non c'era visibilità sull'effettivo andamento delle singole categorie.
Avevano bisogno di un modo per vederci chiaro.
La soluzione
Mews La BI ha aiutato l'Adara Hotel a ottenere la visibilità a livello di camera che gli mancava. Utilizzando il pannello di Controllo delle prestazioni delle camere, il team ha potuto finalmente confrontare l'occupazione e l'ADR per categoria e individuare modelli che prima non erano visibili.
I dati hanno rivelato che alcune delle suite premium avevano prezzi eccessivi rispetto alla domanda, mentre le camere meno desiderate si riempivano più rapidamente del previsto.
Forti di queste informazioni, hanno riclassificato diversi tipi di camera e hanno lanciato una strategia di miglioramenti complementari per promuovere le recensioni e aumentare l'occupazione delle camere di maggior valore.
I risultati
L'impatto è stato immediato.
- +20% di occupazione nelle suite con 2 camere da letto, raddoppiando gli incassi del picco invernale
- 3 x incasso invernale dalle suite con 1 camera da letto
- Durante la stagione di spalla primaverile l 'occupazione è aumentata del 17% con un ADR superiore di 50 dollari, che ha portato a un aumento dell'incasso dell'11%.
Grazie a Mews BI, l'Adara Hotel ha trasformato i punti ciechi delle prestazioni in opportunità di incasso e ha creato un processo basato sui dati su cui contare tutto l'anno.
Il pannello di controllo delle prestazioni delle camere ha cambiato le carte in tavola. Ci ha aiutato a identificare le suite premium con scarse prestazioni e a mettere in atto una strategia che ha aumentato l'occupazione del 17% in alta stagione. Ci ha aiutato a trasformare le nostre camere a basso ADR in veri e propri motori di incasso.
La sfida
Prima di Mews BI, le quotazioni del gruppo si basavano su un mosaico di report manuali e sui propri ricordi. La squadra non aveva un modo semplice per fare riferimento alle prestazioni dell'anno scorso o per confrontarle con quelle future.
Questo significava che le previsioni erano lente, incoerenti e spesso dovevano scavare nei report dei direttori del passato. Questo costava loro tempo prezioso e le decisioni non venivano prese con fiducia.
La soluzione
Con il pannello di Controllo di Mews BI, l'Adara Hotel ora costruisce ogni preventivo di gruppo su basi solide.
Il team può confrontare istantaneamente le performance storiche con i ritiri attuali per qualsiasi data. In questo modo, quando arriva una richiesta di gruppo, possono vedere rapidamente come si sono svolte date simili l'anno scorso, valutare la domanda attuale e fare un preventivo di conseguenza.
Ciò che prima richiedeva ore di scavi ora richiede pochi minuti e ogni decisione è supportata da dati reali, anziché da congetture.
I risultati
Mews La BI è diventata uno strumento quotidiano per il team dell'Adara Hotel e non solo per il report, ma anche per prendere decisioni commerciali migliori sul momento.
- I preventivi di gruppo sono più veloci e coerenti
- La domanda viene valutata con dati
- Le previsioni sono strategiche e richiedono meno tempo
Prima avevamo dei dati, ma erano manuali e non dettagliati, solo statistiche di base come l'ADR complessivo e i dati. Con Mews BI, tutto è in un unico posto.
Guardare avanti
Ora che l'Adara Hotel utilizza Mews per un anno intero, il team si aspetta che le sue intuizioni diventino ancora più brillanti. Con un maggior numero di dati su più stagioni, sono in una posizione più forte per individuare prima le tendenze, perfezionare le previsioni e continuare a ottimizzare le prestazioni delle camere.
Con il mutare della domanda, la BI di Mews rimarrà una parte fondamentale del loro modo di adattarsi.
