La destinazione
Portare la dolce vita sulle rive del Lago di Como
Il team di MUSA Lago di Como si dedica a offrire quella che definisce un'ospitalità premurosa, profondamente personalizzata e radicata nel territorio.
Guidato dagli acclamati chef e direttori esecutivi Robert Moretti e Matteo Corridori, questo lussuoso rifugio, parte di Teritoria, è più di un hotel a cinque stelle: è un'esperienza di ospitalità artigianale e unica nel suo genere. Gli ospiti arrivano in barca e trovano un design minimalista, un servizio su misura e un'atmosfera intima in cui si sentono non solo accolti, ma anche conosciuti.
"Ciò che ci distingue è la nostra capacità di coinvolgere ogni ospite e creare un legame personale, offrendo esperienze memorabili infuse di passione e calore", afferma Robert. "Il rapporto con l'ospite è il vero lusso".
La sfida
Fornire esperienze fluide e personalizzate su larga scala
Con solo 12 camere, un ristorante raffinato e una collezione in espansione di ville private con il marchio Maison MUSA, il team ha deciso di costruire non solo un hotel, ma un ecosistema di ospitalità completo che si distingue per le sue esperienze autentiche e su misura.
Per dare vita a questa visione non bastava un design elegante e un fascino da lungolago. Era necessario un sistema operativo in grado di unificare le operazioni tra le camere, le ville e il ristorante, invisibile per gli ospiti e intuitivo per il personale. MUSA cercava anche una piattaforma in grado di offrire comunicazioni in tempo reale, automatizzare le attività ripetitive e offrire esperienze fluide di check-in, prenotazioni e pagamenti.
Dopo aver esplorato diverse piattaforme, Mews si è distinta per la sua impareggiabile capacità di semplificare le operazioni, supportando al contempo le esperienze altamente personalizzate che MUSA offre.
"Nel 2021, quando stavamo costruendo le nostre attività, Mews era l'unica piattaforma che soddisfaceva davvero le nostre esigenze", afferma Robert. "Apprezziamo il design moderno, gli strumenti di navigazione intuitivi e il motore di prenotazione. La piattaforma accompagna gli ospiti in tutto il loro viaggio".
L'apertura
Dietro le quinte del grande debutto di MUSA: dove persone, passione e tecnologia si sono unite
MUSA ha aperto le sue porte nel giugno del 2022 con Mews che lavora tranquillamente dietro le quinte per gestire al meglio tutto, dal check-in ai pagamenti automatizzati e alla gestione delle camere.
"La configurazione è stata intuitiva e il team di Mews ci ha supportato in modo incredibile", ricorda Robert. "Ci hanno accompagnato in ogni fase per assicurarsi che la piattaforma supportasse al meglio la nostra attività".
"Una volta che siamo stati operativi (con Mews), tutto si è sincronizzato alla perfezione. Ci ha restituito il tempo per concentrarci su ciò che conta di più: i nostri ospiti".
I risultati
Come Mews ha aiutato MUSA a crescere rimanendo fedele al proprio marchio e alla propria visione
MUSA non è più solo un boutique hotel, ma un marchio di ospitalità in crescita che offre esperienze personalizzate nei minimi dettagli. Sotto l'ombrello della Maison MUSA, Robert supervisiona ora quattro ville a pochi minuti dall'hotel principale, ognuna delle quali offre servizi curati come chef privati, concierge personali e itinerari su misura.
Per supportare questo nuovo modello di ospitalità ibrida, il team ha esteso Mews a tutte le strutture, utilizzando la stessa piattaforma e lo stesso motore di prenotazione per mantenere la coerenza, snellire le operazioni e preservare il livello dei servizi offerti.
"Mews ci ha permesso di inserire facilmente queste ville nel nostro motore di prenotazione e nelle nostre operazioni", afferma Robert. "L'installazione è stata semplice e ci permette di gestire tutto da un'unica postazione, senza sacrificare il servizio caloroso e attento che i nostri ospiti si aspettano".
Grazie a Mews, MUSA sta vivendo una crescita significativa. Il team prevede un aumento degli incassi del 26% nel 2025 rispetto al 2024, con un'occupazione media del 75%. (Fonte: Hotel Tech Report)
Distribuzione intelligente, più tempo per gli ospiti
Con strutture quotate sulle principali OTA come Booking.com ed Expedia, MUSA una volta sprecava tempo prezioso per gestire manualmente tariffe e disponibilità. Ora, grazie alle integrazioni dirette con Booking.com e Synergy (Keytel), tutto si sincronizza in tempo reale, riducendo al minimo gli errori e il tempo impiegato.
"Tutto si è sincronizzato alla perfezione", afferma Robert. "Ci ha permesso di concentrarci su ciò che conta di più: i nostri ospiti".
Il viaggio dell'ospite inizia spesso online. "Il motore di prenotazione del nostro sito, gestito da Mews, è moderno, intuitivo e facile da usare", aggiunge. "È un punto di contatto chiave: il 70% delle prenotazioni avviene direttamente tramite questo strumento. Da lì, le e-mail personalizzate e i contatti tramite app ci aiutano a creare un'esperienza perfetta e su misura prima ancora dell'arrivo degli ospiti".
25% di tempo in più per gli ospiti grazie all'automazione
Dai messaggi prima dell'arrivo alla programmazione delle pulizie, fino ai check-out automatici e ai promemoria per i pagamenti, Mews gestisce innumerevoli attività manuali in background, liberando il 25% di tempo in più per il team di MUSA, che può così concentrarsi sull'esperienza degli ospiti.
L'impatto non è solo operativo, ma anche emotivo. Il personale è meno oberato e più attivo, e questo si vede in ogni interazione con gli ospiti.
Costruire un ecosistema tecnologico fluido con un impatto aziendale reale
Attraverso il sito Mews Marketplace, MUSA ha costruito uno stack tecnologico personalizzato in base alle esigenze quotidiane. Grazie alle integrazioni native, il team ha collegato rapidamente gli strumenti essenziali per le sfide operative reali, rimanendo in linea con le complesse normative italiane in materia di ospitalità.
Ciò che rende potenti queste integrazioni non è solo la loro funzione, ma anche la loro connessione attraverso Mews. Non c'è bisogno di un lungo onboarding, né di un middleware disordinato: basta collegarsi, giocare e lavorare. Questa semplicità permette ai team efficienti che offrono un servizio di alto livello di risparmiare tempo per cose più importanti.
"Le integrazioni migliorano l'esperienza degli ospiti e aiutano a gestire l'attività", afferma Robert.
Operazioni F&B più intelligenti con integrazioni local-first
Uno strumento di cui Robert dice che il suo team "non può fare a meno" è iPratico Eat, un sistema POS convalidato localmente attraverso cui lo staff gestisce l'acclamato ristorante di MUSA, perfettamente integrato con Mews. "iPratico ha migliorato in modo significativo i nostri report e le nostre analisi F&B ed è perfetto per il mercato italiano", afferma.
MUSA non si limita a gestire gli ordini. L'integrazione di iPratico Eat e Fiscal Printer fornisce informazioni in tempo reale, semplifica il servizio e garantisce la piena conformità alle severe normative fiscali italiane, come i codici catastali delle città e la gestione delle mance, trasformando un ostacolo normativo in un vantaggio competitivo.
Pagamenti senza problemi
Il lusso è spesso definito da ciò che gli ospiti non vedono, inclusi i pagamenti. Con Mews Payments le transazioni sono fluide, sicure e praticamente invisibili. Le pre-autorizzazioni sono facili da gestire, le carte virtuali funzionano senza errori e i rimborsi vengono elaborati senza sforzo.
Gli ospiti se ne vanno con la stessa sensazione con cui sono arrivati: tranquilli, curati e completamente a loro agio, senza file al checkout o davanti ai terminali per le carte di credito.
"Le integrazioni migliorano l'esperienza degli ospiti e aiutano a gestire l'attività".
Il futuro
Espansione internazionale con Mews
Dato che MUSA punta al di là del Lago di Como, le fondamenta costruite con Mews sono ancora più importanti. Nell'ottica di un'espansione internazionale, il team è sicuro di aver trovato il partner giusto.
"Le nostre prossime strutture potrebbero essere all'estero", dice Robert. "Avere un PMS utilizzabile in altri Paesi faciliterà l'espansione e ci metterà in una posizione di grande vantaggio".
Al MUSA la tecnologia non compete con l'ospitalità, ma la valorizza. Ogni momento perfetto, ogni dettaglio curato e ogni ospite che ritorna è il risultato di sistemi efficienti che lavorano elegantemente in background. La dolce vita, elevata dall'innovazione.
Riflettori puntati sull'integrazione
iPratico Eat
Applicazione nativa Apple in grado di gestire i contanti nell'Horeca. ambiente. La nostra integrazione è progettata per addebitare i consumi degli ospiti dell'hotel direttamente a Mews.
Sinergia
Synergy permette agli albergatori di vendere i propri prodotti su una moltitudine di piattaforme, centralizzando l'offerta attraverso una connessione diretta con i principali canali.
Prenotazione.com
Ora puoi ricevere prenotazioni e gestire l'inventario senza problemi direttamente su Mews. Grazie alla connessione diretta con Booking.com, le strutture possono ora gestire sia le tariffe che le restrizioni per qualsiasi prenotazione.