Questa tenuta di lusso in Corsica è passata da una configurazione frammentata a Mews, rendendo le operazioni più fluide, gli ospiti più felici e i team più sicuri.
Informazioni su Domaine de Murtoli
Il Domaine de Murtoli è una tenuta a conduzione familiare in Corsica, plasmata da quattro generazioni di ospitalità e tradizione agricola. Distribuita su una costa incontaminata e su terreni agricoli, la tenuta riunisce case di pastori restaurate, ville, un hotel boutique, ristoranti, un campo da golf, una spa e una fattoria in attività, ognuno dei quali offre soggiorni profondamente personali e orientati al luogo.
Rinomato per il lusso discreto e la tutela dell'ambiente, il Domaine de Murtoli è regolarmente citato come una delle destinazioni più belle della Corsica e ha ottenuto riconoscimenti internazionali, tra cui la Scoperta dell'Anno di Tatler. Mentre la proprietà si preparava ad aprire un nuovo hotel e a gestire una crescente complessità operativa, il team cercava un sistema di gestione delle proprietà che potesse aiutarli a scalare senza compromettere l'anima.
Un unico PMS per unificare finalmente un patrimonio estremamente complesso
Sfida
La gestione di più strutture su sistemi scollegati creava inefficienze ed esperienze incoerenti per gli ospiti. Il personale doveva gestire prenotazioni, pagamenti e report da più piattaforme.
Soluzione
Mews ha sostituito una configurazione frammentata - Cegid, Opera Cloud e sistemi di ristorazione separati - con un PMS unificato per l'intera proprietà. Il rollout è stato supportato da un esperto di onboarding di Mews che ha coordinato le tempistiche, la configurazione e l'adozione tra i vari team. Mews si è integrato senza problemi con il POS esistente, evitando interruzioni e centralizzando prenotazioni, dati degli ospiti, pagamenti e report. Per la prima volta, il team ha potuto gestire operazioni multi-proprietà da un'unica piattaforma senza ricorrere a workaround o sistemi paralleli.
Risultato
- Tre hotel sono stati aperti in 5 settimane
- Ampio uso di spazi annidati - le bergerie possono essere vendute come unità singola o per camere
- I team si sono adattati rapidamente e la piena autonomia è stata raggiunta in 2-3 settimane.
"Avevamo bisogno di un PMS che si adattasse al nostro modo di lavorare. Mews ha permesso di unificare le nostre strutture senza interrompere il nostro flusso quotidiano".
Dal PMS sottoutilizzato all'adozione sicura
Sfida
Opera Cloud ha dovuto affrontare la complessità degli affitti di bergerie e le loro regole specifiche. Il doloroso onboarding ne ha scoraggiato l'adozione, facendo sì che Domaine de Murtoli utilizzasse Opera soprattutto per i check-in da effettuare e si affidasse al lavoro manuale per tutto il resto. Soluzione
Con Mews, Domaine de Murtoli ha beneficiato di un'assistenza diretta e personale e di un unico contatto per l'onboarding, che ha dato fiducia al team durante la transizione. A differenza di Opera Cloud, dove i problemi spesso portavano alla documentazione piuttosto che all'aiuto,Mews ha supportato il team attraverso le realtà della gestione del cambiamento. Pietre miliari chiare, un'attenzione particolare alla rassicurazione e un sistema flessibile hanno aiutato il team a ripensare gli operatori da zero. Un'assistenza rapida e reattiva durante l'alta stagione ha avuto un ruolo fondamentale nel successo del passaggio.
Risultato
- Onboarding dedicato con tappe chiare e supporto umano
- Risoluzione dei problemi più rapida rispetto ai loop di documentazione di Opera
"Mews si è adattata al nostro modo di lavorare invece di imporre processi rigidi. Ogni volta che ci siamo trovati di fronte a un vincolo, abbiamo trovato insieme delle soluzioni. Non c'è mai stato un 'no'".
Guest Experience: lusso personalizzato su larga scala
Sfida
Offrire un lusso discreto con attenzione ai dettagli era difficile in scala. Gli ospiti avevano una flessibilità limitata da effettuare il check-in, il personale della scrivania era impantanato in processi manuali e il monitoraggio degli sforzi di sostenibilità e di approvvigionamento locale aggiungeva complessità.
Soluzione
Con Mews, il lusso personalizzato è al centro di ogni soggiorno. Profili personalizzati per gli ospiti, comunicazioni automatizzate e fatturazione flessibile hanno gestito le esigenze complesse dei gruppi. Inoltre, la gestione di gruppi ed eventi, come matrimoni, ritiri e soggiorni privati, è diventata un gioco da ragazzi. Le recensioni degli ospiti sottolineano spesso "esperienze eccezionali in cui natura e lusso si fondono" e "personale straordinario".
Risultato
- Riduzione del carico di lavoro della scrivania durante i periodi di picco.
"Il vero lusso sta nel lasciare agli ospiti la massima libertà, mentre noi ci concentriamo sul rendere il loro soggiorno unico con l'aiuto di Mews."
Transazioni più sicure e semplificate con Mews Payments
Sfida
La gestione manuale dei depositi e dei saldi era macchinosa e spesso causava errori. La raccolta dei pagamenti da parte degli ospiti si affidava spesso a strumenti poco sicuri come Google Forms, aumentando i rischi.
Soluzione
Mews Payments offre un'elaborazione dei pagamenti completamente integrata e crittografata, consentendo agli ospiti di pagare in modo sicuro online o presso la proprietà, senza che il personale debba gestire i dati sensibili della carta di pagamento. Regole automatiche e link di pagamento sicuri hanno sostituito processi manuali e rischiosi. I pagamenti dei gruppi e degli eventi sono gestiti senza problemi. Rispetto ai metodi precedenti, le controversie sono meno numerose, soprattutto con Amex, e la contabilità è più fluida.
Risultato
- Elaborazione dei pagamenti completamente integrata nel PMS
- Un enorme miglioramento della conformità e della sicurezza dei pagamenti
- Gestione semplificata delle prenotazioni stagionali e dei pagamenti per grandi gruppi
"Mews Payments ha cambiato il nostro modo di lavorare. Gli ospiti si sentono al sicuro sapendo che non vedremo mai i dati della loro carta e la semplicità del sistema ci fa stare tranquilli".
Team più efficienti e altamente adattabili
Sfida
L'elevato turnover e il personale stagionale rendevano difficile la formazione e la coerenza. I vecchi flussi di lavoro erano manuali, soggetti a errori e lenti.
Soluzione
Il cambio di PMS ha creato l'opportunità di ripensare i processi. Mews ha ridotto i tempi di amministrazione e gli errori, mentre l'interfaccia intuitiva e il sito Mews University permettono ai nuovi dipendenti di entrare rapidamente in azienda. La logica coerente e le funzioni ricercabili rendono facile l'adattamento sia per i dipendenti esperti che per quelli nuovi. Il personale più giovane del Domaine de Murtoli impara Mews più velocemente di qualsiasi altro sistema e ne apprezza la moderna interfaccia utente.
Risultato
- Un più rapido inserimento del personale stagionale e nuovo
- Riduzione degli errori, flussi di lavoro più efficienti
"Uso il chatbot Mews AI per le domande sui prezzi e mi fa risparmiare moltissimo tempo".
Guardare al futuro
Domaine de Murtoli ora opera tutti e tre i suoi hotel sulla piattaforma Mews. La sua ultima proprietà, A Mandria, è stata inaugurata con successo nel giugno 2025 e da allora è entrata a far parte della collezione SLH. Al momento del lancio, era l'unica proprietà collegata a un channel manager e che utilizzava il sito Mews Booking Engine.
Più recentemente, è stato deciso di implementare il sito Mews Booking Engine nelle due strutture rimanenti, con l'obiettivo di aumentare le prenotazioni dirette e di ottenere un incasso supplementare durante la bassa stagione.
