Informazioni su The Local House
A pochi passi dall'oceano e a pochi minuti dai musei e da una famosa zona commerciale, The Local House offre un rifugio perfetto in riva all'oceano. Questo hotel boutique di 18 camere a Miami Beach dispone anche di una piscina sul tetto e di un'area lounge con vista sull'oceano e sullo skyline, oltre che di un ristorante rinomato per i suoi eclettici piatti di pesce. Per un relax completo, gli ospiti possono prenotare un posto in uno dei corsi di yoga o migliorare il loro soggiorno con un pacchetto spiaggia.
Abbiamo riscontrato grandi miglioramenti con Mews. Dall'aumento dell'ADR all'incremento delle vendite aggiuntive, l'utilizzo di una tecnologia intelligente ha davvero rivoluzionato il nostro modo di operare.
Un processo di check out ancora più efficiente grazie a Mews Kiosk
Sfida
Nei periodi di maggiore affluenza, il check-in e il check out ancora da effettuare in modalità self-service sono fondamentali per garantire un'esperienza serena agli ospiti.
Soluzione
Mews I chioschi sono pannelli digitali a sfioramento che rappresentano un'alternativa al tradizionale servizio di scrivania. Gli ospiti della Local House apprezzano la flessibilità e la libertà del check-in e del check-out da effettuare in modalità self-service. Quando i clienti digitano il loro nome o il numero di conferma della prenotazione, tutti i dettagli vengono automaticamente confermati nel loro profilo di ospiti di Mews. Se necessario, possono anche scannerizzare un documento d'identità. Questa alternativa super efficiente e facile da usare fa risparmiare tempo agli ospiti e al personale, eliminando inutili sprechi di stampa e disordine. Inoltre, Mews Kiosk può contribuire ad aumentare gli incassi personalizzando l'esperienza degli ospiti.
Risultato
- Il 50% degli ospiti effettua il check out ancora da effettuare in loco con il sito Mews Kiosk.
- Check out ancora da effettuare: due minuti
"La metà dei nostri ospiti effettua il check out utilizzando il sito Mews Kiosk : ci vogliono solo due minuti. I nostri ospiti amano la flessibilità del self-service e noi apprezziamo il risparmio di tempo che consente al nostro personale di concentrarsi sull'ospitalità".
Passare dalla gestione incassi reattiva a quella proattiva
Sfida
Essendo una proprietà boutique con un piccolo team, The Local House ha dovuto affrontare difficoltà operative e problemi di gestione incassi. Gestire manualmente gli adeguamenti delle tariffe giornaliere era inefficiente e lasciava poco spazio alla pianificazione strategica degli incassi.
Soluzione
Riconoscendo la necessità di uno stack tecnologico moderno ed efficiente, The Local House ha abbinato Mews ad Atomize per ottimizzare i prezzi attraverso aggiustamenti guidati dall'intelligenza artificiale. Le tariffe vengono aggiornate dinamicamente in base alla domanda del mercato, ai prezzi della concorrenza e ad altri fattori chiave. Questo elimina la necessità di impostare manualmente le tariffe e migliora l'accuratezza dei prezzi. Il team ha ora una conoscenza più approfondita del comportamento degli ospiti, che consente di definire prezzi più strategici, migliorare le tattiche di vendita aggiuntive e aumentare la soddisfazione degli ospiti.
Risultato
- Aumento del 36% dell'ADR (da 125 a 170 dollari in soli 18 mesi)
- L'adeguamento delle tariffe richiede ora solo 2 ore al mese, rispetto alle 8 ore precedenti.
Con Atomize, siamo passati dall'aggiornare manualmente le tariffe una o due volte alla settimana ad averle modificate dinamicamente nel corso della giornata. Ci fa risparmiare molto tempo e siamo riusciti a superare i limiti di ciò che pensavamo fosse possibile con i nostri prezzi.
Massimizzare gli incassi attraverso le prenotazioni dirette e le vendite aggiuntive
Sfida
The Local House voleva convertire le persone che avevano prenotato un soggiorno presso la loro struttura in ospiti più impegnati e che spendono di più.
Soluzione
Attraverso il sito Mews Booking Engine, gli ospiti possono effettuare prenotazioni dirette sul sito di The Local House. Un widget per il confronto dei prezzi confronta i prezzi con le principali OTA, incoraggiando gli ospiti a prenotare direttamente e ad assicurarsi la migliore offerta. Il check-in online permette agli ospiti di controllare il loro arrivo, liberando allo stesso tempo più tempo per il personale che preferisce un'esperienza tradizionale faccia a faccia. Gli ospiti possono anche migliorare immediatamente il loro soggiorno aggiungendo degli extra, il che aumenta la spesa media. Una delle vendite aggiuntive più popolari è il parcheggio, un modo molto redditizio per diversificare gli incassi.
Risultato
- 55 dollari di valore aggiunto medio attraverso le vendite aggiuntive
- 19% di tariffa di check-in da effettuare online
- 10% di tariffa per il check-out online
- 17% di tariffa di conversione delle vendite aggiuntive
Risparmia tempo e aumenta i KPI
Sfida
Per incrementare ulteriormente il loro successo operativo, The Local House ha cercato uno stack tecnologico agile e scalabile che potesse supportare le loro ambizioni.
Soluzione
Mews garantisce un'esperienza senza attriti per gli ospiti e il personale, automatizzando e riducendo al minimo le noiose attività manuali. Da un'unica schermata accessibile ovunque e in qualsiasi momento, il team di Local House può vedere gli aggiornamenti in tempo reale delle prenotazioni, delle attività giornaliere e del dipartimento di pulizie, rendendo più facile la pianificazione e l'organizzazione del carico di lavoro. Grazie ai collegamenti rapidi ai report e ai profili degli ospiti, l'interfaccia intuitiva di Mewsè un enorme risparmio di tempo, che ha portato a notevoli miglioramenti nei KPI dell'hotel.
Risultato
- 68 dollari di valore aggiunto medio per prenotazione in Mews Booking Engine
Riflettori puntati sull'integrazione
The Local House utilizza Mews Marketplace per connettersi direttamente alle integrazioni tecnologiche degli hotel di alto livello.
Duve
Duve permette a The Local House di fornire facilmente esperienze personalizzate in base alle esigenze degli ospiti. La piattaforma unificata di gestione degli ospiti copre l'intero viaggio digitale degli ospiti attraverso un'app per gli ospiti, un hub di comunicazione multicanale e una piattaforma di eCommerce/vendite aggiuntive.
Corridoio
Breezeway aiuta The Local House a migliorare la collaborazione tra i team, ad assegnare le attività ai dipendenti giusti e a tenere traccia del tempo dedicato alle attività per ottenere buste paga più accurate. Breezeway è stata fondamentale per snellire i processi e mantenere elevati gli standard di servizio.
