Informazioni su Mercure Roeselare
Il Mercure Roeselare, situato in un'area commerciale molto frequentata di Roeselare, in Belgio, fa parte del marchio Mercure Hotels di Accor. Con 87 camere, 10 spazi per riunioni, un ristorante aperto 6 giorni a settimana e un centro fitness aperto alla comunità, nei giorni feriali centinaia di persone varcano ogni giorno le loro porte.
In quanto hotel impegnato a offrire un tocco personale a ogni ospite, il direttore generale Damien Janssens comprende il valore di una tecnologia potente che opera in background.
Efficienza migliorata con Mews POS
Sfida
Durante il periodo di Covid, quando tutti gli ordini di cibo dovevano essere fatti dalla camera e si operava con uno staff ridotto, il Mercure Roeslare aveva bisogno di un modo per operare in modo più efficiente in modo da poter stare al passo con le esigenze degli ospiti.
Soluzione
La soluzione è stata una maggiore automazione e digitalizzazione. Grazie alla semplicità dell'utilizzo di Mews PMS e, più recentemente, all'aggiunta di Mews POS, il personale è riuscito a risparmiare ore di tempo ogni giorno. E questo significa più tempo da dedicare agli ospiti. Inoltre, la possibilità di inviare gli addebiti del ristorante al conto della camera dell'ospite, e quindi al suo profilo, in modo digitale e senza soluzione di continuità, ha permesso di risparmiare ore e frustrazioni.
Risultato
- Il personale risparmia moltissimo tempo non dovendo archiviare e gestire i biglietti cartacei.
- Inoltre, possono cercare e trovare facilmente i biglietti in caso di domande, invece di cercare tra le pile di carta.
Ecosistema semplificato del 21° secolo
Sfida
Le soluzioni PMS tradizionali sono spesso difficili da imparare e da navigare, con schermate e processi complicati che occupano gran parte del tempo del personale dell'hotel. Inoltre, le applicazioni di fornitori diversi possono aggiungere tensione e rischi.
Soluzione
Essendo una piattaforma cloud-native, Mews offre infinite opportunità di integrazione per soddisfare le esigenze uniche della proprietà. Inoltre, le automazioni e i pannelli interattivi e puliti che costituiscono il cuore di Mews Operations rendono più facile per il personale offrire un'ospitalità straordinaria agli ospiti, mentre le macchine si occupano delle attività ripetitive.
Risultato
- Circa sei ore risparmiate al giorno grazie all'automazione su Mews.
- Tempi di inserimento più rapidi per il nuovo personale.
Un ecosistema di pagamento sicuro e senza interruzioni
Sfida
I pagamenti possono essere una parte lunga e impersonale del viaggio degli ospiti, mentre gli hotel richiedono che ogni transazione sia sicura e affidabile.
Soluzione
Mews Payments fornisce un ecosistema connesso che rende i pagamenti parte integrante del viaggio dell'ospite. Una volta che l'ospite ha fornito (e, se necessario, autorizzato) i dati della sua carta di pagamento, il personale dell'hotel può agire in modo sicuro su qualsiasi pagamento futuro con un solo clic. Mercure Roeselare utilizza anche un Mews Terminal come lettore di carte elettroniche wireless completamente integrato.
Risultato
- Automazione del 100% dei pagamenti per le transazioni con carta di Pagamento
- Zero chargeback da quando si è passati a Mews
Guardare al futuro
Damien è stato, e intende continuare ad essere, un appassionato beta tester di molti prodotti di Mews. Come dice lui stesso, non vede l'ora di creare questo hotel - e un hotel futuro - nel modo più automatizzato possibile utilizzando Mews. Allo stesso modo, dice di essere ansioso di vedere come l'IA impatterà sulla tecnologia dell'ospitalità.
