Mews è l’unica piattaforma che ha realmente soddisfatto le nostre esigenze. Amiamo il suo design moderno, gli strumenti intuitivi, il motore di prenotazione e come la piattaforma supporta l’intera guest journey.
La destinazione
La dolce vita sul Lago di Como
La squadra di MUSA Lago di Como si impegna ad offrire un'accoglienza premurosa, personale e radicata sul territorio.
Guidati da Robert Moretti e Matteo Corridori, rinomati Direttore Esecutivo e Chef, questo rifugio lussuoso, che fa parte di Teritoria, è più di un hotel a cinque stelle: è un'esperienza unica. Gli ospiti arrivano in barca alla location dal design minimalista, caratterizzata da un servizio personalizzato e un'atmosfera intima, dove possono sentirsi non solo ospitati, ma anche capiti.
“Ciò che ci contraddistingue è la capacità di rapportarci con ciascun ospite creando legami sinceri, offrendo esperienze memorabili con passione e calore umano”, ci spiega Robert. “Il rapporto con l’ospite è il vero lusso.”
La sfida
Offrire un'esperienza fluida e personalizzata su larga scala
Con solo 12 camere, un ristorante raffinato ed una crescente collezione di ville private sotto il marchio Maison MUSA, il gruppo voleva realizzare non solo un hotel, ma un intero ecosistema dell'accoglienza che spiccasse per le sue esperienze autentiche e su misura.
Per raggiungere lo scopo, il fascino del lago ed il design elegante non bastavano. C’era bisogno di un sistema operativo che unificasse le operazioni tra le stanze, le ville e il ristorante, che fosse intuitivo per lo staff e non invadente per gli ospiti. MUSA cercava una piattaforma che offrisse comunicazioni in tempo reale, che automatizzasse le operazioni ripetitive e che rendesse i check-in, le prenotazioni ed i pagamenti rapidi e intuitivi.
Dopo aver vagliato diverse piattaforme, hanno scelto Mews per la sua incomparabile capacità di semplificare le operazioni e di supportare l'esperienza personale e distintiva che contraddistingue MUSA.
“Nel 2021, quando gettavamo le basi delle nostre operazioni, Mews era l'unica piattaforma che ha realmente soddisfatto le nostre esigenze”, ci spiega Robert. "Amiamo il suo design moderno, gli strumenti intuitivi, il motore di prenotazione e come la piattaforma supporta l'intera guest journey.”
L'inaugurazione
Dietro le quinte dell'apertura di MUSA: Dove le persone, la passione e la tecnologia si incontrano
MUSA alza il sipario nel giugno 2022, con il silenzioso e fondamentale contributo di Mews per la gestione dei check-in, dei pagamenti automatizzati e della gestione camere.
“Le impostazioni sono intuitive, ed il team di Mews ci ha supportato in modo impeccabile”, racconta Robert. “Ci hanno accompagnato in ogni fase, per assicurarci una piattaforma vincente a supporto della nostra attività”.
I risultati
Come Mews ha permesso a MUSA di crescere rispettando visione e brand
MUSA non è più un semplice boutique hotel; è un marchio alberghiero in crescita, basato su esperienze personalizzate e di alto livello. Sotto l'egida di Maison MUSA, Robert ora gestisce quattro distinte proprietà in stile villa a pochi minuti dall'hotel principale, ognuna delle quali offre servizi esclusivi come chef privati, concierge personali e itinerari su misura per gli ospiti.
Per supportare questo nuovo modello di ospitalità ibrida, il team ha esteso Mews a tutte le proprietà, utilizzando la stessa piattaforma e lo stesso motore di prenotazione per mantenere coerenza, semplificare le operazioni e preservare il livello di servizio distintivo.
“Mews ha semplificato l'integrazione di queste ville nel nostro motore di prenotazione e nelle nostre operazioni”, afferma Robert. “L'installazione è stata semplice e ci permette di gestire tutto da un unico posto, senza sacrificare l'esperienza di alto livello che i nostri ospiti si aspettano”.
Grazie a Mews, questa recente espansione consentirà a MUSA di ottenere una crescita significativa. Il team prevede un aumento del fatturato del 26% per il 2025 rispetto al 2024, con un tasso di occupazione medio del 75%. (Fonte: Hotel Tech Report)
Distribuzione intelligente, più tempo per gli ospiti
Con le strutture presenti sulle principali OTA come Booking.com ed Expedia, MUSA un tempo dedicava tempo prezioso alla gestione manuale di tariffe e disponibilità. Ora, con integrazioni dirette tramite Booking.com e Synergy (Keytel), tutto si sincronizza in tempo reale, riducendo al minimo gli errori e risparmiando tempo.
“Una volta online, tutto si è sincronizzato perfettamente”, afferma Robert. “Ci ha restituito tempo per concentrarci su ciò che conta di più: i nostri ospiti”.
Il percorso degli ospiti inizia spesso online. “Il motore di prenotazione del nostro sito web, basato su Mews, è moderno, intuitivo e facile da usare”, aggiunge. “È un punto di contatto fondamentale: il 70% delle prenotazioni ora avviene direttamente tramite esso. Da lì, e-mail personalizzate e contatti tramite app ci aiutano a creare un'esperienza fluida e personalizzata prima ancora dell'arrivo degli ospiti”.
25% di tempo in più per gli ospiti grazie all'automazione
Dai messaggi prima dell'arrivo alla programmazione delle pulizie, fino ai check-out automatici e ai promemoria di pagamento, Mews gestisce innumerevoli attività manuali in background, liberando il 25% di tempo in più per il team MUSA, che può così concentrarsi sull'esperienza degli ospiti.
L'impatto non è solo operativo, ma anche emotivo. Il personale è meno stressato e più coinvolto, come si evince da ogni interazione con gli ospiti.
Costruire un ecosistema tecnologico fluido con un impatto reale sul business
Attraverso il Marketplace Mews, MUSA ha creato uno stack tecnologico personalizzato, su misura per le proprie esigenze quotidiane. Grazie alle integrazioni native, il team ha rapidamente connesso strumenti essenziali che affrontano sfide operative concrete, rimanendo al contempo in linea con le complesse normative italiane in materia di ospitalità.
Ciò che rende queste integrazioni così efficaci non è solo la loro funzionalità, ma la loro connessione fluida tramite Mews. Nessun lungo onboarding, nessun middleware complesso: basta collegare, utilizzare ed eseguire. Per un team snello che offre un servizio di alto livello, questa semplicità significa più tempo per ciò che conta.
“Apprezziamo il modo in cui le integrazioni possono migliorare l'esperienza dei nostri ospiti e aiutarci a gestire il business”, afferma Robert.
Operazioni di ristorazione più intelligenti con integrazioni locali
Uno strumento di cui Robert afferma che il suo team "non può fare a meno" è iPratico Eat, un POS affidabile a livello locale che alimenta l'acclamato ristorante MUSA e si integra perfettamente con Mews. “iPratico ha migliorato significativamente i nostri report e le nostre analisi di ristorazione, ed è perfettamente adatto al mercato italiano”, osserva.
Per MUSA, non si tratta solo di gestire gli ordini. L'integrazione di iPratico Eat con la stampante fiscale fornisce informazioni in tempo reale, semplifica il servizio e garantisce la piena conformità alle rigide normative fiscali italiane, come i codici comunali delle imposte e la gestione delle mance, trasformando un ostacolo normativo in un vantaggio competitivo.
Pagamenti senza intoppi
Il lusso è spesso definito da ciò che gli ospiti non vedono, inclusi i pagamenti. Con Mews Payments, le transazioni sono fluide, sicure e praticamente invisibili. Le pre-autorizzazioni sono facili da gestire, le carte virtuali funzionano senza errori e i rimborsi vengono elaborati senza intoppi.
Invece di colli di bottiglia alla cassa o terminali per carte ingombranti, gli ospiti se ne vanno con la stessa sensazione con cui sono arrivati: calmi, coccolati e completamente a loro agio.
Il futuro
Espansione a livello internazionale con Mews
Mentre MUSA punta oltre il Lago di Como, le basi gettate con Mews diventano ancora più cruciali. Con l'espansione internazionale all'orizzonte, il team è fiducioso di avere il partner giusto.
“Le nostre prossime sedi potrebbero essere all'estero”, afferma Robert. “Avere un PMS presente in altri paesi faciliterà l'espansione e ci offrirà un enorme vantaggio”.
In MUSA, la tecnologia non compete con l'ospitalità; la valorizza. Ogni momento perfetto, ogni dettaglio curato e ogni ospite che torna è il riflesso dei giusti sistemi che lavorano in modo elegante in background. La dolce vita, sublimata dall'innovazione.
