Informazioni sul Nova Inn Resort
Il Nova Inn Resort è un hotel indipendente con 103 camere a Boynton Beach, in Florida. Situati in un mercato turistico molto competitivo sulle spiagge della Florida del Sud, accolgono una clientela variegata composta da turisti, viaggiatori d’affari e gruppi che si aspettano esperienze moderne e incentrate sull’uso dei dispositivi mobili.
Dopo una ristrutturazione completa e un riposizionamento sotto la nuova proprietà e gestione, l'hotel ha intrapreso un percorso di trasformazione incentrato sul miglioramento della soddisfazione degli ospiti, sull'aumento dell'efficienza operativa e sulla creazione di un'esperienza di ospitalità moderna.
Per sostenere questa visione, Nova Inn Resort ha effettuato l'implementazione diMews PMSinsieme a RMS, Payments, Totem interattivo, Navigator, Marketplace e Flexkeeping.
Crea un’attività “zero caos” ""
Sfida
Man mano che la proprietà completava la sua trasformazione, il team aveva bisogno di una piattaforma in grado di centralizzare le operazioni, migliorare la responsabilità e eliminare i processi manuali in tutti i reparti. I servizi di pulizia, le operazioni alla reception, le comunicazioni con gli ospiti, i pagamenti e la gestione degli incassi dovevano funzionare tutti insieme in modo più efficiente.
Soluzione
Il Nova Inn Resort ha effettuato l'implementazione di Mews PMS e di Flexkeeping, una compagnia di Mews , per creare un ambiente operativo centralizzato. Gli incarichi di pulizia, i controlli delle camere, le richieste di manutenzione, le camere fuori Uso e gli aggiornamenti sullo stato delle camere vengono ora gestiti in formato digitale. Questo ha portato a una notevole riduzione del lavoro manuale, a una migliore comunicazione tra i reparti e a una maggiore trasparenza in tutta l'azienda.
Risultato
- 90 ore al mese salvate grazie a Flexkeeping
- Tempi di riconsegna delle camere più rapidi
- Maggiore trasparenza e comunicazione
- Maggiore visibilità sulla manutenzione e sullo stato delle camere
"Flexkeeping ha rivoluzionato le nostre operazioni. Quello che prima richiedeva cartelle cartacee, chiamate, report manuali e un costante monitoraggio ora è tutto centralizzato in un unico posto."
Gettare le basi per un percorso moderno dell'ospite
Sfida
Oggi'gli ospiti si aspettano praticità, flessibilità e rapidità. Il check-in al Nova Inn Resort era ancora fatto a mano, con una comunicazione pre-arrivo piuttosto limitata, il che causava un workload extra alla reception e un affollamento nella hall nelle ore di punta.
Soluzione
Il Nova Inn Resort ha lanciato il servizio " Mews guest portal " con check-in online e check-out, oltre a conferme della prenotazione automatiche ed e-mail prima dell'arrivo. Hanno anche aggiunto un Mews Kiosk nella hall per ampliare il servizio self-service nei weekend più affollati e stanno ancora mettendo a punto la disposizione e la segnaletica. Gli ospiti possono anche scegliere delle vendite aggiuntive al momento del check-in e pagare tramite i terminali integrati, seguendo una procedura semplice e sicura. Centralizzando le operazioni, i pagamenti e le informazioni sugli ospiti in un’unica piattaforma, l’hotel ha creato le basi per un’esperienza dell’ospite più integrata, migliorando al contempo l’efficienza operativa.
Risultato
- Maggiore visibilità operativa tra i vari reparti
- Ottimizzazione della gestione dei pagamenti e sicurezza
- Riduzione delle attività amministrative manuali
- Pronto per le future iniziative di automazione e self-service rivolte agli ospiti
"Stiamo gettando le basi per un percorso dell'ospite moderno. Mews ci offre la flessibilità necessaria per continuare ad aggiungere strumenti e servizi man mano che le nostre operazioni si evolvono e le aspettative degli ospiti cambiano."
Migliorare la soddisfazione degli ospiti grazie all'eccellenza operativa
Sfida
L'hotel voleva migliorare i punteggi delle recensioni degli ospiti, mantenendo al contempo la coerenza tra tutti i reparti. I processi manuali rendevano difficile trasformare le recensioni in cambiamenti operativi concreti.
Soluzione
Il team ha utilizzato Mews e Flexkeeping per creare procedure standardizzate, processi di ispezione, flussi di lavoro di manutenzione e sistemi di responsabilità. Il feedback degli ospiti è diventato un elemento su cui agire, anziché una semplice reazione. Il direttore generale considera le recensioni degli ospiti come critiche costruttive e utilizza Mews e Flexkeeping per effettuare l'implementazione delle modifiche che rispondano direttamente ai commenti ricevuti. Grazie a un funzionamento più stabile e a dati su cui basarsi, il team è in una posizione migliore per mantenere le tariffe senza rinunciare a offrire l’esperienza che gli ospiti si aspettano da un resort in Florida.
Risultato
- Il punteggio delle recensioni su Expedia è passato da meno di 6,0 a 8,2
- Il punteggio delle recensioni su Booking.com è salito da 6,0 a 7,5
- Maggiore soddisfazione degli ospiti su tutti i canali di agenzia di viaggi online
- Riduzione dei costi legati al recupero e al risarcimento degli ospiti
"Consideriamo i commenti degli ospiti un'occasione per migliorare. Mews ci aiuta a individuare i problemi, a effettuare l'implementazione delle soluzioni e a migliorare in modo continuo i nostri standard."
Centralizzare i pagamenti e la distribuzione tramite agenzie di viaggi online con Mews PMS
Sfida
Prima di Mews, la struttura operativa del Nova Inn Resort combinava un PMS obsoleto, Siteminder e un RMS esterno, il che creava flussi tariffari complessi, problemi di parità tariffaria e sfide nella gestione dei prezzi durante i periodi di rapida evoluzione della domanda.
Soluzione
Il Nova Inn Resort ha scelto Mews PMS come piattaforma per le operazioni e commerciali, con l'integrazione di Mews Payments e i terminali. Hanno collegato Booking.com ed Expedia direttamente tramite Mews Marketplace e hanno iniziato a eliminare gradualmente Siteminder per evitare duplicazioni e riprendere il controllo sui prezzi. Il team ha collaborato con Mews per configurare il sistema in modo da contrassegnare le camere ristrutturate come fuori Uso e poi ha importato le prenotazioni future provenienti dalle Agenzie di viaggi online. Dal punto di vista finanziario, hanno definito le categorie di contabilità e le associazioni in QuickBooks in modo che ogni transazione proveniente da Mews venga registrata nella voce giusta, e hanno creato un metodo di pagamento esterno denominato “cross settlement” per registrare i pagamenti già effettuati nel vecchio PMS senza addebitare due volte gli ospiti.
Risultato
- Booking.com ed Expedia sono ora collegati in modo nativo tramite Mews
“Mews ci permette di riunire canali, pagamenti e contabilità in un unico ambiente, invece di dover destreggiarci tra un PMS, Siteminder e terminali separati.”
Stimolare la crescita degli incassi con Mews RMS
Sfida
Essendo una proprietà appena riposizionata, il Nova Inn Resort voleva migliorare le strategie di prezzo mantenendo il controllo sulle decisioni relative agli incassi.
Soluzione
Oltre a Mews PMS, il Nova Inn Resort ora utilizza attivamente il sistema RMS diMewsper supportare le decisioni sui prezzi e le previsioni sulla domanda. Questo fa seguito alla loro decisione di abbandonare la determinazione manuale dei prezzi e una struttura frammentata che includeva un sistema RMS esterno. Grazie all’integrazione diMews(RMS) nel PMS, il team può reagire più rapidamente alle condizioni di mercato, mantenendo al contempo la fiducia nella propria strategia di incassi, il che gli permette di perseguire ulteriori flussi di entrate e la crescita della tariffa media giornaliera in modo più controllato.
Risultato
- La tariffa media giornaliera (ADR) delle camere standard è aumentata del 36%
- Le suite con tariffa media giornaliera sono aumentate del 37%
- Maggiore coerenza nei prezzi e una migliore visibilità sulle tendenze della domanda di mercato
"Mews RMS ci dà fiducia nelle nostre decisioni sui prezzi, permettendoci al contempo di mantenere il controllo sulla nostra strategia."
Guardare al futuro
Per il Nova Inn Resort, Mews rappresenta la base operativa che mette in contatto i team, sostiene la crescita e contribuisce a offrire ogni giorno una migliore esperienza dell'ospite. Anche se la proprietà continua a evolversi, l'obiettivo rimane lo stesso: sfruttare la tecnologia per dare più possibilità alle persone, migliorare l'Esperienza dell'ospite e lavorare in modo più efficiente.
Tra le prossime iniziative ci sono:
- Lancio del servizio di noleggio biciclette tramite Mewsper creare nuovi flussi di ricavi accessori
- Ampliare l'offerta di food and beverage tramite Mews POSper migliorare la comodità degli ospiti e aumentare la spesa all'interno della proprietà
- Esplorare ulteriori opportunità relative ai totem interattivi sia per le operazioni di accoglienza clienti che per quelle di back of house
- Ampliare le comunicazioni con gli ospiti e i messaggi rivolti agli ospiti
- La ottimizzazione degli incassi continua con Atomize
“Dietro ogni funzionalità c’è un team che ascolta, supporta e migliora continuamente il prodotto. Le persone che stanno dietro a Mews sono state una delle ragioni principali del nostro successo.”
Riflettori puntati sull'integrazione
Il Nova Inn Resort si affida a Mews Marketplace per collegarsi direttamente ai principali partner di distribuzione, in modo che le modifiche alle tariffe e alla disponibilità vengano gestite da un unico punto, invece che su più sistemi.
"A differenza dei sistemi alberghieri tradizionali, che richiedono l’uso di più piattaforme non integrate tra loro, Mews offre un unico ecosistema che permette alle operazioni, alla gestione dei ricavi, ai pagamenti, alla distribuzione e ai servizi per gli ospiti di funzionare in modo integrato."
Iliass Hallioui, manager generale
Prenotazione.com
Booking.com è collegato al Nova Inn tramite Mews Marketplace, quindi tariffe, disponibilità e prenotazioni vengono trasferite direttamente dall'Agenzia di viaggi online al loro sistema Mews. Questa integrazione li aiuta a raggiungere il loro obiettivo di un controllo più rigoroso delle tariffe e di una gestione più semplice delle prenotazioni su Booking.com, dopo aver abbandonato la configurazione basata su Siteminder.
Expedia
Expedia è gestita anche tramite Mews Marketplace, il che offre al Nova Inn un collegamento diretto tra Mews e uno dei suoi principali canali di distribuzione. Importando le future prenotazioni Expedia e gestendo la logica di Expedia Collect su Mews, il team può gestire gli ospiti provenienti dalle Agenzie di viaggi online e i pagamenti senza dover passare da una piattaforma all’altra.
Make it remarkable.
