Informazioni su Paradise Resort Gold Coast
Il Paradise Resort Gold Coast è un resort per famiglie sulla costa orientale dell'Australia. La vendita di esperienze è prioritaria rispetto alla vendita di camere e gli ospiti hanno a disposizione un gran numero di attività, tra cui parchi acquatici, pattinaggio sul ghiaccio, laser tag e molto altro ancora. Famoso per essere una "nave da crociera sulla terraferma, il" Paradise Resort Gold Coast è stato votato come miglior resort per famiglie dell’Australia'per undici anni di fila e ha vinto il premio Unique Accommodation ai QLD Tourism Awards 2021.
"Mews era la soluzione ideale per modernizzare le nostre attività e continuare a crescere insieme a noi".
Sviluppo rapido e in prima persona
Sfida
Il Paradise Resort Gold Coast è un'attività complessa e il team ha preferito un onboarding in loco per poter effettuare il cambiamento rapidamente.
Soluzione
Mews ha previsto uno sviluppo di persona con i direttori dell'implementazione e del successo del cliente. Il team di Mews è rimasto in loco per due giorni e mezzo, durante i quali sono stati organizzati incontri di avanzamento, assistenza tecnica e formazione del personale. Prima dell'onboarding, l'hotel ha avuto accesso a un ambiente demo per familiarizzare con il sistema.
Risultato
- Tre settimane tra la telefonata di benvenuto e il no-Go
"Per il nostro onboarding in loco, il team di Mews è stato super paziente, molto bravo a risolvere i problemi e ci ha aiutato durante tutto il processo e oltre".
Aumentare gli incassi con le vendite aggiuntive
Sfida
In ordine, per aumentare il RevPAG, è necessaria una suite di soluzioni sofisticate e ad alta conversione per il viaggio degli ospiti.
Soluzione
Mews Guest Journey aumenta la spesa degli ospiti rendendo le vendite aggiuntive semplici e facili in più punti. Gli ospiti possono prenotare una serie di extra attraverso il sito Mews Booking Engine e durante il check-in online.
Risultato
• 139 AUD di upsell medio per prenotazione in Mews Booking Engine • 44 AUD di valore medio di upsell durante il check-in online • Valore medio delle prenotazioni superiore del 65% per le prenotazioni effettuate tramite il motore di prenotazione (rispetto alle Agenzie di viaggi online) • >Il 50% delle prenotazioni è diretto
"Abbiamo aggiornato molte delle nostre procedure da quando ci siamo trasferiti su Mews; è stata un'ottima occasione per valutare le operazioni da zero e assicurarci di fare le cose in modo efficiente, non solo per abitudine".
Check-in veloci e zero code
Sfida
Gli orari di punta per il check-in e il check-out causavano lunghe file alla scrivania e attese frustranti per gli ospiti.
Soluzione
Grazie alla combinazione di pagamenti anticipati, automazione e check-in online, gli ospiti possono effettuare il check-in molto più velocemente di prima. In questo modo si riduce anche lo stress del personale, che può offrire una migliore ospitalità agli ospiti.
Risultato
- 6+ minuti risparmiati sul tempo di check-in - Il 50% degli ospiti effettua il check-in online - Il 32% degli ospiti effettua il check-out online - Gli ospiti hanno il doppio delle probabilità di effettuare il check-in online quando hanno prenotato direttamente (rispetto alle OTA)
"Prima c'era la coda alle 14.00, ma ora non c'è più. È fantastico. Gli ospiti hanno pagato tutto in anticipo, quindi tutto fila liscio e il check-in dura circa 30 secondi".
Pagamenti automatici per risparmiare tempo
Sfida
Il team di prenotazione impiegava una grande quantità di tempo per elaborare manualmente, tracciare e seguire ogni pagamento e prenotazione.
Soluzione
Con Mews, il processo di pagamento è automatizzato. Gli ospiti del Paradise Resort scelgono quando e come pagare e ogni transazione viene elaborata in modo sicuro. All'interno della piattaforma Mews , se un ospite è in ritardo con il pagamento, appare un promemoria automatico che dà al team il tempo di contattare l'ospite e potenzialmente salvare la prenotazione.
Risultato
Automazione al 100% per i pagamenti con carta • >L'80% degli ospiti paga prima dell'arrivo • Risparmio di ore di lavoro del personale ogni giorno
"Il cambiamento nel nostro ufficio prenotazioni è stato enorme dopo il passaggio a Mews. Il team è meno impegnato nelle procedure manuali come l'invio delle conferme e l'accettazione dei pagamenti. Ora possono controllare le prenotazioni prima dell'arrivo, parlare con gli ospiti e assicurarsi che abbiano fatto tutto il necessario prima di arrivare".
Riflettori puntati sull'integrazione
Paradise Resort Gold Coast ha 12 integrazioni in corso.
SiteMinder
SiteMinder è un channel Manager che automatizza la distribuzione delle camere. Crea una connessione in tempo reale tra Mews e oltre 400 canali di prenotazione, migliorando la portata e riducendo le prenotazioni in eccesso.
Cendyn
Cendyn gestisce e monitora la pubblicità sulle piattaforme di meta-ricerca attraverso un unico pannello di Controllo. Il Paradise Resort può facilmente gestire e controllare le proprie campagne pubblicitarie con tariffe e disponibilità in tempo reale, ricavate da Mews.
"Mews ci ha davvero aiutato a migliorare il viaggio degli ospiti dall'inizio alla fine. Oltre alle conferme automatiche incorporate, abbiamo integrato un software di email marketing e di sms, in modo che la comunicazione con i nostri clienti sia ottima".