Informazioni su ROOST Apartment Hotel
ROOST Apartment Hotel è una collezione di appartamenti boutique a Philadelphia, Cleveland e Tampa, con tre nuove sedi di prossima apertura a Detroit, Baltimora e Philadelphia. Ideato dalla compagnia di ospitalità Method Co.Il ROOST Apartment Hotel mescola la praticità di un appartamento con i servizi e il design di un hotel boutique per creare un ambiente di vita ideale per soggiorni temporanei e di lunga durata. Gli ospiti (e i loro animali domestici) potranno contare su grandi cucine con elettrodomestici di grandi dimensioni, ampi spazi di lavoro, piante rigogliose e tanta camera. Tra i servizi offerti figurano una scrivania con portineria aperta 24 ore su 24, un programma di caffè artigianale, dipartimento di pulizie settimanale complementare, manutenzione in loco, programma di bicicletta e ricevimenti ricorrenti per i residenti in collaborazione con fornitori locali.
Dopo un'attenta analisi dei software PMS, abbiamo scoperto che Mews rispondeva in modo più adeguato alle complesse esigenze degli hotel di lungo soggiorno. Le soluzioni creative e flessibili erano diverse da qualsiasi altra cosa avessimo visto e perfettamente in linea con i nostri ambiziosi obiettivi.
Supportare le complesse operazioni di un hotel per soggiorni di lunga durata
Sfida
Gli ospiti soggiornano nel ROOST Apartment Hotel da poche settimane a qualche mese, alcuni anche per più di un anno. Per offrire un viaggio senza intoppi agli ospiti, i marchi di appartamenti serviti hanno bisogno di un moderno ecosistema tecnologico in cui tutto si connetta in modo sicuro e senza interruzioni, sia per gli ospiti che per il personale.
Soluzione
Utilizzando Mews, il team di ROOST può facilmente modificare i prezzi, gestire le estensioni di soggiorni frequenti e vedere gli aggiornamenti in tempo reale. L'interfaccia bidirezionale registra automaticamente tutte le modifiche, in modo che il team possa rapidamente rivendere e fare vendite aggiuntive per generare maggiori incassi. Anche la comunicazione è stata centralizzata. Gli ospiti non devono più chiamare o inviare e-mail per completare e aggiornare le prenotazioni, inviare richieste o lasciare commenti: tutto avviene online.
Risultato
- 79% di aumento del RevPAR (gennaio-aprile 2023 vs 2022)
Dipartimento di pulizie automatizzato e basato sulla domanda
Sfida
Nel mondo degli appartamenti per soggiorni lunghi, ogni camera può diventare un microcosmo all'interno dell'hotel. Questo vale in particolare per il dipartimento di pulizie, dove sono necessari orari flessibili per la pulizia delle camere per soddisfare le richieste di ogni ospite che soggiorna a lungo.
Soluzione
ROOST Apartment Hotel era solito fornire servizi di pulizie settimanali, ma si è subito reso conto che ogni ospite ha preferenze diverse in fatto di pulizia delle camere. Mews Il dipartimento di pulizie viene in soccorso, con attività di pulizia completamente automatizzate e programmi di pulizia personalizzati per ogni ospite. Il team di ROOST apprezza l'accesso in tempo reale agli aggiornamenti sulle camere e alle richieste degli ospiti, che li ha aiutati ad aumentare l'efficienza e a superare le aspettative degli ospiti.
Risultato
- Programmi di pulizie personalizzabili per ogni ospite - Maggiore efficienza grazie all'automazione delle attività
Riduzione dei tempi di attesa con il check-in online
Sfida
L'obiettivo di ROOST Apartment Hotel è quello di offrire agli ospiti un'esperienza sofisticata, e farli aspettare in coda per sbrigare le pratiche amministrative del check-in non è proprio così sofisticato.
Soluzione
Utilizzando il Check-in online di Mews , gli ospiti possono firmare i moduli di registrazione digitali sui loro telefoni o laptop. Prima dell'arrivo, gli ospiti ricevono un'e-mail che li aiuta a completare il check-in da effettuare online. Per il team di ROOST, questo si traduce in più tempo per creare legami autentici con gli ospiti invece di fissare lo schermo di un computer. Questo sì che è sofisticato.
Risultato
- Il 30% degli ospiti del ROOST East Market effettua il check-in online
Onboarding agile e supporto reattivo
Sfida
ROOST Apartment Hotel sta cogliendo ogni opportunità di introdurre nuove sedi, quindi l'onboarding del suo stack tecnologico di base deve essere veloce e agile per supportare la rapida espansione.
Soluzione
Il team di ROOST ha imparato rapidamente a padroneggiare l'interfaccia intuitiva di Mewscon l'aiuto di un direttore dedicato all'onboarding. Con meno camere d'errore, ora dirigono i carichi di lavoro con maggiore sicurezza. Ogni volta che il team vede una possibilità di miglioramento, si rivolge alla Comunità di Mews , un luogo in cui i dipendenti possono inviare idee e condividere conoscenze su come sfruttare al meglio Mews Hospitality Cloud.
Sfida
- Sette implementazioni completate nel 2022
Riflettori puntati sull'integrazione
STR
STR recupera i dati relativi alle prestazioni delle strutture per quanto riguarda prenotazioni, spazi, disponibilità e incasso. Assiste ROOST Apartment Hotel nel prendere decisioni strategiche e operative fornendo dati confidenziali, accurati e in grado di agire.
Revinate
Revinate è una soluzione di marketing e CRM di ampio respiro, progettata per migliorare l'esperienza degli ospiti durante il loro viaggio e per aiutare ROOST Apartment Hotel a massimizzare gli incassi. Lo strumento è dotato di numerose e potenti funzioni, tra cui la segmentazione e l'automazione dell'email marketing, le vendite aggiuntive e un report intelligente.
