Informazioni su Sun & Ski Inn and Suites
Il Sun & Ski Inn and Suites è un resort indipendente e incentrato sul tempo libero situato a Stowe, nel Vermont. Con un portafoglio che comprende complesse suite adiacenti e interconnesse, la proprietà si affidava in precedenza a WebRezPro, che faticava a gestire l'inventario di più camere, a riconciliare accuratamente i conti e a gestire più canali OTA. Il resort cercava un PMS moderno in grado di unificare le operazioni, fornire report solidi e migliorare l'esperienza degli ospiti, e ha scelto Mews.
Un self-service efficiente senza perdere il tocco umano
Sfida
Il team desiderava introdurre un check-in più snello, per offrire agli ospiti un'esperienza più rapida e cortese senza dover fare clic e amministrare di più.
Soluzione
Sun & Ski ha sviluppato Mews Kiosk su tablet, offrendo agli ospiti un'esperienza flessibile di self-check-in che si è integrata naturalmente nel flusso di lavoro della scrivania. Poiché il chiosco è completamente integrato in Mews, non ci sono state integrazioni aggiuntive o complessità operative. Il team effettua il check-in degli ospiti in modo rapido, mantenendo la supervisione delle prenotazioni, dei pagamenti e dei profili degli ospiti. In questo modo si è ridotta la gestione delle registrazioni cartacee e si è raggiunto un equilibrio tra efficienza e servizio personale.
Risultato
- Il 25% degli ospiti effettua il check-in tramite il sito Mews Kiosk.
- Il tempo medio di check-in da effettuare si è ridotto a quattro minuti.
"Gli ospiti amano che il team effettui rapidamente il check-in tramite Mews Kioske il personale apprezza il flusso di lavoro più fluido. È un vantaggio per tutti".
Pagamenti e garanzie per gli ospiti senza problemi
Sfida
La gestione di più tipi di pagamento, di carte virtuali, di depositi e di soggiorni VIP o comp crea rischi operativi e la possibilità di una classificazione errata degli incassi.
Soluzione
Sun & Ski ha implementato il sito Mews Payments, consentendo di addebitare le carte virtuali Expedia all'arrivo anziché alla conferma della prenotazione. Le politiche sono state configurate per distinguere chiaramente i pagamenti anticipati e le transazioni in contanti, e i soggiorni comp o VIP sono stati segnalati correttamente per evitare errori di classificazione. Il personale è stato istruito sui flussi di lavoro, assicurando che le prenotazioni garantite fossero gestite in modo accurato e coerente, riducendo lo stress operativo e migliorando la fiducia nella gestione incassi.
Risultato
- I pagamenti vengono ora elaborati in modo affidabile e gli errori manuali sono diminuiti.
Semplificare la distribuzione su più canali
Sfida
La gestione di più OTA con regole tariffarie, politiche stagionali e offerte speciali diverse era complessa, soprattutto se si teneva conto delle configurazioni di Contabilità tra genitore e figlio.
Soluzione
Mews gestione centralizzata delle tariffe e dei canali per Sun & Ski, collegandosi direttamente a Booking.com ed Expedia e dirigendo Airbnb e Inntopia tramite SiteMinder. I gruppi tariffari sono stati strutturati per accogliere tariffe base flessibili, offerte speciali per le vacanze, sconti Epic Pass, offerte di acquisto anticipato e coupon privati. Tutte le tariffe, le politiche e le restrizioni sono automatizzate e trasferite su tutti i canali, eliminando il monitoraggio manuale e garantendo la coerenza. Il personale può monitorare l'occupazione e l'andamento degli incassi in tempo reale, assicurandosi che gli ospiti ricevano le tariffe e le politiche di cancellazione corrette per il loro tipo di prenotazione.
Risultato
- La distribuzione è ora coerente su tutti i canali
- Gli errori sono stati ridotti
"Mews ci permette di controllare tariffe e politiche senza doverci destreggiare tra fogli di calcolo o preoccuparci di eventuali overselling".
Guardare al futuro
Sun & Ski continua a perfezionare report, analisi e integrazioni. Le iniziative future includono lo sfruttamento delle intuizioni derivanti dall'adozione del self-service, l'esplorazione di un'ulteriore automazione delle comunicazioni con gli ospiti e l'utilizzo della BI diMewsper supportare l'ottimizzazione degli incassi e le opportunità di vendite aggiuntive. Mews fornisce una piattaforma scalabile che cresce insieme agli obiettivi operativi e strategici della proprietà.
Riflettori puntati sull'integrazione
Revinate
Revinate automatizza le comunicazioni con gli ospiti, comprese le conferme, le cancellazioni e la messaggistica post-soggiorno, attivate direttamente da Mews PMS. In questo modo si eliminano i doppi messaggi, si garantisce una comunicazione tempestiva e si migliora l'esperienza dell'ospite.
