Informazioni su Spicers Retreats
Una collezione unica di nove ritiri, hotel e lodge in tutta l'Australia, Spicers Retreats combina l'individualità e la privacy di un bed and breakfast con lo stile, la qualità e gli standard dei migliori hotel del mondo. La collezione è stata recentemente acquisita da Salter Brothers Hospitality, uno dei maggiori proprietari di hotel in Australia con oltre 5.000 camere in 36 strutture.
"Credo sia giunto il momento per il nostro settore di smettere di avere paura. La tecnologia ha reinventato il mondo, ma molti hotel sono lenti nell'adozione, in ritardo di 15 anni. Con Mewsstiamo risparmiando un'enorme quantità di dollari. Stiamo automatizzando le attività. Gestiamo la carenza di manodopera e il suo costo elevato. Siamo in grado di soddisfare il doppio delle richieste in entrata rispetto a prima".
Leader nel settore del disimpegno dei dipendenti nell'ospitalità
Sfida
Il mondo digitale di oggi è pieno di distrazioni. Il team di Spicers Retreats voleva liberare gli ospiti e il personale dal legame con gli schermi e incoraggiare una completa immersione nel momento e nell'ambiente circostante.
Soluzione
Nessuna delle strutture di Spicers Retreats ha una scrivania: tutto è prepagato e pronto per l'uso, in modo che gli ospiti possano immergersi nell'esperienza. Grazie a Mews e all'automazione intelligente, il team non è più vincolato alle schermate e può invece organizzare vacanze senza attriti. Questo è il futuro del disimpegno dei dipendenti.
Risultato
- Il 65% degli ospiti effettua il check-in online allo Spicers Peak Lodge - Il team non è più legato agli schermi
Consentendo il disimpegno dei dipendenti, Mews aumenta il coinvolgimento degli ospiti. Ci piace molto perché non guardiamo più gli schermi, ma gli occhi delle persone. Finalmente stiamo facendo quello che diciamo di fare come marchio; stiamo vivendo un sogno.
Massimizzare l'incasso con la vendita basata sugli attributi
Sfida
Prima di passare a Mews, l'integrazione e la gestione di diversi sistemi era costosa e incredibilmente impegnativa da gestire.
Soluzione
Abbracciando l'innovazione, Spicers Retreats è stata in grado di reinventare l'intero stack tecnologico, risolvere i problemi operativi e migliorare i processi. Con la vendita basata sugli attributi, gli ospiti possono scegliere una camera in base alle loro preferenze personali a un prezzo aggiuntivo, generando un incasso maggiore per Spicers Retreats. Il team può anche personalizzare le vendite aggiuntive per diversi tipi e lunghezze di soggiorno, curando offerte mirate per ogni ospite. Ad esempio, alcune strutture hanno centri benessere che generano 2-3 milioni di dollari australiani al mese. Invece di acquistare un pass per l'intera giornata, gli ospiti possono optare per l'accesso di mezza giornata o per un solo massaggio, con una conseguente riduzione dei costi e un maggiore incasso per la proprietà. Il team può trarre vantaggio dalle esperienze uniche della destinazione perché Mews permette di personalizzare la tecnologia per ogni ritiro.
Risultato
- Aprire più strade per diversificare le entrate - Massimizzare le entrate con la vendita basata sugli attributi
Mews è un PMS completamente flessibile con un'infrastruttura di base a prova di futuro come l'API aperta. È stato progettato per affrontare la tecnologia di domani che non è ancora stata inventata, e questo era esattamente ciò di cui avevamo bisogno.
Centinaia di ore risparmiate in più reparti
Sfida
Prima di passare a Mews, l'integrazione era costosa e difficile da gestire. Questo ha impedito a Spicers Retreats di perseguire la sua ambiziosa visione.
Soluzione
I loro ritiri e ristoranti di destinazione sono spesso raggruppati in gruppi di due o tre, motivo per cui molti ospiti trascorrono alcune notti in un ritiro prima di spostarsi in un altro. Grazie a Mews, il team di Spicers Retreats può aggiornare istantaneamente lo stato degli ospiti e completare le transazioni tra proprietà. Risparmia centinaia di ore ed elimina gli errori umani che in passato costavano molto alle strutture. Anche le pulizie risparmiano tempo grazie alla gestione dei loro compiti via telefono e agli aggiornamenti in tempo reale sui loro dispositivi.
Risultato
- Il team finanziario risparmia due giorni al mese - Il dipartimento di pulizie è molto più efficace
"Con Mewsabbiamo creato uno stack tecnologico incredibilmente curato. Ora abbiamo l'opportunità di riprodurlo e di trasformare altre aziende come questa. Il passo successivo è la crescita e l'evoluzione: vogliamo incorporare ciò che Mews sa fare meglio nella nostra piattaforma per le imprese".
Occupazione al 100% grazie a Mews Marketplace
Sfida
La gestione di una disponibilità limitata dovuta alla mancanza di inventario richiede un approccio che favorisca relazioni a lungo termine con gli ospiti. Spicers Retreats voleva creare un'esperienza affidabile e senza interruzioni di cui gli ospiti potessero fidarsi e a cui potessero tornare.
Soluzione
Durante le restrizioni ai viaggi internazionali in Australia, gli Spicers Retreats hanno avuto un'occupazione del 100% per 18 mesi. La domanda era così alta da generare la necessità di liste d'attesa automatizzate. Grazie alle integrazioni di Mews Marketplace, Spicers Retreats è stata in grado di inoltrare una prenotazione cancellata all'ospite in lista d'attesa entro 60 secondi. Poiché la cancellazione è avvenuta istantaneamente, le camere non sono state visualizzate come disponibili dai direttori di canale, facendo risparmiare al team di Spicers Retreats molto denaro e tempo.
Risultato
- 100% di occupazione durante le restrizioni dei viaggi internazionali - 60.000 dollari di risparmio al mese sulle prenotazioni istantanee - ROI di 592:1
Riflettori puntati sull'integrazione
Tempio dell'evento
Event Temple è uno strumento di gestione eventi e locali che permette a Spicers Retreats di creare, aggiornare e gestire gruppi di prenotazioni per soggiorni e catering. L'integrazione bidirezionale significa che il team può accedere alle prenotazioni, alle tariffe, alla disponibilità e ad altro ancora di Mews all'interno di Event Temple, senza bisogno di sincronizzazioni manuali.
OTA Insight - In prenotazione
Grazie all'integrazione di On the Books di OTA Insight con Mews, Spicers Retreats ottiene ancora più informazioni su incassi e distribuzione. Arricchisce i dati esterni sulla distribuzione e sulla domanda con quelli interni sulla prenotazione per migliorare il report sulle prestazioni e le strategie tariffarie.
