Informazioni su Tusity
Tusity offre un moderno co-living nelle sue cinque sedi nelle Isole Canarie. Combinando il comfort e i servizi di una casa con l'ospitalità di un hotel, le strutture Tusity sono perfette per soggiorni lunghi e per una vita mista, specializzata per soggiorni aziendali e per gruppi.
"La facilità d'uso di Mews lo contraddistingue davvero. Dalla gestione delle prenotazioni alla fatturazione e all'intero percorso del cliente, tutto è logico e semplice da usare."
Rapido inserimento e formazione del nuovo personale
Sfida
I nuovi membri del personale devono essere in grado di apprendere rapidamente sistemi complessi come il PMS senza richiedere troppo tempo e risorse ai colleghi impegnati.
Soluzione
Mews University permette a Tusity di offrire un onboarding senza problemi a tutti i nuovi membri del team, indipendentemente dal fatto che abbiano già esperienza nel settore dell'ospitalità. I percorsi di apprendimento basati sui ruoli guidano il personale attraverso le aree rilevanti di Mews Hospitality Cloud senza bisogno di supervisione, mentre i video tutorial istruttivi e la certificazione assicurano che ogni nuovo utente possa utilizzare la piattaforma con sicurezza. Tutto questo è stato di grande aiuto anche per l'inserimento di nuove sedi.
Risultato
- 1 giorno di formazione per il nuovo personale su Mews University, seguito da specifiche mirate per ogni singolo team - 7 giorni tra la chiamata di benvenuto e il go live di Tusity WOW - 14 giorni tra la chiamata di benvenuto e il go live di Tusity WOW
Un viaggio digitale e flessibile per gli ospiti
Sfida
L'ospite moderno richiede un viaggio moderno, a partire dai processi di prenotazione e in particolare all'arrivo.
Soluzione
Tusity utilizza Mews Booking Engine per consentire agli ospiti di prenotare facilmente direttamente dal sito. Un widget per il confronto dei prezzi confronta i prezzi con le principali OTA, incoraggiando gli ospiti a ottenere la migliore offerta con la prenotazione diretta. Tusity offre inoltre agli ospiti una serie di opzioni per il check-in, tra cui il check-in online e il check-in da effettuare autonomamente tramite chioschi in due punti. Questo permette agli ospiti di prendere il controllo del proprio arrivo, dando al personale più tempo da dedicare agli ospiti che desiderano un'esperienza più tradizionale.
Risultato
- Tempo medio di check-in di 2,8 minuti presso i chioschi Mews - Tasso di check-in online del 22% presso Tusity YEAH - Tasso di check-in online del 17% presso Tusity OMG Westeros - Conversione del motore di prenotazione del 5,2% per Tusity WOW
Transazioni sicure su Mews Payments
Sfida
I chargeback possono richiedere molto tempo e avere un impatto negativo sugli incassi e sul report.
Soluzione
Mews Payments è un portale dei pagamenti altamente sicuro che automatizza l'elaborazione dei pagamenti e riduce le probabilità di chargeback. Questo fa risparmiare tempo al team finanziario, mentre i protocolli di sicurezza come PCI DSS e 3D Secure proteggono i clienti.
Risultato
- Zero chargeback in due anni - 98% dei pagamenti con carta automatizzati tramite Mews Payments
"Ci colleghiamo a tante fantastiche integrazioni attraverso Mews ed è sempre sorprendente quanto sia semplice. Non ci sono costi nascosti e non ci vuole molto tempo".
Riflettori puntati sull'integrazione
Salto
Tusity utilizza un'integrazione tra i chioschi per il check-in e le serrature Salto che consente di automatizzare il processo di check-in e la generazione delle chiavi delle camere. Questa soluzione di integrazione offre ai loro ospiti un'esperienza di arrivo e partenza senza soluzione di continuità, facendo risparmiare tempo al loro team operativo.
RecensionePro
ReviewPro è uno strumento di gestione clienti che consente a Tusity di realizzare efficaci sondaggi durante o dopo il soggiorno per ottenere informazioni dettagliate su ciò che piace o non piace agli ospiti. Report personalizzati e avvisi rendono facile agire rapidamente sui feedback, contribuendo a migliorare la loro reputazione online.
