Informazioni su Villa Chiquita
Villa Chiquita è un hotel a 4 stelle situato a Colonia de Sant Jordi, lungo la serena costa sud-orientale di Maiorca. Con 41 camere e suite, l'oasi di comfort di ispirazione mediterranea si impegna a garantire soggiorni indimenticabili. Gli ospiti possono rilassarsi nella spa completamente attrezzata, gustare la cucina raffinata del ristorante in loco e ammirare le splendide viste dalla terrazza sul tetto. Da quando ha adottato Mews nel 2020, Villa Chiquita ha semplificato le operazioni e migliorato l'esperienza degli ospiti.
"Apprezziamo molto il fatto che Mews continui a evolversi e a migliorare ogni giorno. Accettano sempre i nostri suggerimenti, dimostrando il loro impegno nel fornire una soluzione che si adatti davvero alle nostre esigenze".
POS e PMS lavorano insieme senza soluzione di continuità
Sfida
Il PMS e il POS sono due dei sistemi tecnologici più importanti per qualsiasi proprietà. Con la gastronomia al centro della loro offerta, Villa Chiquita era ansiosa di vedere come la perfetta integrazione tra questi due sistemi avrebbe potuto trasformare le loro operazioni quotidiane.
Soluzione
Villa Chiquita ha portato la sua efficienza a nuovi livelli con l'integrazione di Mews POS e del suo sistema di ordini digitali. Che si tratti di cenare al ristorante o di rilassarsi a bordo piscina, gli ospiti possono ordinare e pagare sul posto senza perdersi la vista mozzafiato. Con l'aggiunta di Mews POS all'ecosistema tecnologico, il team ha automatizzato un maggior numero di processi, liberando ore di lavoro per il personale che può così concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza degli ospiti. Gli addebiti del ristorante vengono inviati senza problemi al conto della camera dell'ospite: le registrazioni manuali sono state sostituite dalla moderna tecnologia mobile per semplificare il servizio.
Risultato
- Un'esperienza culinaria elevata senza attriti o attrezzature obsolete in vista
Mews POS I report sono incredibilmente strutturati e offrono informazioni dettagliate sulle entrate e sulle prestazioni del ristorante, del rooftop e del bar. Questo livello impareggiabile di panoramica è essenziale per i proprietari e i direttori per prendere decisioni informate e basate sui dati.
Un'eccellente assistenza clienti basata su una vera e propria partnership
Sfida
L'assistenza clienti nell'ospitalità va oltre la risoluzione dei problemi. Si tratta di promuovere relazioni solide e di fornire agli albergatori la guida di cui hanno bisogno per dare vita alla loro visione unica.
Soluzione
Con Mews, Villa Chiquita gode del supporto di un direttore dedicato al successo dei clienti che non solo risolve i problemi, ma anticipa anche le loro esigenze e introduce soluzioni innovative. Il team può facilmente richiedere assistenza via e-mail o ottenere risposte rapide attraverso un chatbot intelligente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per le questioni aziendali critiche è disponibile un supporto telefonico con un esperto di Mews. Inoltre, una libreria completa di guide per i dipendenti e articoli di aiuto fornisce indicazioni immediate su attività come la configurazione del motore di prenotazione o la navigazione nei report.
Risultato
- Un'eccellente assistenza clienti faccia a faccia che trova sempre la soluzione.
Alcuni fornitori sembrano dimenticare che la "S" finale di SaaS sta per servizio. Ma non Mews. Voglio ringraziare in modo particolare il nostro direttore del conto: non potremmo essere più grati per l'eccellente supporto che Mews ci fornisce costantemente".
Formazione del personale più semplice e un team più felice
Sfida
In passato, il personale del front office di Villa Chiquita doveva formare manualmente i nuovi membri del team, rallentando la produttività.
Soluzione
Con Mews University, l'onboarding è diventato molto più semplice, permettendo ai nuovi assunti di essere pronti ed efficienti fin dal primo giorno. I video, disponibili anche in spagnolo, aiutano il personale a comprendere rapidamente le attività senza perdere tempo a indovinare la funzione di ogni pulsante. Anche se saltano i video, molti nuovi assunti trovano il sito Mews così facile da usare che riescono a navigarlo facilmente da soli. Il personale di Villa Chiquita è molto più felice perché può passare più tempo con gli ospiti invece di stare incollato allo schermo. Sentono che il loro lavoro ha più significato ora, concentrandosi sull'essere padroni di casa. Alcuni membri del team lavorano anche da remoto, perché Mews consente l'accesso da qualsiasi luogo.
Risultato
- I nuovi assunti sono operativi su Mews fin dal primo giorno.
- Aumento dei livelli di felicità del personale
"Non possiamo nemmeno immaginare il nostro hotel senza Mews. Ci ha permesso di condividere la nostra visione dell'ospitalità moderna sia con gli ospiti che con il personale".
Riflettori puntati sull'integrazione
Attraverso Mews Marketplace, Villa Chiquita può facilmente entrare in contatto con soluzioni innovative per l'ospitalità e si sente supportata nel fare le scelte giuste. Ad esempio, ha implementato Hotels For Trees, che permette agli ospiti di contribuire alla sostenibilità piantando un albero quando rinunciano alla pulizia della camera.
SiteMinder
SiteMinder è un direttore di canale leader che automatizza la distribuzione delle camere per gli hotel. Grazie alla connessione in tempo reale con Mews, le strutture possono accedere a oltre 400 canali di prenotazione, garantendo la massima visibilità ai potenziali ospiti e riducendo il rischio di overbooking.
RecensionePro
ReviewPro fornisce una suite per il miglioramento dell'esperienza degli ospiti che identifica i miglioramenti operativi e di servizio. Tutte le recensioni, i risultati dei sondaggi e i feedback sono visualizzati in un unico pannello di Controllo, che aiuta il team di Villa Chiquita a migliorare i servizi e ad agire rapidamente in base ai feedback.
Guardare al futuro
Scegliendo Mews, Villa Chiquita mette gli ospiti al centro della sua strategia tecnologica. L'automatizzazione delle attività manuali ripetitive ha avuto un impatto dimostrabile sui profitti. Con la tecnologia che elimina gli ostacoli operativi, il personale può dare la priorità alla creazione di relazioni e a garantire che i visitatori tornino con entusiasmo al loro rifugio al sole.
