Informazioni su Wotels HUB Group
Il gruppo Wotels HUB possiede sei strutture nell'area di Lisbona in Portogallo, principalmente ostelli ma anche appartamenti. Si rivolgono sia a gruppi numerosi che a viaggiatori solitari, con strutture eccellenti, design alla moda e un'atmosfera sociale unica.
La scelta di un sistema di gestione delle strutture è sempre stata orientata verso la tecnologia. Era indispensabile che il personale beneficiasse della riduzione delle attività manuali, in particolare per quanto riguarda il processo di prenotazione, e che gli ospiti potessero usufruire di un viaggio digitale senza soluzione di continuità.
Gestione delle prenotazioni connessa e senza soluzione di continuità
Dolore
La gestione e l'elaborazione delle prenotazioni può richiedere molto tempo al personale, che deve svolgere attività manuali su più schede e software.
Soluzione
Mews Gestione prenotazioni offre un unico pannello di Controllo per gestire le prenotazioni, con una timeline intuitiva che rende semplice il monitoraggio delle prenotazioni. Ogni fase del percorso di prenotazione è collegata, da Mews Booking Engine alle integrazioni con il channel manager Siteminder e il processore di pagamenti Stripe.
Risultato
- Una media di due ore risparmiate al giorno - Il personale può concentrarsi su attività più importanti di front-office e back-office
L'app del dipartimento di pulizie tiene traccia in modo affidabile dello stato dei letti e delle camere
Dolore
Tradizionalmente, il personale delle pulizie doveva recarsi o chiamare la scrivania per confermare l'avvenuta pulizia di una camera. A volte questo accade solo dopo aver terminato il percorso di pulizia.
Soluzione
Il team di pulizia di Wotels HUB utilizza l'app del dipartimento di pulizie di Mews per verificare lo stato effettivo di un letto o di una camera e, una volta puliti e ispezionati, può aggiornare rapidamente lo stato in modo che si rifletta immediatamente in Mews Operations.
Risultato
- Fino a 15 minuti risparmiati per ogni percorso di pulizia grazie agli aggiornamenti istantanei dello stato - La disponibilità di letti e camere viene aggiornata più rapidamente, il che significa che gli ospiti possono effettuare il check-in in anticipo, se necessario.
"Mews ci permette di concentrarci su altre attività di back-office e front-office senza perdere traccia delle prenotazioni o di tutto ciò che le riguarda".
Automatizzare il viaggio dell'ospite
Dolore
Gli ospiti desiderano un'esperienza digitale connessa e senza soluzione di continuità per la prenotazione del soggiorno e dei supplementi, e hanno bisogno di più scelta quando si tratta di punti di contatto chiave come il check-in da effettuare.
Soluzione
Mews facilita il viaggio degli ospiti, compreso il check-in online e le vendite aggiuntive prima dell'arrivo, grazie alla facile connessione con l'integrazione con Oaky. Il team di Wotels HUB sta inoltre installando i chioschi Mews per consentire agli ospiti di effettuare il check-in da soli all'arrivo nella proprietà.
Risultato
- Aumento dei check-in online, delle vendite aggiuntive e delle recensioni degli ospiti (grazie alle email post-soggiorno) - Gli ospiti ricevono una serie chiara ed efficace di email automatizzate dopo la prenotazione: un'email di conferma della prenotazione, un'email di benvenuto con raccomandazioni, vendite aggiuntive e check-in online e una terza email che illustra i protocolli Covid-19
"Ci piace il fatto che Mews sia così ben collegato. È così facile collegarsi a nuove integrazioni e questo ci aiuta a continuare a sperimentare e a migliorare le nostre operazioni".
Riflettori puntati sull'integrazione
Wotels HUB Group utilizza sette integrazioni, tra cui una soluzione per la comunicazione con gli ospiti e le vendite aggiuntive.
FLYR (ex Pace incasso)
Pace è uno strumento di gestione incassi per più proprietà che ottimizza il prezzo dei letti o delle camere grazie all'apprendimento automatico all'avanguardia e alle analisi intelligenti. L'integrazione con Mews ha permesso a Wotels HUB di aumentare l'incasso delle camere del 10% durante l'alta stagione.
HiJiffy
HiJiffy rende la comunicazione con gli ospiti facile e veloce, grazie al widget di chat del sito che risponde automaticamente a più del 60% delle domande. Risparmia un'enorme quantità di tempo per il personale di Wotels HUB e rende semplice l'interazione con l'ostello per gli ospiti.
Guardare al futuro
Oltre a implementare i chioschi nelle sue strutture, Wotels HUB continua a esplorare altre integrazioni che automatizzeranno il viaggio degli ospiti e renderanno i processi ancora più efficienti. Il gruppo sta inoltre cercando di espandersi e di consolidare la propria base di clienti in crescita.
