Mews lancia Guest Messaging e Automazioni: i manager stabiliscono il flusso di lavoro e il personale della reception può tornare a occuparsi dell'accoglienza

[Amsterdam, 1° ottobre 2026] - Mews, il gestionale per l'ospitalità, ha lanciato Guest Messaging e Automazioni, due funzionalità native che affrontano lo stesso problema da due prospettive diverse: i team degli hotel dedicano troppa attenzione alle attività ripetitive e troppo poco tempo agli ospiti.

Un messaggio degli ospiti su tre resta senza risposta perché arriva in sei o sette caselle di posta diverse che nessuno può controllare contemporaneamente. Gli ospiti che invece riescono a ricevere una risposta devono attendere in media otto ore. Guest Messaging riunisce tutti i canali in un'unica conversazione, associata al profilo e alla prenotazione dell'ospite. Un ospite può inviare un SMS mentre è in aeroporto, passare a WhatsApp una volta arrivato e poi contattarti tramite il portale dell'ospite: il personale vedrà un'unica conversazione, non tre.

Mews AI, addestrata sui dati specifici della struttura, risponde istantaneamente all'80% delle domande di routine: orari della piscina, parcheggio, check-out posticipato, colazione e altro. Questo permette al personale di dedicarsi a ciò che richiede realmente l'intervento umano: gli ospiti alla reception e le richieste più complesse. E poiché ha accesso all'intero profilo dell'ospite (stato della camera, fatturazione, richieste speciali), non chiede mai agli ospiti informazioni che il PMS possiede già.

Matt Marrs, gestore di Llano Real Estate Group, ha aggiunto: "Guest Messaging è stato rivoluzionario per noi. Possiamo inviare un messaggio a tutti gli ospiti che fanno il check-in o il check-out in un determinato giorno, ad esempio per comunicare che la piscina è chiusa per manutenzione, invece di contattarli uno per uno. E poiché l'AI è addestrata sulle nostre stesse risposte, gestisce automaticamente le domande più comuni, come quelle relative agli orari della piscina, così non perdiamo tempo a scrivere sempre le stesse risposte".

La funzionalità Automazioni interviene sull'altro fronte, creando quei momenti che rafforzano la fidelizzazione e che troppo spesso dipendono dalla presenza della persona giusta durante il turno, ad esempio quando torna un ospite abituale, in occasione di un compleanno, quando un ospite raggiunge un nuovo livello del programma fedeltà o quando arriva un VIP a cui viene sempre assegnata la camera d'angolo. La maggior parte delle automazioni nel settore dell'ospitalità si concentra sull'ottimizzazione dei ricavi, ad esempio tramite upselling, tariffazione dinamica e upgrade a pagamento, ma Mews consente agli hotel di automatizzare anche quelle attenzioni che invogliano gli ospiti a tornare.

Le regole vengono impostate una sola volta in un motore di flussi di lavoro che non richiede codice e Mews le esegue in ogni turno, senza che nessuno debba ricordarsene. In alcune strutture Strawberry selezionate, fino al 60% degli upgrade destinati agli ospiti Gold e Platinum è stato automatizzato. In abbinamento a Guest Messaging, al momento del check-in l'ospite riceve automaticamente un messaggio di benvenuto personalizzato con il PIN di accesso alla porta della propria camera. La funzionalità Automazioni di Mews continuerà a evolversi, offrendo alle strutture la flessibilità necessaria per creare flussi di lavoro operativi su misura per le proprie esigenze.

Insieme, queste due funzionalità trasformano il modo di lavorare in tutta la struttura. Il personale della reception dedica meno tempo a monitorare le email e più tempo a occuparsi di quegli aspetti dell'ospitalità che richiedono un tocco umano. I manager e i responsabili IT passano meno tempo a sperare che le cose vadano per il verso giusto e più tempo a definire regole che garantiscono il risultato desiderato.

"Ho creato un flusso di lavoro completamente automatizzato per il controllo delle camere senza dedicare nemmeno un'ora al lavoro tecnico" ha dichiarato Maurits Bots, Hotel ICT Specialist presso WestCord. "Per un hotel delle nostre dimensioni, è questo che fa la differenza tra un'attività che rischia di essere dimenticata e una che viene semplicemente portata a termine, con costanza, ogni settimana".

"I team che si occupano della reception non sono lenti, sono semplicemente sommersi dal lavoro", ha dichiarato Joel Ndreu, VP di Product & Engineering presso Mews. "L'ospitalità non consiste nel controllare più caselle di posta, ma nel poter distogliere lo sguardo dallo schermo e concentrarsi sugli ospiti. Guest Messaging restituisce al personale tempo prezioso, mentre Automazioni fa sì che le attenzioni che fanno sentire ogni ospite davvero considerato avvenga automaticamente, senza che nessuno debba ricordarsi di metterle in pratica. Nessun compleanno dimenticato, nessun upgrade tralasciato, nessuna opportunità persa solo perché la persona giusta non era di turno".

Guest Messaging viene lanciato con il supporto per SMS, WhatsApp, Booking.com, Expedia e Mews Guest Portal. Le automazioni sono già operative: nella sola fase Beta, su Mews ne sono state eseguite 47.000.

Informazioni su Mews

Mews è il gestionale per l'ospitalità che unifica i flussi di lavoro relativi a ricavi, operazioni e percorso dell'ospite, consentendo ai team di automatizzare le attività ripetitive e concentrarsi sulla creazione di esperienze indimenticabili per gli ospiti. La piattaforma Mews Con 15.000 clienti in 85 Paesi, l'azienda ha ricevuto i riconoscimenti "Miglior PMS" (2024, 2025, 2026) e "Miglior POS" (2026). Inoltre, per sei anni consecutivi, Hotel Tech Report l'ha inclusa nella classifica dei "Best Places to Work" del settore della tecnologia alberghiera.

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