6 voordelen van het beheren van online real-time reserveringen in je hotel

7 jul 2022   •  4 minuten om te lezen

Eva Lacalle profile picture

Eva Lacalle

De Mews Blog  >  6 voordelen van het beheren van online real-time reserveringen in je hotel

Real-time boekingen zijn nooit zo belangrijk geweest als je in de moderne reiswereld wilt concurreren. Deze soorten boekingen zijn een win-win voor jou en je gasten, wat je potentiële gasten in staat stelt om waar dan ook en wanneer dan ook te boeken, en je frontdesk meer tijd geeft om betere service aan de gasten die al bij je verblijven te kunnen bieden omdat ze geen monotone handmatige reserveringstaken hoeven te beheren.

Andere voordelen voor je hotel zijn onder meer betere operationele efficiëntie, mindere kosten voor je human resources, en gemak. Lees door om de top zes redenen waarom jouw hotel online real-time boekingen zou moeten beheren te ontdekken.

 

Waarom zou je hotel online real-time boekingen moeten beheren?

Er zijn veel redenen waarom je hotel online real-time boekingen zou moeten beheren, wij zullen er hieronder dieper op ingaan. Het is ook belangrijk om er rekening mee te houden dat, voordat je live boekingen op je website invoert, het fundamenteel is om over een reserveringsmanagementsoftware te beschikken die deze golf van direct boekingen aankan.

De juiste software zal je in staat stellen om met kamertoewijzing en facturering om te gaan, groepen te beheren, en om intuïtief alle reserveringen te beheren wanneer ze binnenkomen. Het is belangrijk om dit alles in plaats te hebben voor het invoeren van strategieën die zich richten op het promoten van real-time reserveringen om de succes en winstgevendheid van je hotel te verzekeren. Laten we nu kijken naar een paar redenen waarom je het invoeren van online boekingen zou moeten overwegen.

Gemak

Eenvoudig gezegd, je website in staat stellen om directe boekingen te accepteren is nuttiger. En, als je software hebt voor het beheren van reserveringen, zullen je reserveringen automatisch synchroniseren vanuit je verschillende kanalen zodat je reserveringen niet meer handmatig moet invoeren wanneer ze via de telefoon binnenkomen. Dit vermindert ook de kans op handmatige fouten.

Daarnaast is beschikbaarheid gelijk bijgewerkt wanneer kamers geboekt worden, wat het makkelijker maakt voor je hotel om prijzen bij te werken op basis van live beschikbaarheid, en om dubbele boekingen te voorkomen.

Verhoogde operationele efficiëntie

Real-time boekingen zijn niet alleen handiger, maar ze leiden ook tot verhoogde operationele efficiëntie. Je kunt op je reserveringssoftware vertrouwen om automatisch reserveringen over verschillende kanalen te synchroniseren, wat je receptie de vrijheid geeft om betere service te verlenen, in plaats van hun tijd moeten besteden aan het handmatig invoeren van reserveringen.

Verhoogde operationele efficiëntie wordt ook bereikt doordat gasten hun eigen gegevens invoeren, en je geen middelen meer hoeft te verspillen bij het vinden van ontbrekende informatie of wanneer gegevens verkeerd in het systeem zijn ingevoerd. Alle informatie is gemakkelijk te vinden, waaronder ook hun betaalmethode naar keuze, wat achteraf tijd en middelen bespaard.

Lees meer over sleutelstrategieën voor het verminderen van operationele kosten.

Verminderde kosten voor human resources

Dit soort boekingen helpt ook om kosten bij human resources te verminderen omdat je geen toegewijde medewerker meer nodig hebt om vragen over beschikbaarheid te beantwoorden omdat het bijgewerkt wordt zodra kamers gereserveerd worden. Bovendien, omdat je je website in meerdere talen beschikbaar kunt hebben, betekent dit ook dat je geen toegewijde meertalige medewerker nodig hebt om de telefoon op te nemen.

Meertalige medewerkers zijn moelijker te vinden en kunnen hogere salarissen eisen, maar wanneer gasten hun eigen reserveringen online beheren, zijn meertalige medewerkers niet meer essentieel. En gasten kunnen op elk moment van de dag boeken, dus je hebt ook niemand nodig om de frontdesk 24/7 te beheren. Verminderde kosten voor human resources is de sleutel om je hotels bottom line te verhogen.

Wat je misschien ook interesseert:

 

Betere klantenservice

Wanneer gasten hun verblijven op basis van live beschikbaarheid kunnen boeken, en niet op je frontdesk moeten vertrouwen om hun vragen te beantwoorden en reserveringen te maken, geeft het je personeel meer tijd om zich op andere belangrijkere taken te richten. Én, je kunt de communicaties die je vaak verstuurt automatiseren, in plaats van dat je personeel elke e-mail zelf moet personaliseren.

Wanneer je personeel niet dun verspreid is om bovenop de dagelijkse werkzaamheden en handmatige processen te blijven, zijn ze blijer, en blijer personeel leidt tot een betere klantenservice. Lees meer over hoe je het perfecte personeel kunt bouwen en managen. Hoee meer tijd het personeel kan toewijden aan je gasten, hoe meer kans er is dat deze trouwe gasten worden.

Blijf concurrerend

Concurrerend zijn gaat om een service verlenen die klanten zijn gaan verwachten, zoals in real-time te kunnen boeken, vanaf elke plek en op elk moment van de dag. De wereld gaat steeds meer in de richting van instant gratification, en het invullen van een formulier online en dan nog moeten wachten om te weten of er beschikbaarheid is voegt meer stappen toe, wat tot een lagere conversiepercentage kan leiden.

Om de kansen dat een klant boekt te maximaliseren, moet je het boekingsproces zo makkelijk mogelijk maken met zo weinig stappen mogelijk. Een snelle en makkelijke hotelreserveringsmodule helpt je hotel zich te onderscheiden van de concurrentie en moedigt gasten aan om bij jouw hotel te boeken in plaats van bij de concurrent.

Verhoog winstgevendheid

Door live reserveringen toe te staan, kun je commissies gedag zeggen omdat je niet meer op boeking sites van derden moet vertrouwen voordat gasten kunnen boeken. Dit betekent dat je hotel meer winst verdient bij elke boeking. En je kunt ook nog eens geld besparen op marketing door een inschrijvingsknop voor marketing toe te voegen bij het moment van reserveren. Dit betekent dat je de contactgegevens van je gast bij de hand zult hebben voor toekomstige marketingcampagnes.

Met je eigen reserveringssysteem, heb je ook meer kansen voor upselling, wat de sleutel tot winstgevendheid is. Je kunt gelegenheden geven voor kamerupgrades, extra diensten, en maaltijdpakketten zoals halfpension en volpension, wat de druk op je personeel om te upsellen vermindert. Je kunt ook aanbiedingen en specials bieden om je te onderscheiden van de concurrentie, en om gasten aan te moedigen om bij jouw hotel te boeken.

Conclusie

In dit artikel hebben we de voordelen van het beheren van real-time reserveringen in je hotel bekeken. Je gasten online en direct vanuit je website laten boeken is handiger, bespaard tijd, vermindert kosten en laat je concurrerend blijven terwijl het je ook de beste klantenservice mogelijk laat geven.

Real-time reserveringen zijn misschien wel een van de makkelijkste manieren om winstgevendheid te verhogen door upselling, minder commissie aan reserveringssites van derden te betalen en marketing makkelijker te maken. Wanneer je het overweegt om deze mogelijkheid in te voeren op de website van je hotel, is het zonder twijfel vanzelfsprekend. Zorg er alleen voor dat je een reserveringssoftware hebt om je te ondersteunen en je werkzaamheden naadloos te maken.

Eva Lacalle profile picture

Auteur

Eva Lacalle

Eva has over a decade of international experience in marketing, communication, events and digital marketing. When she's not at work, she's probably surfing, dancing, or exploring the world.

Gerelateerde posten