Moderne hospitality: inzicht in de tech stack van hotels

Een krachtige tech stack voor hotels is niet meer weg te denken uit de moderne hospitality. Hoteliers profiteren enorm van tools en systemen die processen stroomlijnen, gastervaringen verbeteren en werkzaamheden beheren. De uiteindelijke keuze kan variëren op basis van de grootte, specifieke behoeften en hoe voorbereid je bent op technologische innovatie.

Laten we eens kijken wat de essentiële onderdelen van een tech stack voor hotels zijn, plus de uitdagingen en overwegingen die een rol spelen bij het samenstellen van je toolkit. De technologie in je hotel moet je helpen om je aanbod te verbeteren, een prettige gastervaring te bieden en je dagelijkse werkzaamheden eenvoudiger te maken.

Essentiële onderdelen van een tech stack in een hotel 

Misschien vraag je je af: Wat zijn de essentiële onderdelen van een tech stack in een hotel? Ze moeten samenwerken om jou in staat te stellen betere beslissingen te nemen,, werkzaamheden efficiënter maken en de gastervaring verbeteren.  

Property management system 

Een property management system, of een hotel- PMS, is essentieel voor je hotel. Hier beheer je al je werkzaamheden, reserveringen, check-ins en -outs, kamertoewijzigingen en de facturatie. Je kunt met je PMS ook statistieken bijhouden om datagestuurde beslissingen te nemen. Een tech stack in een hotel is niet compleet zonder PMS. Dat is alsof je een huis zonder muren bouwt. 

Een online boekingsmodule

Een online boekingsmodule op je website is nog een essentieel onderdeel, omdat je er minder afhankelijk van externe boekingssites van wordt. Dat betekent dat je elke maand minder commissie betaalt en dus meer winst maakt. Je kunt het ook gebruiken voor upselling, cross-selling en om elke stap van het boekingsproces te bepalen. Je kunt zelfs verschillende valuta en talen implementeren.

Met je boekingsmodule kun je heel makkelijk zien wanneer iemand iets in het winkelwagentje doet en de site verlaat, en pushmeldingen sturen naar bezoekers als herinnering om hun boeking af te ronden. Al met al maakt het je zelfstandiger en winstgevender.

Revenue management-systeem 

Een modern property management system (zoals Mews) heeft een ingebouwd revenue management-systeem. Deze essentiële tool helpt je om het rendementsbeheer te optimaliseren. Je revenue manager kan vraag en aanbod in de markt analyseren en in de data van je accommodatie duiken om de optimale prijs te berekenen. De prijs is een van de belangrijkste dingen om te bepalen, zodat je weet hoeveel winst je maakt. 

Statistieken 

Statistieken zijn een ander essentieel onderdeel van de tech stack van je hotel, omdat je bedrijf er beter van wordt als je de mogelijkheid hebt om je data te begrijpen. Je kunt inzichten opdoen over gastgedrag, de operationele efficiëntie en je prestaties in het algemeen. Data kunnen je zelfs helpen om processen te optimaliseren en de tijd tussen check-out, schoonmaak en check-in te verminderen. Je hebt ook toegang tot belangrijke prestatiestatistieken om je RevPAR, bezettingsgraad en ADR vast te stellen. 

Mobiele integraties 

Weet je nog hoe het was om zonder smartphone te leven? Moderne gasten boeken via hun telefoon en verwachten dat ze dingen zoals het inchecken kunnen beheren wanneer het hen uitkomt. Zorg er dus voor dat de tech stack van je hotel integraties voor mobiele apparaten bevat, zoals een hotel-app, een virtuele assistent, klimaatcontrole voor de kamer en de mogelijkheid om online in te checken. Dat maakt alles makkelijker voor je gasten en je personeel. 

Een centraal communicatiesysteem 

Een moderne PMS geeft je toegang tot tools voor betrokkenheid, die van je gasten én je medewerkers. Een digitale tool die goede communicatie tussen hotelpersoneel ondersteunt, zorgt voor een efficiënte samenwerking en maakt het makkelijk om verzoeken van gasten uit te voeren en zorg te dragen voor hun behoeften. Je zult zien dat de productiviteit hierdoor toeneemt.

Tools voor feedback en reputatiebeheer 

Online reviews en feedback van gasten helpen je om je diensten te verbeteren en een positieve online reputatie te behouden. Met de juiste tools kun je ontdekken wat mensen online over je zeggen en deelnemen aan het gesprek.

Heb je een negatieve beoordeling gekregen? Geen paniek, reageer alleen wel snel en vertel gasten hoe je met hun klacht omgaat. Dat is essentieel om aan de verwachtingen van gasten te voldoen. 

Upselling-tools 

Upselling is de makkelijkste manier om extra omzet te genereren. Hoe meer inkomsten je uit één reservering haalt, hoe winstgevender je bent. Dat kun je bereiken met upselling en cross-selling. Zo'n tool is dus eigenlijk onmisbaar in je tech stack, omdat het upselling in elke fase van de guest journey mogelijk maakt.

Of je gasten nu pushmeldingen stuurt of ze uitnodigt om een upgrade te kopen in je boekingsmodule, door upselling simpel te maken, kan je hotel veel winst maken.

Uitdagingen en overwegingen bij het bouwen van een tech stack voor je hotel

Hoewel technologie je leven makkelijker kan maken, kan het je leven ook veel moeilijker maken als je er niet goed mee om kunt gaan. Als je niet uitkijkt, raak je misschien afhankelijk van een leverancier die je systemen beheert omdat de implementatie niet goed is gegaan, en dat wil je niet. 

Vertrouw op zelfbedieningssystemen in de cloud 

Stel je voor dat je geen diensten meer kunt aanbieden omdat je systeem het niet doet. Afhankelijk zijn van een leverancier is vervelend en schadelijk voor de reputatie van je hotel. Wij hebben een beter idee: cloudsystemen die makkelijk te implementeren zijn. Zo heb je geen onnodig papierwerk meer en heb je zelf de controle over je tech stack in handen. Zelfbediening is de toekomst. 

Doe het niet allemaal tegelijk 

Bedenk hoe snel je innovatie wilt implementeren. Alles tegelijk doen is niet slim. Dan loop je tegen allerlei problemen aan als de integratie niet zo soepel verloopt. Maak een lijst met tools die je in de tech stack van je hotel wilt opnemen en wanneer je ze zou willen implementeren. 

Bedenk dan welke tools prioriteit hebben en richt je daarbij op de tools, systemen en verbeteringen waarmee je meer winst kunt maken. Bijvoorbeeld: een geïntegreerde betalingsterminal waarmee je overal in je hotel betalingen kunt accepteren zorgt voor gestroomlijnde betalingen en meer contactmomenten met je POS in je accommodatie.

Conclusie 

We hebben gekeken naar tech stacks voor hotels, de essentiële onderdelen daarvan en de belangrijkste dingen om te overwegen als je een lijst maakt van je gewenste technologie. Ongeacht de grootte en behoeften van je hotel, technologie kan je krachtigste bondgenoot zijn. Leer hoe je er je voordeel mee kunt doen om de allerbeste hospitality-ervaringen te blijven aanbieden.