De Amerikaanse hotelsector heeft een groot deel van 2025 besteed aan het verhogen van de prijzen, terwijl ze tegelijkertijd gasten kwijtraakten. De ADR steeg met 5%. De RevPAR daalde met 5,5%. De hogere tarieven konden de mindere bezetting van kamers niet compenseren.
Nu we de tweede helft van 2026 ingaan, ziet het er steeds beter uit – maar de druk op de marges is nog altijd. Dit is wat de data over het eerste kwartaal van 2026 laten zien, en wat dit voor jouw accommodatie betekent.
Rechtstreekse boekingen leveren veel inkomsten op
Online reisbureaus (OTA’s) zijn goed voor 65% van het totale aantal hotelreserveringen in de VS. Dat aandeel is nauwelijks veranderd. Maar het verschil in prestaties tussen directe boekingen en OTA-boekingen is groter geworden. Bij rechtstreekse boekingen ligt de gemiddelde dagprijs (ADR) $ 20 hoger, hebben gasten gemiddeld een verblijf van 0,3 nachten en reizen ze in iets grotere groepen. Dat verschil in inkomsten loopt in de loop van een heel jaar steeds verder op.
Een kanaal dat het vermelden waard is: offline direct – telefonisch via e-mails en inloopbezoeken – is nog steeds goed voor 25% van alle boekingen. Dat is een flink aantal reserveringen dat handmatig wordt afgehandeld, zonder dat er automatisch iets van het contact wordt vastgelegd en zonder ingebouwde logica voor upselling.
Waar je iets vraagt, is belangrijker dan hoe je het vraagt
Het grootste deel van de upselling gebeurt nog steeds bij de frontdesk. Dat is ook de plek waar de upselling-waarde het laagst is. De gemiddelde upsellwaarde bij de frontdesk is $ 22. Bij het inchecken via de kiosk ligt die waarde op $ 52. In de online boekingsmodule staat is het zelfs $ 57.
De gast is niet zozeer minder bereid om geld uit te geven bij de frontdesk. Ze worden daar gewoon minder vaak op het juiste moment benaderd, met het juiste aanbod, op een manier die de beslissing makkelijk maakt.
Slechts 11% van de Amerikaanse gasten checkt online in vóór aankomst. Slechts 8% maakt gebruik van een kiosk. Toch genereren beide kanalen meer dan het dubbele van het gemiddelde aan upsells bij de frontdesk. Voor de meeste hotels is dat een onbenutte bron van inkomsten waarvoor geen extra personeel nodig is.
AI is er al – de vraag is alleen met welke data het aan de slag kan
83% van de Amerikaanse hoteliers gebruikt AI bij de dagelijkse werkzaamheden. De meest voorkomende toepassingen zijn het maken van digitale content, prijsoptimalisatie en vertalingen. De kwaliteitscontrole van de housekeeping gebeurt nog grotendeels handmatig – daar is duidelijk nog ruimte voor verbetering.
78% van de hoteliers is optimistisch over de toekomstige impact van AI. 83% vertrouwt volledig of grotendeels op AI-gestuurde tools bij het nemen van beslissingen over werkzaamheden. Het sentiment is positief, maar de beperkende factor is niet de houding, maar de kwaliteit van de data.
De prestaties van AI-tools zijn afhankelijk van de beschikbare gastgegevens. Een systeem dat alleen de kamer en het tarief registreert, maar niet de gast, kan op grote schaal geen persoonlijke service bieden of op de behoeften inspelen.
Wat de WK-data ons vertellen over vraagbeheer
Uit toekomstgerichte data van de hotels van Mews in New York, Miami, Los Angeles en Philadelphia blijkt dat het WK een genuanceerdere impact heeft dan veel accommodaties hadden verwacht.
Miami springt er echt uit: de ADR voor de WK-datums is met 148% gestegen jaar-over-jaar. In New York, LA en Philadelphia ligt de stijging dichter bij de 30%. Het pick-uptempo is in de meeste markten niet wezenlijk sneller dan in een vergelijkbare periode buiten het WK – wat erop wijst dat de vraag niet is toegenomen zoals de op evenementen gebaseerde prijsstrategieën hadden verwacht.
Bekijk het volledige plaatje
Het Rapport over de prestaties van hotels in de VS 2026 gaat in op macrotrends, KPI’s voor bezetting en inkomsten, boekingsgedrag, betalingsdata, de toepassing van AI en een volledig overzicht per stad tijdens het WK.
Het is gratis en maar een paar muisklikken van je verwijderd.
Rapport over de prestaties van hotels in de VS 2026