Wat is een channel manager voor hotels?
Een channel manager voor hotels is een tool waarmee hoteleigenaren gastgegevens, de online-inventaris en tarieven op een effectieve manier kunnen beheren. Hiermee kunnen hotels hun informatie op meerdere platforms tegelijk bijwerken, waardoor potentiële gasten op een gestroomlijnde en gebruiksvriendelijke manier op de hoogte blijven en in real time weloverwogen beslissingen kunnen nemen.
Dit is veel efficiënter dan meerdere verkoopkanalen handmatig in de gaten te houden via traditionele interne methoden. Met een channel manager hoeven eigenaren van accommodaties minder tijd te besteden aan het bijwerken van onlineplatforms en kunnen ze meer energie steken in marketing, klantbetrokkenheid en verkoop.
Hoe werkt een channel manager?
Zoals gezegd is de belangrijkste functie van een channel manager om realtime updates te geven via meerdere online distributieportals.
De manier waarop een channel manager werkt, lijkt in veel opzichten op andere software voor pijplijnbeheer. De gebruikers krijgen een centraal dashboard met verschillende functies, zoals live kamertarieven, beschikbaarheid en vrije kamers. Hoteleigenaren en -managers kunnen vervolgens via dit systeem wijzigingen doorvoeren.
Dit is zonder twijfel handig voor kleinere boetiekhotels, maar het biedt nog betere oplossingen voor grotere hotels en hotelketens die bij veel online reisbureaus te boeken zijn.
Is deze functie belangrijk? Uit recent onderzoek blijkt dat minstens 83 procent van de gasten liever online hotelreserveringen maakt. Channel managers kunnen je hotelinformatie automatisch bijwerken op verschillende kanalen, ook de grote platforms, zoals:
- Booking.com
- Expedia
- Vrbo
- Airbnb
Dit systeem integreert naadloos met hospitality platforms zoals Mews. Alle wijzigingen in het property management system worden met de channel manager gesynchroniseerd en vervolgens op alle onlineplatforms bijgewerkt.
Heb jij een channel manager nodig voor je accommodatie?
Om te bepalen of je een channel manager voor je accommodatie nodig hebt, moet je nadenken over de grootte van je accommodatie, je distributiestrategie en je operationele behoeften. Hier volgen een aantal goede redenen om een channel manager in te schakelen.
Meerdere distributiekanalen
Als je hotel via verschillende kanalen verkoopt, kan een channel manager een waardevolle tool zijn om je inventaris centraal te beheren en te zorgen voor tariefpariteit. Zo wordt het makkelijker om de tarieven in real time bij te werken.
Concurrentievoordeel
Als je hotel groeit en je wilt je distributie optimaliseren, de zichtbaarheid verbeteren en je inkomsten maximaliseren, dan kan een channel manager een concurrentievoordeel opleveren door een grotere markt te bereiken op een efficiënte manier.
Soepelere handmatige processen
Als je meerdere medewerkers hebt die reserveringen via verschillende kanalen beheren, is een channel manager handig om overboekingen of prijsafwijkingen door menselijke fouten te voorkomen. Het maakt handmatige invoer van gegevens overbodig en stroomlijnt distributie door middel van automatisering.
Je wilt groeien
Als je je merkbekendheid wilt vergroten en verbeteren, kan een channel manager je helpen. Zo kunnen gasten die nog nooit bij je hebben overnacht, boeken via kanalen die ze al kennen. Dit helpt je om de reputatie van je merk op te bouwen door middel van slim reputatiebeheer.
Wat zijn de voordelen van een channel manager voor je hotel?
Een channel manager is cruciaal om de concurrentie voor te blijven. Deze hotelsoftware onderscheidt zich door de voordelen voor hotelmanagers, zoals:
- Efficiëntie
- Centralisering
- Automatisering
- Schaalbaarheid
- Gasttevredenheid
Deze voordelen maken van channel managers een buitengewoon betrouwbare en effectieve tool voor de hotelbranche:
Je kunt je op andere taken richten
Misschien wel het belangrijkste is dat deze software accommodatie-eigenaren en -managers de kans geeft om zich weer te richten op andere belangrijke taken, zoals verkoop, gastenbetrokkenheid en service ter plaatse. Kortom, met channel management-software bespaar je heel wat tijd.
Je inventaris is helemaal bijgewerkt
Met channel managers heb je de duidelijkheid en het inzicht die nodig zijn om snel de juiste beslissingen te nemen. Dit is van groot belang om te kunnen voldoen aan de behoeften van potentiële gasten en hen op de hoogte te houden van belangrijke wijzigingen wanneer deze zich voordoen.
Meer online boekingen
Bovendien kan channel management-software online boekingen stimuleren omdat belanghebbenden in contact kunnen komen met meer online reisbureaus. Een sterke virtuele aanwezigheid is essentieel, omdat het de zichtbaarheid vergroot en de merkbekendheid verbetert. Deze voordelen zijn moeilijk te behalen met alleen de traditionele methoden.
Hoe gebruik je een channel manager in de hospitalitysector?
Hoe kun je channel managers in de praktijk inzetten in de hospitalitysector? Je zag al dat je de online boekingen kunt verbeteren, maar dit is nog maar het begin.
Channel managers bieden een centrale plek om alle belangrijkste statistieken in de gaten te houden. Omdat cijfers direct worden aangepast, gaat het reserveren veel sneller dan op de traditionele manier. Dit zorgt voor minder verwarring door het overzicht over meerdere kanalen en vermindert het risico op overboekingen. Dit zorgt ervoor dat gasten tevredener zijn.
In de wereld van hospitality-analyse maakt concurrentie het cruciaal om je tarieven te optimaliseren. Managers zien beter welke kanalen het effectiefst zijn en wanneer ze de tarieven moeten aanpassen op basis van de vraag, vooral tijdens het hoogseizoen.
Een onverwacht voordeel van channel management-systemen is dat ze kunnen zorgen voor meer directe boekingen. Veel gasten ontdekken hotels via online reisbureaus voordat ze de officiële website bezoeken. Met een channel manager kun je een boekingsmodule op je website zetten die alles synchroon houdt, zodat je van dit verkeer kunt profiteren.
Tot slot moet je een channel manager niet zien als zelfstandige software. Met de integratie in een flexibel en gebruiksvriendelijk property management system zoals Mews, verbetert deze tool de functionaliteit voor zowel hoteliers als gasten en biedt de channel manager het beste van twee werelden.
De vier beste channel manager-strategieën
Er zijn tal van manieren om het gebruik van een channel manager voor je hotel te optimaliseren. We bespreken er vier van de meest gebruikelijke:
Kanalen optimaliseren
Zet je inventaris en promoties in op de kanalen die de beste resultaten opleveren. Geef prioriteit aan de kanalen die goed presteren op basis van kosteneffectiviteit, het aantal boekingen en de gegenereerde inkomsten.
Tariefpariteit garanderen
Zorg voor gelijke tarieven op alle kanalen om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen. Volg regelmatig je tarieven op alle distributiekanalen, om prijsafwijkingen te voorkomen.
Een duidelijke strategie ontwikkelen
Stem je channel management-strategie af op je bedrijfsdoelen. Doe marktonderzoek om te zien welke kanalen het beste werken om je doelgroep te bereiken. Kies en geef prioriteit aan kanalen en stel voor elk kanaal duidelijke KPI's vast.
Aanpassen aan markttrends
Houd je channel management-strategieën dynamisch en pas ze aan als de markt verandert. Anticipeer op markttrends. Maak voorspellingen en blijf op de hoogte van ontwikkelingen in de sector, zoals hyperpersonalisatie, AI, duurzaamheid en het gebruik van meerdere kanalen. Met deze kennis blijf je up-to-date en kun je goed inspelen op wat de markt wil.
Waar moet je op letten bij de keuze voor een channel manager?
Zorg er bij het kiezen van een channel manager voor dat deze past bij je bedrijfsmodel en makkelijk kan worden geïntegreerd met je bestaande systemen, zoals je PMS. Kies het liefst een cloudgebaseerde channel manager voor makkelijke toegang vanaf elke locatie.
Geef bovendien voorkeur aan een channel manager met snelle, realtime updates van beschikbaarheid en prijzen. Zorg dat je realtime inventarisupdates ontvangt, zodat je altijd op de hoogte bent van de status van je inventaris.
Kies voor een systeem dat gepoolde inventaris ondersteunt om de weergave van beschikbare kamers op alle kanalen te maximaliseren, zonder het risico op dubbele boekingen. Dit helpt om de werkzaamheden te stroomlijnen en de efficiëntie van je distributiestrategie te verbeteren.
Hoeveel kost een channel manager?
De prijs van een channel manager kan variëren op basis van verschillende factoren, zoals de grootte van je accommodatie, het aantal kamers, de inbegrepen functies en mogelijkheden, en het gekozen prijsmodel. Bij sommige channel managers moet je abonnementskosten betalen, die kunnen variëren van een paar honderd euro per maand voor kleine accommodaties tot enkele duizenden euro's voor grotere hotels. Bij anderen worden mogelijk commissiekosten of kosten voor installatie en implementatie in rekening gebracht.
Bij sommige channel managers zijn tegen een meerprijs extra functies en add-ons beschikbaar, of gepersonaliseerde ondersteuningsdiensten. Grotere hotels die meerdere accommodaties beheren, komen soms in aanmerking voor volumekortingen of aangepaste prijsafspraken op basis van hun specifieke behoeften en het gebruik van de channel manager.
Zorg dat je goed nadenkt over deze factoren, zodat je kiest voor een channel manager die aansluit bij je budget en vereisten.
Conclusie
De online concurrentie in de hospitalitysector is erg groot, waardoor het essentieel is om gebruik te maken van de meest geavanceerde tools die beschikbaar zijn. Oplossingen voor channel management zullen een grote impact blijven hebben op onze sector, en managers die de voordelen ervan benutten, leggen de basis voor succes in de toekomst.
.webp)
