Over ahead burghotel
ahead burghotel is een uniek, duurzaam hotel dat is gevestigd in een beschermd kasteel te midden van de UNESCO Biosfeer aan de rivier de Löcknitz, Duitsland. Het restaurant biedt puur plantaardige maaltijden, terwijl een met de vloer verwarmd theehuis in de tuin de perfecte instellingen biedt voor meditatie en yoga. Er zijn ook spafaciliteiten beschikbaar, evenals tal van andere buitenactiviteiten zoals het huren van bamboefietsen en kano's. Met andere woorden, een holistische wellness ervaring in een accommodatie met een positief klimaat.
"Ik vind het geweldig als slimme digitale oplossingen een holistische duurzaamheidsstrategie ondersteunen. Online inchecken en digitaal factureren via Mews slaan niet alleen ongelooflijk veel papier op, het ondersteunt ook het team, dat nooit meer onleesbaar handschrift hoeft te ontcijferen, data hoeft over te dragen en kratten met registratieformulieren hoeft te archiveren."
Meerdere digitale check-in opties
Uitdaging
Het doel van ahead burghotel is om alle verspilling van informatiebronnen uit hun werkzaamheden te elimineren, inclusief onnodig printen, terwijl ze hun gasten ook verschillende aankomstopties bieden.
Oplossing
Mews Guest journey biedt een aantal met elkaar verbonden digitale journeys voor gebruikers. Zodra een reservering is gemaakt, bevat de geautomatiseerde e-mail met bevestiging een link naar online inchecken, waar gasten digitaal kunnen inchecken om tijd te besparen. Bij aankomst kunnen gasten die nog niet hebben ingecheckt dit doen met een lid van het welkomstteam onder het genot van een welkomstdrankje. Met de tabletoplossing kunnen gasten snel, effectief en volledig papierloos inchecken, waardoor er meer tijd overblijft voor waardevolle menselijke interactie en warme hospitality.
Resultaat
- Eén minuut is de gemiddelde check-in tijd in een kiosk - 39% van de gasten checkt online in - 10% van de gasten checkt online uit.
Meer inkomsten door directe boekingen
Uitdaging
Reserveringen via OTA's kosten hotels meestal veel commissie, terwijl gasten minder betrokken zijn.
Oplossing
Via hun website (die 100% CO2-vrij is en gehost wordt met groene stroom) kunnen gasten rechtstreeks boeken bij de Mews Booking Engine. De reis van de gebruiker verloopt soepel en consistent, en gasten kunnen eenvoudig add-ons kiezen zoals champagne en babybedjes.
Resultaat
- 4,9% conversiepercentage boekingsmodule (sectorgemiddelde voor onafhankelijke hotels is 3,3%) - 99% hogere gemiddelde boekingswaarde voor boekingsmodule boekingen vergeleken met channel manager
Draagbare betalingen tijdens het verblijf van de gast
Uitdaging
ahead burghotel omarmt digitale processen in hun hele accommodatie en ze wilden een even betrouwbare als geautomatiseerde oplossing voor het beheer van betalingen.
Oplossing
Elke transactie via Mews Payments voldoet aan de hoogste veiligheidsprotocollen en is tegelijkertijd snel en probleemloos. Het hotel maakt gebruik van een draagbare Mews terminal zodat transacties in het hele hotel kunnen worden gedaan, terwijl gasten ook de betaalmethode van hun voorkeur kunnen gebruiken, waaronder alternatieven zoals Apple Pay.
Resultaat
- 100% automatisering van betalingen voor kaarttransacties - Nul chargebacks - 15% van de online betalingen bij de kassa via Apple Pay en Google Pay.
Ons team is echt onder de indruk van het gebruiksgemak van Mews. Het is logisch, modern en biedt de perfecte basis voor geweldige hospitality.
Uitgelichte integraties
Dialoogverschuiving
DialogShift stelt ahead burghotel in staat om op een gemakkelijke en effectieve manier met hun gasten in contact te komen via chat, berichten en spraakassistenten. De AI-chatbot beantwoordt automatisch de 200 meest gestelde vragen in 109 talen, met een automatiserings tarief van 95% dat de responstijd met 97% verkort.
