In slechts 14 dagen verenigde Mews de werkzaamheden, verving gefragmenteerde systemen en ondersteunde een rebranding naar BWH Hotels.
Over Best Western Conference Airporthotel Frankfurt-Mörfelden
Het Best Western Conference Airporthotel Frankfurt-Mörfelden ligt op slechts enkele minuten van de luchthaven van Frankfurt en is een viersterrenaccommodatie met 299 kamers die zakenreizigers, long stay gasten en boekingen voor grote groepen en conferenties bedient. Het hotel beschikt over 25 vergaderkamers en een ruimte van 300 m² voor evenementen.
Toen Bee/Partment in maart 2025 de werkzaamheden overnam, onderging de accommodatie een rebranding van BWH Hotels en een grote operationele revisie. Mews werd geselecteerd om deze overgang te ondersteunen. In slechts 14 dagen voltooide de accommodatie een snelle digitale transformatie die de werkzaamheden volledig moderniseerde, belangrijke processen automatiseerde en een naadloze, digitale guest journey mogelijk maakte.
Mews verenigt werkzaamheden en ondersteunt rebranding BWH Hotels
Uitdaging
Voordat Mewswerd geïmplementeerd, vertrouwde het hotel op een gefragmenteerd hospitality platform met beperkte functionaliteit en automatisering. Functies zoals digitaal inchecken/uitchecken, betalingen en reserveringen liepen via aparte systemen. Deze silo-opstelling creëerde complexiteit, verhoogde kosten en maakte het moeilijk om een uniforme gastervaring te leveren. Problemen oplossen betekende contact opnemen met verschillende leveranciers, vaak zonder duidelijk antwoord.
"Als iets niet werkte, wist je niet wie je moest bellen," zegt Daniel Klasing, CCO van Bee/Partment. "De ene provider zei dat de kwestie van een andere was, wat veel verwarring en vertragingen veroorzaakte."
Oplossing
Mews PMS en Mews POS alles, van data van gasten tot betalingen en facturering, in één systeem ondergebracht, waardoor je niet meer hoeft te jongleren met logins en platforms. Een directe integratie in twee richtingen met het PMS en het CRS van BWH Hotels zorgde voor een naadloze stroom van reserveringen, loyaliteitsinformatie en tariefregels.
Resultaat
- Uniforme werkzaamheden onder één cloudgebaseerd PMS
- Aanzienlijke kosten opslaan door meerdere systemen te elimineren
- Verbeterde werkzaamheden, productiviteit van het personeel en gastervaring
“Everything is now within Mews, such as confirmations, payments and invoices. It’s saved us money, simplified work for our staff and improved the experience for our guests.”
Onboarding voltooid in slechts 14 dagen
Uitdaging
De accommodatie stond voor een ongewoon veeleisende overgang: het voltooien van een volledige migratie van PMS en POS en tegelijkertijd de overgang naar het merk BWH Hotels. Met een klein team ter plaatse moesten Daniel en de GM van het hotel een balans vinden tussen onboarding en het voldoen aan de nieuwe merknormen.
Oplossing
Mews stapte in met een snel, gecoördineerd onboarding proces dat het hotel en BWH Hotels op één lijn hield. Premium Support betekent praktische begeleiding bij problemen die zich voordoen na onboarding. Medewerkers konden direct verbinding maken met een live Mews agent en direct antwoord krijgen. Dit betekende snelle oplossingen, geen achterstallige support tickets en een team dat zich vanaf de eerste dag volledig ondersteund voelde.
Resultaat
- PMS en POS live in slechts 14 dagen
- Naadloze onboarding ondanks slank team en dubbele projecteisen
- Directe, realtime oplossing met Premium Support
Automatisering stroomlijnt workflows voor groepen, vergaderingen en betalingen
Uitdaging
Het hotel beheert een groot volume aan groeps- en conferentieactiviteiten, waarvoor coördinatie van boekingen, facturering en betalingen vereist is. De vorige opzet was gebaseerd op handmatige processen verspreid over meerdere systemen, wat leidde tot frequente inconsistenties, vertraagde betalingen en tijdrovende afstemming.
Oplossing
Mews alle workflows in één geautomatiseerd systeem ondergebracht. Transacties lopen nu automatisch op de achtergrond, betalingen voor geavanceerde aankopen worden correct verwerkt en alle betaalgegevens worden centraal opgeslagen en zijn direct toegankelijk. Personeel hoeft niet meer te schakelen tussen platforms of handmatige fouten op te lossen, waardoor er tijd vrijkomt om zich op de gasten te richten.
"Automatisering en alles op één plek hebben heeft een groot verschil gemaakt, vooral voor het beheer van complexe werkzaamheden voor groepen en conferenties," zegt Daniel.
Resultaat
- 100% van de betalingen geautomatiseerd met Mews Payments
- Snellere, betrouwbaardere facturering voor groepen en vergaderingen
- Minder fouten en chargebacks, met een snellere oplossing voor gasten
CRS + PMS integratie van BWH Hotels verbetert loyaliteit
Uitdaging
Voor de rebranding van het pand naar BWH Hotels had het team een systeem nodig dat de data, herkenning en reserveringen van de leden van het Best Western Rewards loyaliteitsprogramma betrouwbaar kon beheren. Met nieuwe merkstandaarden en doelstellingen voor de inschrijving van loyalty leden waren nauwkeurigheid en automatisering essentieel.
Oplossing
De tweerichtings integratie tussen het CRS van BWH Hotels en Mews zorgde ervoor dat alle data van het loyaliteitsprogramma rechtstreeks in het PMS terecht kwam. Met alles gecentraliseerd in één systeem kon het personeel direct leden identificeren bij check-in, de status volgen van boeking tot aankomst en nieuwe gasten inschrijven in slechts een paar klikken.
Resultaat
- Directe loyaliteitsherkenning en nauwkeurige uitkeringstoepassing
- Inschrijven van nieuwe loyalty leden in minder dan 10 seconden
- Sterkere betrokkenheid van gasten door geautomatiseerde, datagestuurde, gepersonaliseerde diensten
“Premium Support made a huge difference. Being able to chat with a real person meant that more than 90% of issues were solved right away.”
Vooruitkijken
Met Mewswerkt Best Western Conference Airporthotel Frankfurt-Mörfelden nu als een volledig geïntegreerde, cloudgebaseerde accommodatie. Het hotel voltooide niet alleen met succes een rebranding van BWH Hotels, maar stroomlijnde ook de werkzaamheden en verhoogde de gastervaring.
Mews is meer dan een technologieleverancier: het is een echte partner voor BWH Hotels en Bee/Partment. Samen hebben ze de perfecte combinatie van een vertrouwd merk en moderne technologie aangemaakt. Dit schaalbare, herhaalbare model zorgt voor efficiëntie, consistentie en gastgerichte innovatie.
"Mews heeft ons geholpen bij de succesvolle overgang naar Best Western, het uniformeren van onze systemen en het automatiseren van de processen die het belangrijkst zijn voor het leveren van een uitzonderlijke Guest Experience en efficiënte werkzaamheden," zegt Daniel.
Make it remarkable.
