Over Hotel Isidore
Hotel Isidore ligt in het hart van Rennes en is lid van BWH Hotels. Het is een 4-sterren accommodatie met 72 ruime, lichte kamers. Ze maken sinds 2012 ook deel uit van de Emeraude Hotels, een verzameling unieke boutique hotels die eerder dit jaar met succes hun 10 accommodaties in Parijs hebben onboarding met Mews. Het hotel beschikt over La Cocotte d'Isidore, een restaurant gespecialiseerd in bistronomische gerechten gemaakt met lokale ingrediënten. Gasten kunnen tot rust komen in de wellnessruimte met sauna, jacuzzi en fitnessruimte. Voor professionele vergaderingen of privé-evenementen biedt Hotel Isidore zes volledig uitgeruste vergaderkamers.
Hun succes met Mews toont de kracht aan van een gebruiksvriendelijk, volledig geïntegreerd platform dat tijd opslaat, fouten vermindert en een meer gepersonaliseerde gastervaring aanmaakt.
Overstappen naar Mews was echt de perfecte keuze voor ons. Het platform is gebruiksvriendelijk, bespaart tijd en maakt het veel makkelijker om nieuwe medewerkers te onboarden.
Mews University vereenvoudigt onboarding van personeel
Uitdaging
Onboarding van nieuw personeel was tijdrovend en vereiste uitgebreide training en supervisie tijdens de eerste paar weken. Het team had een snellere, effectievere manier nodig om nieuwe teamleden op snelheid te krijgen zonder dat dit ten koste ging van de kwaliteit van de diensten.
Oplossing
Mews UniversityDankzij de ingebouwde trainingsmodule van het platform konden de medewerkers van Hotel Isidore in hun eigen tempo leren, met interactieve lessen in het Frans. In combinatie met een snelle onboarding zorgde dit ervoor dat medewerkers snel vertrouwen kregen in het gebruik van het systeem. De trainingstijd werd aanzienlijk verkort: nieuwe medewerkers wisten binnen twee diensten hoe ze moesten werken op Mews , in plaats van vijf diensten. Dit heeft niet alleen kostbare tijd opgeslagen, maar ook langdurige supervisie overbodig gemaakt, zodat het personeel zich meer kon richten op het leveren van uitzonderlijke gastervaringen in plaats van te verzanden in administratieve taken.
Resultaat
- De zelf te volgen modules minimaliseren de downtime van de training.
- Medewerkers vinden het leuk hoe eenvoudig het is om Mews te gebruiken.
Met Mews University zijn onze nieuwe medewerkers binnen een paar dagen helemaal klaar om aan de slag te gaan. Ze kunnen zelfstandig leren zonder dat andere teamleden hun werk moeten laten liggen.
BWH CRS aansluiting voor naadloze werkzaamheden
Uitdaging
Vóór Mewswas er veel dubbel werk, wat leidde tot handmatige fouten en gemiste kansen. Het team worstelde met losgekoppelde data, waardoor prognoses lastig waren.
Oplossing
De BWH CRS Connection, exclusief voor BWH Hotels ontworpen door Mews , loste het probleem op door reserveringen, beschikbaarheid en inventaris realtime te synchroniseren. Het zal ook het Best Western Rewards loyaliteitsprogramma verbeteren door nieuwe leden in te schrijven en de loyaliteitsstatussen van gasten automatisch bij te werken. Bovendien zorgt deze naadloze integratie in twee richtingen voor minder handmatige fouten, waardoor het verkoopteam efficiënter en proactiever wordt. Je hoeft niet meer dubbel te checken of data twee keer in te voeren, en de voorspellingen zijn nu nauwkeuriger. Hotel Isidore kan zich richten op het leveren van een persoonlijke gastervaring, wetende dat het systeem hun distributie optimaliseert en RevPAR verhoogt.
Resultaat
- Reserveringen, beschikbaarheid en inventaris worden realtime gesynchroniseerd
"De BWH CRS verbinding is een enorme tijdsbesparing. Het beheren van groepsboekingen, annuleringen en terugbetalingen is nu een fluitje van een cent en het helpt ons om onze gasten beter van dienst te zijn."
Gebruiksvriendelijk systeem leidt tot efficiënter personeel
Uitdaging
Het vinden en opleiden van nieuw horecapersoneel is altijd een uitdaging geweest, vooral als kandidaten geen Frans spreken of beperkte ervaring hebben in hospitality. Operationele ongelukken, zoals fouten in afsluitende rapporten, kwamen vaak voor.
Oplossing
Dankzij Mews , die taken zoals het afsluiten van rapporten automatiseert, behoren lange trainingen voor nachtelijke controleurs tot het verleden. Ongeacht de taal of ervaring van het personeel, ze kunnen taken veel sneller voltooien. Bovendien heeft Mews menselijke fouten geëlimineerd. Repetitieve taken met weinig toegevoegde waarde gaan het team uit de weg, terwijl essentiële taken eenvoudig toegankelijk zijn via de meest gebruiksvriendelijke interface van de sector. Het team kan zich nu concentreren op wat echt belangrijk is: uitzonderlijke hospitality bieden aan de gasten van Hotel Isidore.
Resultaat
- 30 minuten elke nacht opgeslagen dankzij geen afsluitende rapporten meer
- Personeel met beperkte taalvaardigheden en ervaring in hospitality is efficiënter
Mews Premium support voor snelle oplossingen
Uitdaging
Hotel Isidore had snelle, betrouwbare ondersteuning nodig om de downtime tot een minimum te beperken en de hoge standaard van gastenservice te handhaven.
Oplossing
Het Premium Support pakket Mews biedt 24/7 live chat en telefonische ondersteuning, zodat het hotel eventuele problemen snel kan oplossen. Het team kan zelfs vragen stellen over automatisering en best practices, zodat ze altijd optimaal efficiënt werken. Sinds de overstap naar Mewskrijgt het hotel direct hulp wanneer dat nodig is, waardoor ze fouten kunnen herstellen of vragen in realtime kunnen beantwoorden. Dit is van cruciaal belang geweest om de werkzaamheden soepel te laten verlopen en zonder onderbrekingen gastenservice van hoge kwaliteit te leveren.
Resultaat
- Directe probleemoplossing en begeleiding
"Het support team van Mews is fantastisch. Wanneer we hulp nodig hebben, reageren ze snel en begeleiden ze ons naar de beste oplossing."
Uitgelichte integraties
LoungeUp
LoungeUp is een alles-in-één platform voor gastrelaties en het beheer van hotelwerkzaamheden. De oplossing biedt een reeks geïntegreerde functies die Hotel Isidore helpen de productiviteit te verhogen, de gasttevredenheid te verbeteren en de inkomsten te maximaliseren. LoungeUp verzamelt informatie over gasten uit de verschillende systemen van het hotel, verrijkt de data en stelt deze samen in uitgebreide gastprofielen. Deze gecentraliseerde gastendatabase maakt effectieve segmentatie mogelijk, waardoor het hotel gepersonaliseerde gastberichten kan sturen naar gasten op sleutelmomenten tijdens hun verblijf.
Lichtsnelheid
Hotel Isidore is momenteel bezig met het instellen van marketingautomatisering voor reserveringen van restaurants via Lightspeed. Met deze integratie kunnen gasten tafels boeken tijdens het check-in of zelfs voor hun verblijf, terwijl facturen en bevestigingen naadloos worden bijgewerkt. Het doel is om meer interne gasten te trekken uit het hotel-restaurant en zo extra inkomsten te genereren.
Backyou
Backyou is een uitgebreide hospitality oplossing ontworpen om het beheer van groepsboekingen, vergaderingen en events te stroomlijnen. Het team van Hotel Isidore gebruikt BackYou om snel te reageren op verzoeken van klanten en de operationele efficiëntie te verbeteren. Met intuïtieve, gebruiksvriendelijke tools kunnen ze hun inkomsten verhogen en tegelijkertijd de processen voor contracten, facturering en follow-up vereenvoudigen.
