C-Hotels kiest voor een modern, flexibel horecasysteem

De Belgische hotelketen kreeg meer controle over hun data en processen om meer winst te maken.

C Hotels - 1245x1014 - Hero Spot-1
upsell

12% toename van RevPAR

customer_support

93% verlaging van oproepkracht

voor schoonmaak en receptie

Time

Gemiddelde inchecktijd gehalveerd

Over C-Hotels

C-Hotels verwelkomt jaarlijks zo'n 235.000 gasten in hun negen accommodaties langs de Belgische kust. In tegenstelling tot de meeste groepen heeft elk hotel een uniek concept, van new age-art tot industrieel. Hoewel de hotels een ethos van uitstekende klantenservice delen, is de visuele identiteit en de sfeer van elk pand anders.

De groep was op zoek naar een moderne, flexibele hospitality cloud die hen meer controle over hun gegevens zou bieden, een krachtige oplossing voor inkomstenbeheer en de mogelijkheid om aanzienlijke tijd te besparen door langdurige, handmatige processen in het hele bedrijf te vermijden.

C Hotels - 1076x1352 - Body Image 3-1

Vijf hotels gingen binnen drie dagen live

De uitdaging

Het veranderen van de manier waarop een hotel werkt, zal altijd gepaard gaan met wat tegenstand van het personeel. Met iets belangrijks als een nieuw PMS, willen onsite teams niet eindeloos overstappen en telkens een nieuw systeem leren.

Oplossing

C-Hotels begon met het onboarden van vijf hotels, die allemaal in slechts drie dagen volledig online waren. In dezelfde tijd leerden hotelmedewerkers hoe ze het platform moesten gebruiken, nadat ze toegang hadden gekregen tot een sandbox-omgeving waar ze vrij konden verkennen en het systeem konden leren gebruiken.

Resultaat

• 5 hotels gingen in 3 dagen live
• Het personeel kon zelf trainen met behulp van Mews University

C Hotels - 1076x1352 - Body Image 1-1

Directe toegang tot gegevens en rapportage

De uitdaging

C-Hotels wilde eenvoudig en direct toegang tot hun eigen gegevens. Vóór Mews werd de hotelgroep van geval tot geval in rekening gebracht wanneer ze hun gegevens wilden opvragen, en er was maar een minimale rapportage die vaak handmatig moest worden gedaan.

Oplossing

Mews biedt een brede selectie van gebruiksvriendelijke rapporten en gratis, directe toegang tot alle hotelgegevens, inclusief reserveringen, beschikbaarheid, kamerstatus en klantinformatie. C-Hotels gebruikt de PowerBI-integratie voor een nog krachtigere gegevensrapportage en -analyse.

Resultaat

• Meer dan 20 dynamische rapporten in Mews
• Gemakkelijke toegang via het property dashboard
• Gratis toegang tot gegevens

C Hotels - 1076x1352 - Body Quote 2-1

"Onze medewerkers weten dat Mews erg responsief zijn, dus ze zijn blij om dingen zelf aan te kunnen sturen. Ze komen naar me toe en zeggen: 'Inge, kun je Mews vragen of ze dat kunnen veranderen? Want ik denk dat het veel makkelijker wordt als we het op die of die manier doen.' Het is een geweldige relatie."

Inge Decuypere
Eigenaar, C-Hotels

C Hotels - 1076x1352 - Body Image 5-1

Revenue management verhoogt RevPAR en de bezettingsgraad

De uitdaging

Mews heeft een integrale rol gespeeld in de verbetering van het revenue management van C-Hotels. Vooraf gebeurde dit via een tijdrovend handmatig proces via een Excel-bestand, en er waren slechts twee tarieven: hoogseizoen en laagseizoen.

Oplossing

Met behulp van de PACE-integratie van Mews Marketplace heeft C-Hotels nu een geavanceerder, geautomatiseerd omzetbeheersysteem dat eenvoudig te implementeren was en resulteert in aanzienlijke verbeteringen.

Resultaat

• 12% toename van revPAR in sommige hotels

C Hotels - 1076x1352 - Body Image 2-2

Automatisering van communicatie en online check-ins

De uitdaging

De bevestigingsmails van boekingen moesten handmatig verzonden worden, met invoer van namen, tarieven en data van de gasten, allemaal input van het personeel, wat erg lang duurde en resulteerde in incidentele fouten. De groep wilde ook de incheckervaring verbeteren, zodat het personeel niet zo veel tijd hoeft te besteden aan onpersoonlijke taken zoals het overnemen van kaartgegevens.

Oplossing

Na het maken van een reservering met Mews ontvangt men direct een automatische bevestigingsmail. In- en uitchecken gaat ook veel sneller, waarbij veel gasten voordeel hebben bij het online inchecken. Uitchecken is meestal snel omdat de meeste gasten al voor aankomst hebben betaald, dankzij de betalingsautomatisering.

Resultaat

• Gemiddelde inchecktijd gehalveerd, van 4 tot 2 minuten
• 40% van de check-ins nu online
• Geen handmatige fouten in bevestigingsmails

C Hotels - 1076x1352 - Body Quote 3-2

"We hadden veel minder telefoontjes van het huishouden naar de receptie en vice versa, want nu kunnen ze op hun tablets zien welke kamers er klaar zijn."

Inge Decuypere
Eigenaar, C-Hotels

C Hotels - 1076x1352 - Body Image 4-3

Sneller huishouden en minder afval

De uitdaging

Handmatige en papieren nota's was voor de schoonmaakploeg zowel tijdrovend als tijdverspillend. Er ging ook tijd verloren bij de receptie, omdat ze het de schoonmaakploeg moesten bellen om te vragen of een kamer klaar was of niet.

Oplossing

De Mews huishoudapp werkt op tablets die een kamer direct als schoon kunnen melden, wat ook bijdraagt aan minder onnodig papierwerk. Ook zijn de telefoontjes tussen receptie en schoonmaak drastisch verminderd, waardoor het huishouden kamers sneller kan schoonmaken en de receptie meer tijd heeft om zich op gasten te concentreren.

Resultaat

• 93% minder gesprekken tussen huishouding en receptie
• 90% minder papierafval

Integratie spotlight

C-Hotels maakt momenteel gebruik van zes integraties, waaronder een channel manager en door look oplossing

Quicktext

Quicktext is een tool die gastcommunicatie van meerdere kanalen centraliseert. C-Hotels ontvangt alle berichten van Booking.com, de website van C-Hotels, Facebook en meer in één platform, wat betekent dat receptionisten slechts op één centrale plek vragen hoeven te beantwoorden. Dit bespaart tijd voor het personeel, elimineert de mogelijkheid van gemiste berichten en betekent dat gasten sneller antwoorden krijgen.

Quicktext Ontdekken

C Hotels - 1076x1352 - Body Quote 1-2

"Aarzel niet om naar Mews over te stappen. Doe het gewoon en wees niet bang voor de implementatie, want zo ingewikkeld is het helemaal niet. Mews is een zeer gebruiksvriendelijke PMS en het maakt alles veel makkelijker. Niet alleen bij de receptie, maar ook bij de backoffice."

Inge Decuypere
Eigenaar, C-Hotels

Vooruitzicht

C-Hotels zal blijven innoveren en manieren creëren om diensten voor zowel personeel als gasten verder te stroomlijnen en te automatiseren. Door zich hierop te concentreren, kan het bedrijf meer tijd aan de gasten besteden en minder tijd aan handmatige taken.

Het team zal de grenzen van gastvrijheid blijven verleggen en Mews, samen met haar integraties, gebruiken om een hotelmerk te worden dat een ongeëvenaarde gastervaringen biedt.

Word zelf het volgende succesverhaal

Er is nog een plekje voor je vrij op deze paginaOntdek wat Mews voor jouw bedrijf kan opleveren.

Een demo boeken

Cookiebeheer

Hier kun je je voorkeuren met betrekking tot cookies beheren: