Over Capsule Hotel Zwitserland
Capsule Hotel Switzerland heeft vier accommodaties in Zwitserland met in totaal 400 kamers. Elk hotel biedt een veilig, centraal en betaalbaar verblijf in Basel, Zürich en Luzern, waar hun nieuwste opening, chapter luzern, te vinden is. Elke capsule is uniek ontworpen om de plaatselijke cultuur te weerspiegelen en heeft een automatisch ventilatiesysteem, een comfortabele matras en een afsluitbare schuifdeur, wat zorgt voor maximaal comfort en functionaliteit. Gezellige gemeenschappelijke ruimtes, zoals speel- en activiteitenhoeken, zijn beschikbaar voor gasten om te ontspannen of medereizigers te ontmoeten. Powered by Mews, Capsule Hotel Switzerland is van plan om nog 16 accommodaties te openen in de komende vier jaar.
"De ondersteuning van Mews is uitstekend geweest. Hun team reageert snel en heeft veel kennis van zaken en staat altijd klaar om ons te helpen met eventuele vragen of problemen. Dit niveau van ondersteuning is cruciaal geweest om ons te helpen de voordelen van het systeem te maximaliseren."
Naadloze boekingen, check-in's en transacties
Uitdaging
Het team was op zoek naar een hospitality platform dat de hele customer journey kan beheren, van reservering tot check-out. Hun doel was om zowel de gastervaring als de operationele efficiëntie te optimaliseren.
Oplossing
Naadloze integratie tussen Mews PMS en POS stroomlijnen de werkzaamheden van het merk aanzienlijk, verminderen fouten en slaan tijd op. Door automatisering kunnen ze een hotel met 140+ capsules beheren met slechts één persoon per dienst, die ook de hele F&B afdeling overziet. Met een digitale receptie en mobiele toegangssleutels kunnen gasten hun capsules openen met hun telefoon. Open tarieven voor gastberichten zijn uitzonderlijk hoog dankzij een gevarieerde kanalenmix en gepersonaliseerde targeting, waardoor het merk elke gast individueel kan betrekken. Daarnaast bieden realtime rapportage en analyses diepgaand inzicht in hun werkzaamheden, waardoor het team datagestuurde beslissingen kan nemen die de efficiëntie en gasttevredenheid verhogen.
Resultaat
- Meer dan 50% van de gasten opent de capsules met hun telefoon
- Aanpasbare dashboards zorgen voor het moeiteloos bijhouden van KPI's
Voor mij is het meest opvallende kenmerk van Mews de uitzonderlijke gebruikersvriendelijke interface. Zowel PMS als POS zijn ongelooflijk intuïtief - alle werkzaamheden worden gesynchroniseerd zonder handmatige tussenkomst.
Medewerkers in staat stellen om opmerkelijke hospitality te leveren
Uitdaging
Capsule Hotel wilde er zeker van zijn dat de technologie hun personeel zou ondersteunen in plaats van vervangen. Het opleiden van personeel om nieuwe technologieën effectief te gebruiken en hen vertrouwd te maken met deze veranderingen vormde echter een uitdaging.
Oplossing
In Mewsheeft Capsule Hotel Switzerland een platform gevonden waarin de mens centraal staat en dat routinematige taken kan afhandelen terwijl het medewerkers in staat stelt om een hoog niveau van persoonlijke diensten te leveren. In plaats van opgesloten te zitten achter schermen, kunnen ze communiceren met gasten om een aangenaam verblijf te garanderen. Via Mews Kioskzijn winstgevende upsells zoals ontbijt en vroeg inchecken binnen een paar klikken beschikbaar.
Resultaat
- Gasten hoeven minder dan 2 minuten in te checken - Extra inkomsten door eenvoudige upselling
Zelfs tijdens piekuren hebben we geen wachtrijen. Dankzij Mews Kioskverloopt het inchecken sneller en efficiënter, en niet te vergeten zorgeloos voor zowel onze gasten als onze frontdeskmedewerkers.
Moderne betalingen ondersteunen een volledig digitale guest journey
Uitdaging
Betalingen moeten soepel samenwerken met werkzaamheden om een volledig digitale Guest journey te ondersteunen. Voorheen had Capsule Hotel problemen met verschillende betaalterminals, waardoor ze met meerdere systemen moesten jongleren voor alle administratieve taken. Managers vonden het ook lastig om rapportage en terugbetalingen af te handelen.
Oplossing
Mews Payments stelt het team in staat om alles, van transacties tot rapportage, te centraliseren in één gebruiksvriendelijk systeem, waardoor tijd wordt opgeslagen voor medewerkers en managers. Geautomatiseerde betalingen hebben fouten verminderd en het risico op kaartfraude of misbruik drastisch verminderd. De moderne, probleemloze betaalmethodes zijn vooral aantrekkelijk voor jonge gasten, die een groot deel van hun demografie uitmaken. Chargebacks zijn uiterst zeldzaam, omdat kaartgegevens getoken zijn en elke kaart 3DS verificatie vereist voor het eerste gebruik.
Resultaten
- 100% geautomatiseerde betalingen - Nul chargebacks bij chapter lucerne
"De focus van ons front office team is verschoven van Beheerders en transacties naar het hosten van gasten. Mews stelt ons in staat om een gepersonaliseerde en volledig digitale customer journey aan te maken waarin de klant centraal staat."
Uitgelichte integraties
Capsule Hotel Zwitserland heeft 15 integraties via Mews Marketplace. Aangedreven door Mews Open API, maakte het team een tech-stack die hun unieke accommodatiecategorie ondersteunt. Dit maakte diepgaande aanpassingen en integratie mogelijk van verschillende tools die essentieel zijn voor hun werkzaamheden.
SiteMinder
SiteMinder, een toonaangevende channel manager, integreert naadloos met Mews om een realtime koppeling tot stand te brengen tussen het PMS en meer dan 400 boekingskanalen. Dankzij deze integratie kan Capsule Hotel Switzerland zijn online bereik moeiteloos uitbreiden, waarbij minimale handmatige inspanning nodig is.
Boekboost
Bookboost helpt hotels om de relatie met gasten te verbeteren, directe inkomsten te genereren en de loyaliteit van gasten te vergroten met een modern, multi-channel CRM en de beste unified inbox in zijn klasse. Het helpt Capsule Hotel Zwitserland bij het effectief beheren van zowel inkomende als uitgaande gastcommunicatie.
