Over de bijlage
The annex, gevestigd in Toronto, is een boutique hotel dat kunstzinnigheid en eenvoud samenbrengt in een no-frills model dat het opbouwen van community hoog in het vaandel heeft staan. Het resultaat is een huiselijke ervaring die gasten aanmoedigt om te leven als de plaatselijke bewoners. Na verschillende property management systemen te hebben overwogen, koos het team voor Mews om hun oorspronkelijke systeem te vervangen en de werkzaamheden efficiënter te maken. Dankzij slimme technologie kunnen gasten nu eenvoudig hun verblijf beheren vanuit de palm van hun hand. Van het krijgen van lokale aanbevelingen voor de beste plekjes tot het betalen voor extra's, elke interactie is ontworpen om wrijving te minimaliseren en de gastervaring te maximaliseren.
"Net als The annex is Mews een zeer vooruitstrevend platform. Het bespaart ons tijd en gaat ons uit de weg, zodat we ons volledig kunnen richten op de gastervaring."
Gebruiksvriendelijk PMS vereenvoudigt dagelijkse werkzaamheden
Uitdaging
Hotelpersoneel besteedt vaak buitensporig veel tijd aan repetitief, taakgericht werk in plaats van interactie met gasten.
Oplossing
Zodra ze Mewshadden geïnstalleerd, merkte het annex team dat hun werk een stuk eenvoudiger werd. Het automatiseren van vervelende handmatige taken verminderde de tijd die achter schermen werd doorgebracht. Het beheren van reserveringen en het coördineren van boekingen was vroeger een arbeidsintensief proces, dat vaak leidde tot fouten en tijdverlies. Nu, met hulpmiddelen zoals de geoptimaliseerde boekingsknop, kunnen aanpassingen met slechts één klik worden gemaakt. Het team waardeert ook hoe intuïtief het systeem is. Als ze het dashboard of de tijdlijn openen, is alles duidelijk en gemakkelijk te navigeren.
Resultaat
- Personeel kan zich weer richten op persoonlijke interacties met gasten
- Verhoogde operationele efficiëntie met automatisering en centralisatie van data
Mews is een heel soepel product met een geweldige gebruikerservaring en interface. Op het gebied van dagelijkse taken is er geen ander product dat zo makkelijk te gebruiken is.
Beter opleiden van personeel en aantrekken van talent
Uitdaging
Hun vorige PMS was moeilijk te leren, wat leidde tot vragen en frustraties tijdens de onboarding. Dit maakte het een uitdaging om nieuwe mensen snel op te leiden en talent aan te spreken.
Oplossing
Mews Onboarding getransformeerd met zijn intuïtieve platform, waardoor nieuwe werknemers binnen een paar uur aan de slag kunnen. De eenvoud van het systeem vermindert elke aarzeling bij het gebruik van nieuwe technologie en medewerkers kunnen gemakkelijk leren via collega's of Mews University, een gebruiksvriendelijke trainingsbron. Werken met een moderne hospitality cloud heeft The annex geholpen talent aan te trekken dat innovatieve tools en een vooruitstrevende, technische werkomgeving waardeert.
Resultaat
- 4 dagen om nieuwe medewerkers te onboarden en volledig te trainen in Mews
- Medewerkers op locatie worden in staat gesteld om echte hosts te worden
"Mews maakte training veel sneller. Ons personeel kon zich richten op het aanmaken van uitzonderlijke gastervaringen in plaats van te worstelen met verouderde technologie."
Humanisering van hospitality met technologie
Uitdaging
Hoewel technologie de efficiëntie kan verbeteren, wilde The annex er zeker van zijn dat het de menselijke benadering, een hoeksteen van hun hospitality filosofie, niet zou vervangen. Ze hadden een manier nodig om het gemak van technologie te combineren met zinvolle interacties met gasten.
Oplossing
In The annex checken gasten in voordat ze aankomen en gebruiken ze mobiele codes om toegang te krijgen tot hun kamers. Real-time updates van Mews houden het team op de hoogte - ze kunnen gasten verwelkomen en engageren met persoonlijke begroetingen en vriendelijke chats. Het is de perfecte mix van efficiëntie en warmte, mogelijk gemaakt door een slim systeem dat op de achtergrond draait. Het productteam heeft ook goede resultaten geboekt met add-ons in Mews Booking Engine, waarmee lokale samenwerkingen worden versterkt door zorgvuldig samengestelde producten te laten zien.
Resultaat
- Verbeterde gastervaring met 100% digitaal inchecken
- Meer mogelijkheden voor het personeel om op een zinvolle manier met gasten om te gaan
Wij zien upsells als een kans om gastvrij te zijn. Onze add-on voor huisdieren is niet zomaar een kostenplaatje - het gaat om het verwelkomen van een vriend, dus ons Pampered Pooch pakket is inclusief speelgoed en traktaties.
Uitstekende customer support van een technische partner die om je geeft
Uitdaging
Veel softwareleveranciers bieden algemene ondersteuning, waardoor gebruikers blijven hangen op "gezien" of te maken krijgen met onpersoonlijke antwoorden. De bijlage zocht een partner die tijdig en empathisch hulp kon bieden.
Oplossing
Mews onder de indruk van de bijlage met zijn proactieve ondersteuning. Het hotelpersoneel heeft een goede band met het Customer Success team van Mews en waardeert hun aangepaste en persoonlijke benadering. Of het nu gaat om eenvoudige vragen of complexe problemen waarvoor ingenieurs nodig zijn, ze voelen zich altijd goed ondersteund. Wekelijkse management syncs om nieuwe Mews functies te verkennen houden The annex agile, terwijl hulpartikelen, nieuwsbrieven en in-app updates hen in staat stellen om het maximale uit het platform te halen.
Resultaat
- Snellere responstijden vergeleken met vorige PMS aanbieders
- De bijlage verblijft wendbaar met regelmatige updates en nieuwe functies
"Mews biedt consequent hoogwaardige, persoonlijke ondersteuning. Als we een probleem hebben, gaan ze er zorgvuldig mee om en reageren ze snel. Het is een verfrissende verandering."
Het nieuwe tijdperk van hospitality omarmen
Uitdaging
De hospitality cloud ontwikkelt zich snel en cloudgebaseerde systemen en automatisering worden essentieel voor concurrerende werkzaamheden.
Oplossing
Mews The annex uitgerust met een schaalbare, cloudgebaseerde tech-stack die naadloos tools integreert voor communicatie, revenue management en optimalisatie van boekingen. Omdat ze inzien dat mensen de snelheid van technologie niet kunnen evenaren, hebben ze automatisering omarmd om processen te stroomlijnen. De annex heeft de traditionele hospitality opnieuw gedefinieerd door het personeel ter plekke in staat te stellen zich met de gasten bezig te houden en hun verblijf te verrijken door efficiënter en creatiever te werken. Terwijl veel hoteliers uit angst aarzelen om oude praktijken te veranderen, is The annex er trots op de status quo uit te dagen.
Resultaat
- Een flexibele en schaalbare tech-stack
- Innovatieve oplossingen voor een frisse, gastgerichte benadering van hospitality
Binnenkort zal het niet meer mogelijk zijn om modernisering uit te stellen, vooral voor onafhankelijke boetiekhotels. Dankzij Mews kunnen we efficiënter werken en uitdagingen zoals arbeidskosten aanpakken.
Vooruitkijken
De annex is van plan om zijn aanbod verder te personaliseren met op maat gemaakte pakketten en zijn aanwezigheid uit te breiden met nieuwe accommodaties in Tier 1- en Tier 2-markten in Noord-Amerika. Er wordt ook gewerkt aan wereldwijde uitbreiding. Met Mews als partner zijn ze klaar om boutique hospitality opnieuw te definiëren, waarbij technologie en menselijke connectie worden gecombineerd om nog persoonlijkere gastervaringen te leveren.
Uitgelichte integraties
De bijlage profiteert van zowel directe integraties als native koppelingen met software van derde partijen.
Akia
In de bijlage wordt Akia gebruikt als oplossing voor gastberichten, geïntegreerd met Mews. Informatie over gasten wordt via de API opgehaald voor gepersonaliseerde interacties, zodat elk bericht op maat gemaakt aanvoelt. Het annex team vindt het geweldig hoe Akia gastcommunicatie naadloos en persoonlijk maakt, zodat ze gasten kunnen laten zien dat ze er altijd voor ze zijn.
Operatie
Via Operto ontvangen gasten een unieke toegangscode die overeenkomt met het deurslot van hun kamer, wat betekent dat ze direct naar hun kamer kunnen gaan zonder apps te downloaden of een fysieke sleutel bij zich te dragen. De betrouwbaarheid van Operto en de integratie met Mews is een cruciaal aspect van het gebruik van technologie om de gastervaring te verbeteren.
