Over de Incline Lodge
De Incline Lodge is een onlangs gerenoveerde berglodge met 38 kamers in Incline Village, NV, VS. De idyllische Incline Lodge ligt op minder dan anderhalve kilometer van de oevers van Lake Tahoe en combineert een relaxte stijl met gastvrijheid. Hoewel Lake Tahoe het meest bekend is om zijn winter- en zomerattracties, is The Incline Lodge het hele jaar door een bestemming vol eindeloze mogelijkheden voor onvergetelijke momenten met familie, vrienden of collega's. Elke dag moedigen ze hun gasten aan om in het moment te leven, hun flow te vinden en herinneringen te maken op een van de prachtigste plekken op aarde.
“In our first six months with Mews, the hotel has seen tremendous results. As we focused our efforts on facilitating a seamless, technology driven guest journey supported by first-rate customer service, Mews enabled us to make significant strides in both areas. Furthermore, through constant innovation and product updates, there continues to be unlocked potential within the platform.”
3x standaard conversie voor boeken in de sector
Uitdaging
Hoewel OTA's nuttig zijn om het bereik van gasten te vergroten, brengen ze hoge bedragen in rekening voor commissies. Hierdoor zijn directe boekingen een veel gunstiger kanaal om te boeken.
Oplossing
De Incline Lodge gebruikt Mews Booking Engine om conversies voor directe boekingen te beheren en te maximaliseren. Dankzij een duidelijke en snelle Guest journey kunnen gasten kamers reserveren in slechts een paar klikken. Elk kamertype is geconfigureerd met specifieke foto's en beschrijvingen, zodat gasten precies weten wat ze kunnen verwachten.
Resultaat
- 10,3% conversiepercentage voor boekingsmodule (gemiddelde voor onafhankelijke hotels is 3,3%) - 35% hogere RevPAR voor boekingen via boekingsmodule in vergelijking met OTA's
Een op de vier gasten checkt online in
Uitdaging
De verwachtingen van gasten veranderen, veel gasten geven er nu de voorkeur aan om zichzelf van tevoren in te checken in het hotel om de administratie ter plaatse te beperken.
Oplossing
Online inchecken is onderdeel van Mews Guest journey. Op elk moment voor aankomst kunnen gasten van Incline Lodge zichzelf inchecken via een online portal die toegankelijk is vanaf elk apparaat met internet. Dit betekent dat gasten bij aankomst direct naar hun kamer kunnen worden geleid, terwijl het ook meer mogelijkheden biedt voor upselling en engagement tijdens het inchecken. Bij de heropening na de renovatie kunnen gasten van Incline Lodge ook contactloos inchecken dankzij gratis integraties met deurcodesystemen met slimme sloten, die naadloos communiceren met Mews.
Resultaat
- 25% Online inchecken - 8% hogere ADR voor gasten die online inchecken
Elke betaling is snel en veilig
Uitdaging
Het aannemen en verwerken van betalingen zou niet iets moeten zijn waar een accommodatie - of gast - zich zorgen over hoeft te maken.
Oplossing
Automatisering van betalingen via Mews Payments elimineert handmatige fouten en bevrijdt het team van Parkside Inn van repetitieve invoer van betaalkaarten. Betalingen met één klik zijn handig voor gasten, die gerust kunnen zijn in de wetenschap dat alle gegevens volledig getokeniseerd zijn en voldoen aan alle voorschriften zoals PCI DSS en P2D2.
Resultaat
- 99% van alle betalingen verwerkt via Mews Payments - 0,05% chargeback tarief
We zijn onder de indruk van het gebruiksgemak en de connectiviteit, van automatisering van betalingen tot online check-in en nog veel meer. Het was verfrissend om een gecentraliseerd platform te hebben dat geavanceerd is, maar ook eenvoudig voor onze gasten.
Uitgelichte integraties
QuickBooks
QuickBooks is een toonaangevende oplossing voor accounting. Met deze integratie kan het financiële team van The Incline Lodge een georganiseerde workflow onderhouden met naadloze en automatische overdracht van financiële data van Mews naar het QuickBooks platform. Dit maakt facturering, overzicht van opboekingen en inzicht in inkomsten sneller en eenvoudiger.
