Over de waskamers
The Laundry Rooms is een innovatief Canadees aparthotelmerk dat het comfort, de flexibiliteit en de lokale kennis van thuis wonen combineert met de persoonlijke diensten van een hotelverblijf. Op dit moment is het merk gevestigd in vier van Canada's coolste buurten - met nieuwe locaties die al in de maak zijn - en maakt het gebruik van slimme technologie om naadloze gastervaringen te bieden.
"We waren op zoek naar iets anders dan de legacy systemen die vandaag de dag op de markt zijn. We kwamen uit op Mews vanwege de open API, de bereidheid en het vermogen om te schalen en andere white-label oplossingen aan te schaffen."
Directe boekingen die de winst verhogen
Uitdaging
Hoewel OTA's nuttig zijn voor het vergroten van het bereik van gasten, brengen ze kosten voor commissie met zich mee. Rechtstreekse boekingen zijn een waardevoller kanaal voor boekingen.
Oplossing
De kamers van Laundry gebruiken Mews Booking Engine zodat gasten gemakkelijk rechtstreeks via hun website kunnen boeken. Het is eenvoudig om meerdere tarieven per appartement in te stellen, terwijl gasten extra's kunnen boeken voor parkeren en kosten voor huisdieren.
Resultaat
- Twee derde van de boekingen wordt direct gedaan - 22% hogere boekingswaarde voor directe boekingen - 30% van de reserveringen wordt geüpselled in de boekingsmodule, met een gemiddelde - €55 gemiddelde upsell-waarde - 6,1% conversiepercentage boekingsmodule in Hamilton; 6,4% in Cambridge
Mews is echt veel beter dan alles wat we tot nu toe hebben gezien. De belangrijkste functies zijn niet alleen krachtig, maar de gebruikersinterface en gebruikerservaring zijn ook zeer intuïtief en gebruiksvriendelijk.
Hightech ontmoet high-end ervaringen
Uitdaging
Als hybride hospitalitymerk is er geen traditionele receptie bij elke accommodatie, maar gasten hebben nog steeds een gemakkelijke manier nodig om in te checken, uit te checken en vragen te stellen.
Oplossing
Elke locatie heeft een toegewijde Guest Experience Manager die altijd in gesprek is als de gast iets nodig heeft. Zelfs als ze niet op locatie zijn, kunnen gasten hen berichten sturen voor een persoonlijke ervaring als conciërge. Alle inchecken gebeurt online, en op de dag van check-out wordt de reservering automatisch beëindigd in het systeem, wat zorgt voor een volledig wrijvingsloos verblijf van de gasten.
Resultaat
- Volledig digitaal inchecken en uitchecken - Naadloze gastervaringen
Betalingsveiligheid en -variatie
Uitdaging
Omdat alle transacties digitaal worden afgehandeld, had The Laundry Rooms een betrouwbare en veilige betalingsoplossing nodig.
Oplossing
Mews Payments verwerkt transacties snel en veilig, met certificering waaronder PSI DSS en SOC 2 Type 2. Zodra de betaalkaartgegevens zijn verstrekt, kan er tijdens het hele traject van de gast met één klik actie worden ondernomen. Gasten hebben de keuze om traditionele betaalkaarten of alternatieve betaalmethoden te gebruiken.
Resultaat
- 100% van de betalingen met betaalkaarten geautomatiseerd via Mews Payments - Apple Pay is de meest gebruikte betaling voor online check-out extra's
