Over Emerald Verblijf
Emerald Stay beheert een collectie eersteklas chalets, huizen en villa's in de Alpen en Marrakech. Hun accommodaties worden op lange termijn verhuurd namens particuliere eigenaren en verhuurd aan gasten met de hoogste kwaliteits- en servicenormen. Multichannel boekingsopties, aandacht op maat voor de gast, digitale conciërge en hoogwaardige hoteldiensten maken allemaal deel uit van het premium aanbod van Emerald Stay.
Het slimme gebruik van technologie is een van de hoekstenen van het bedrijf en maakt beheer op afstand mogelijk. Hun tech-team bouwde een schaalbaar platform dat hun hele levenscyclus ondersteunt en hen in staat stelt een naadloze, geautomatiseerde gastervaring te bieden met een uiterst slanke operationele kostenstructuur. Ze zijn experts in het afhandelen van alle aspecten van het verhuurproces, van check-in en betalingen tot voortdurende communicatie met gasten, om een gevoel van luxe ervaring te garanderen.
Geen receptionisten, geen probleem
Pijn
Emerald Stay beheert accommodaties op afstand, zonder personeel ter plaatse om gasten te verwelkomen voor check-in of check-out (hoewel ze wel een lokaal team hebben om gasten te helpen tijdens hun verblijf).
Oplossing
Mews Guest journey stelt gasten in staat om online in te checken en uit te checken, met een geautomatiseerde gebruikersstroom die communicatie en betaling omvat. Er zijn ook een aantal integraties voor gastbeheer beschikbaar in Mews Marketplace, die nog meer gespecialiseerde tools kunnen bieden.
Resultaat
- 100% online check-in en check-outs - Integratie met GuestJoy om de contactloze ervaring te verbeteren - Integratie met Bowo om a la carte service en soepele communicatie tijdens het verblijf te bieden.
Geautomatiseerde, veilige transacties met Mews Payments
Pijn
Omdat er geen personeel ter plekke is om betalingen aan te nemen, moeten alle transacties veilig en op tijd online worden afgehandeld.
Oplossing
Mews Payments Emerald Stay kan betalingen in elk stadium van de boeking accepteren, in dit geval voordat de gasten aankomen. Op de dag van inchecken worden eventuele extra's zoals F&B automatisch geïncasseerd, zonder dat het reserveringsteam dit handmatig hoeft in te vullen. Transacties voldoen aan de protocollen 3D-S, PCI DSS en PSD2, wat betekent dat gasten met een gerust hart betalingen kunnen doen.
Resultaat
- 10 uur per week opgeslagen door automatisering van betalingen - 100% geautomatiseerde betalingen - Minder handmatige fouten
Geautomatiseerde betalingen en online inchecken besparen ons ongelooflijk veel tijd. Het maakt het dagelijkse werk veel gemakkelijker voor ons reserveringsteam en creëert een probleemloze ervaring voor onze eersteklas gasten.
Dynamische prijzen verhogen inkomsten drastisch
Pijn
Legacy property management systems hebben een ongecompliceerde manier van prijzen bepalen die geen geavanceerde aanpassingen toelaat. Emerald Stay wilde alle kansen om hun inkomsten te maximaliseren.
Oplossing
Via Mewsheeft het team een van de meest geavanceerde strategieën voor dynamische prijzen in de sector aangemaakt. Meerdere tarieven, minimale verblijfsduur en restricties op de tarieven binnen Mews, in combinatie met een revenue management tool, channel manager, OTA's en een aangepast Emerald Stay algoritme, hebben bovengemiddelde resultaten opgeleverd voor het bedrijf.
Resultaat
- 30% meer inkomsten gegenereerd in vergelijking met andere oplossingen voor appartementenverhuur - 15% stijging in ADR en 12% stijging in bezetting jaar-over-jaar, wat betekent dat ze in slechts drie jaar marktleider zijn geworden in hun thuismarkten
Uitgelichte integraties
Emerald Verblijf maakt gebruik van tien integraties, waaronder een gespecialiseerde tablet voor upselling van extra producten en diensten, en een slimme business intelligence tool.
Vooruitkijken
Emerald Stay zal doorgaan met het uitbouwen van hun visie op het bieden van eersteklas ervaringen in opmerkelijke bestemmingen. Het team heeft de ambitie om meer manieren te verkennen om tools te optimaliseren en inkomsten te maximaliseren, waaronder meer aanpassingen aan hun prijsmodel en extra automatiseringen om de structuur van de werkzaamheden verder te versoepelen.
Verder in de toekomst zijn ze enthousiast over het potentieel van de Mewsmeerdere diensten en tijdseenheden en blijven ze openstaan voor hoe technologie de gastervaring kan blijven verbeteren.
