Over Finn Lough
Finn Lough is een uniek en prachtig toevluchtsoord aan het meer in Noord-Ierland met een selectie suites, villa's aan het meer en bubbelkoepels. De doorzichtige koepels bieden gasten een ononderbroken uitzicht op de natuur en de sterrenhemel, waardoor ze worden ondergedompeld in de bezienswaardigheden en geluiden van hun omgeving.
Het verblijf in Finn Lough is holistisch en herstellend bedoeld. Naast accommodatie serveren een restaurant en een bar aan het meer lokale en seizoensgebonden smaken, terwijl een luxe spa een verscheidenheid aan behandelingen biedt. Er is een hele host aan activiteiten om het buitenleven te verkennen, van kajakken en vissen op het meer tot yoga in de buitenlucht en surfen.
Een moderne, geïntegreerde betalingsoplossing
Uitdaging
Het verwerken en afstemmen van betalingen is meestal een tijdrovend proces, terwijl traditionele systemen moeite hebben om zich aan te passen aan nieuwe voorkeursbetalingen.
Oplossing
Finn Lough heeft Mews Payments omarmd om transacties te automatiseren en handmatige stappen in het proces te verwijderen, zoals het opnemen van kaartgegevens voor elke betaling, het afdrukken van ontvangstbewijzen en afstemming aan het einde van de dag. Ze gebruiken een Mews Terminal voor een volledig geïntegreerde oplossing, die verwerking met één klik en realtime transparantie mogelijk maakt, evenals alternatieve betaalmethoden.
Resultaat
- 0% chargeback tarief met Mews Payments
- 93% van de creditcardtransacties is geautomatiseerd via Mews Payments.
- Alternatieve betaalmethoden zoals Apple Pay en Google Pay zijn goed voor 15% van het betalingsvolume.
Een naadloze, persoonlijke guest journey
Uitdaging
Finn Lough wilde hun gasten een verbonden reis geven van boeken tot check-out, zonder zorgeloosheid en administratie, en het tegelijkertijd gemakkelijk maken om add-ons aan te schaffen.
Oplossing
Door een combinatie van Mews Guest journey en de integratie van GuestJoy zorgt Finn Lough voor een naadloze ervaring. Gasten krijgen na het boeken een geautomatiseerde e-mail die hen aanmoedigt om online in te checken, wat tijd bespaart bij aankomst en het engagement verhoogt. Ze kunnen ook add-on ervaringen boeken bij hun reservering (of op een latere datum), zoals een spa-ervaring of een fles wijn bij aankomst.
Resultaat
- 57% van de gasten checkt online in - Gasten geven gemiddeld €54 uit aan add-on's en upsells
"Mews is geweldig omdat het zowel onze gasten als ons team ten goede komt. Het vereenvoudigt onze manier van werken en de manier waarop gasten boeken en met ons omgaan; het is een echte win-win."
Automatisering omarmen met een intuïtieve hospitality cloud
Uitdaging
Legacy property management systems hebben vaak verouderde UI's en zijn restrictief als het gaat om integraties.
Oplossing
Mews Marketplace biedt toegang tot honderden hotel-technologie integraties zonder verbindingskosten of lange wachttijden. Het platform Mews zelf is eenvoudig te gebruiken door alle medewerkers en is ontworpen om de dagelijkse werkzaamheden te automatiseren en te optimaliseren. Jaar-over-jaar zag Finn Lough aanzienlijke verbeteringen in hun KPI's en hoewel de omstandigheden van de pandemie van invloed waren, werd hun succes versneld door de omarming van een innovatieve hospitality cloud.
Resultaat
- 19% stijging in ADR van 2020 tot 2021 - 59% stijging in RevPAR van 2020 tot 2021
"De beste technologie gaat op in de achtergrond. Mews helpt ons daadwerkelijk om ervoor te zorgen dat onze gasten ondergedompeld blijven in de natuur en de prachtige omgeving van het Lough."
Honne: hospitality ervaringen een stuk eenvoudiger maken
Uitdaging
Finn Lough had een betere manier nodig om boekingen voor ervaringen in het hele resort en met lokale partners te coördineren. Handmatig werk zorgde voor conflicten in de planning, af en toe gemiste factureringen en administratieve rompslomp die teams weghield van gasten.
Oplossing
Door Mews en Honne te verbinden via de Mews Open API, heeft Finn Lough de planning gecentraliseerd en bezoekers een eenvoudige manier gegeven om hun verblijf te plannen: spa, dineren, proeverijen, activiteiten en meer. Real-time synchronisatie schrijft data van gasten en reserveringen naar Honne voor conflictvrije planning, terwijl automatische aanbiedingen de juiste add-ons op het juiste moment laten verschijnen. Met Mews + Honne werkt Finn Lough soepeler en levert minder conflicten voor teams, relevantere ervaringen voor gasten en hogere inkomsten zonder extra personeel.
Resultaat
- 60% toename van toegevoegde extra's per boeking
- 40% minder planningsconflicten
- Nul extra beheerders om bewoners en niet-bewoners te bedienen en nieuwe inkomsten te genereren buiten het verblijf op de kamer om
- Finalist, Unfold Awards 2025 - Meest Innovatieve Integratie
Vooruitkijken
Het team van Finn Lough maakte optimaal gebruik van de vrije tijd tijdens de pandemie om hun bar aan het meer te renoveren en een nog specialere ruimte aan te maken om te eten en te ontspannen met hun bosschuur. Er zijn ook plannen om het aanbod van ruimtes uit te breiden met Mews, nieuwe soorten ruimtes te verkennen die geboekt kunnen worden en tegelijkertijd alternatieve betaalmethoden te blijven omarmen.
