Grand Hotel ter Duin gebruikt de kracht van verbonden hoteltechnologie met Mews
Het Nederlandse hotel verbetert de ervaring van gasten en het personeel door Mews het zware operationele werk te laten doen en een naadloos verblijf te creëren.
Klantverhaal: Hotel ter Duin
hoger boekingswaarde
24%
voor rechtstreekse boekingen via de website vergeleken met boekingen via OTA's
hogere omzet
33%
(eerste zes maanden van 2023 vergeleken met 2022)
Gasten besteden gemiddeld
€ 38
aan extra's en upsells
Over Grand Hotel ter Duin
Grand Hotel ter Duin ligt in het charmante kustplaatsje Burgh-Haamstede aan de Zeeuwse kust. Het is een luxe, huisdiervriendelijk hotel met 133 kamers en 4 appartementen. De wellnessfaciliteiten omvatten twee sauna's, een Turks stoombad en twee luxe zonnebanken. Gasten kunnen ook ontspannen bij het zwembad en in de lounge, waar ze worden verwend door een conciërge. Grand Hotel ter Duin is onderdeel van de hotelketen Hotels by Sheetz, een groep met vier hotels in Nederland.
“Nieuwe integraties koppelen is echt heel makkelijk, gewoon twee keer klikken in Mews Marketplace. Ik heb nog nooit zoiets makkelijks meegemaakt, en het gaat allemaal vanzelf.”
Sales Manager, Grand Hotel ter Duin
Uitdaging
Grand Hotel ter Duin wilde een moderne, flexibele hospitality cloud die ze makkelijk konden integreren met andere innovatieve technologie voor hotels.
Oplossing
Met Mews Marketplace en Open API heeft Grand Hotel ter Duin toegang tot een bibliotheek met meer dan 750 hospitalitytools, waarvan er veel gewoon plug-and-play-apps zijn die hotels meteen kunnen gebruiken. Het team kan de allerbeste technologie gebruiken voor elk gedeelte van de bedrijfsvoering. Dankzij de simpele verbinding met Oaky, dat is gespecialiseerd in upselling, hoeft het personeel niet meer elke upgrade handmatig uit te zoeken en in het profiel te zetten. Dat gebeurt nu automatisch.
Resultaten
• Gasten besteden gemiddeld € 38 aan extra's en upsells
• Twaalf integraties
• Geen verbindingskosten
“Mews is geïntegreerd met heel veel systemen die ons veel tijd en werk besparen. Aangezien veel processen nu zijn geautomatiseerd, worden er bijna geen menselijke fouten meer gemaakt.”
Naadloze en efficiënte bedrijfsvoering
Uitdaging
Het personeel de hele tijd achter het scherm was niet ideaal. Grand Hotel ter Duin wilde hun bedrijfsvoering optimaliseren door gebruik te maken van de flexibiliteit van een systeem in de cloud.
Oplossing
Met een vooruitdenkende hospitality cloud kunnen hoteliers niet alleen slim zijn en hun omzet optimaliseren, maar ook hun werkzaamheden schaalbaarder en betrouwbaarder maken. Grand Hotel ter Duin bespaart elke week heel veel tijd en heeft ook veel minder papierwerk nu ze dankzij Mews digitaal zijn gegaan. Het personeel van zowel de back-office als de front-office kan inloggen op hun telefoon en op afstand werken, waar ze ook zijn, zodat de bedrijfsvoering veel flexibeler verloopt.
Resultaten
• Het personeel gebruikt tablets en telefoons, dus minder schermtijd en meer onvergetelijke check-ins
• Het team heeft veel meer flexibiliteit om op afstand te werken
“Dankzij Mews blijven we flexibel. Het kan overal en door iedereen worden gebruikt. Daardoor kunnen we handiger werken, besparen we veel tijd en kunnen we elkaar en onze gasten veel sneller helpen.”
Een meeslepende gastervaring
Uitdaging
Grand Hotel ter Duin wilde een naadloze, meeslepende guest journey. Ze wilden het team ook overal toegang geven tot actuele informatie, zodat ze hun gasten indien nodig effectief konden helpen.
Oplossing
De Mews Booking Engine zorgt voor een simpel, intuïtief boekingstraject voor gasten van Grand Hotel ter Duin. Ze kunnen bijvoorbeeld eenvoudig huisdieren toevoegen of hun kamer upgraden. Ze kunnen ook de receptie een vraag stellen over roomservice en online in- en uitchecken, allemaal heel simpel met een paar tikken op hun telefoon. Het team heeft dankzij Mews altijd actuele informatie en kan daardoor anticiperen op en voldoen aan de behoeften van gasten.
Resultaten
• 24% hoger boekingswaarde voor rechtstreekse boekingen via de website vergeleken met boekingen via OTA's
• 33% hogere omzet (eerste zes maanden van 2023 vergeleken met 2022)
• 15,9% van de gasten checkt online in
• Snellere en efficiëntere interacties met gasten
.webp)
Word het volgende succesverhaal
Ben jij ook onder de indruk van de resultaten? Vraag aan Mews wat ze voor jou kunnen betekenen.