Over BIG MAMA Hotels
BIG MAMA Hotels is een eigenzinnig, vriendelijk trio hotels in Berlijn, Dortmund en Leipzig. Hun slogan is 'BIG MAMA cares about you', wat de informele sfeer van de accommodaties goed weergeeft. BIG MAMA is een hybride die hotelkamers, kamers in appartementstijl en slaapzalen voor groepen biedt, wat een levendige, unieke multiculturele omgeving aanmaakt.
Wat me verbaasde, was dat alles wat je verkoopteam me vertelde, ook echt waar was. Misschien klinkt het stom omdat het zo eenvoudig is, maar dit is het belangrijkste voor mij. Als ik iets koop, wil ik krijgen wat ik koop en niet wat iemand me beloofd heeft.
Automatisering van reserveringen heeft meer dan 20 uur per week opgeslagen
Uitdaging
Vóór Mewswas het uitvoeren van handmatige taken voor reserveringswijzigingen het grootste tijdverlies voor het personeel. Elke boeking moest worden aangepast, toeristenbelasting, opmerkingen en andere wijzigingen moesten rechtstreeks in het systeem worden ingevoerd, wat vier of vijf uur van een dienst van acht uur in beslag nam.
Oplossing
Dankzij automatisering is deze tijdverspilling drastisch verminderd: tijdens een typische dienst neemt het inchecken en wijzigen van reserveringen nu cumulatief 30-60 minuten in beslag - iets wat vroeger uren duurde. Hierdoor is het personeel minder gestrest, heeft het meer tijd voor engagement met gasten en kan het zich richten op het binnenhalen van meer reserveringen.
Resultaat
- Bespaarde 20 uur per week, per teamlid voor reserveringen - Nam meer telefonische en groepsboekingen aan dankzij betere beschikbaarheid van personeel - Bespaarde geld door teamlid over te plaatsen naar barpersoneel
"Tijdens de demo zei ik: ik kan het niet geloven! Dit zal enorm zijn, want mijn personeel zou elke dag vier uur hebben om andere dingen te doen."
Sneller inchecken en betere gastberichten
Uitdaging
Voorheen betekende trage software en het handmatig verzamelen van data dat het inchecken 5-10 minuten duurde.
Oplossing
Met Mews' online check-in hoeft het personeel van de frontdesk de gast alleen maar aan te melden bij aankomst, omdat dit een wettelijke verplichting is in Duitsland. Het duurt slechts 10 seconden om een iPad te gebruiken, die het personeel ook gebruikt om direct paspoorten te scannen als de gast niet online heeft ingecheckt. Voor aankomst ontvangen gasten een link in hun bevestiging van de boeking waarmee ze direct een bericht naar het hotel kunnen sturen. Berichten kunnen eenvoudig worden beantwoord vanuit Mews, waardoor BIG MAMA snel kan reageren op verzoeken en in een veel vroeger stadium een positieve relatie kan opbouwen.
Resultaat
- Verkort de inchecktijd met 97% door online inchecken - 30% van de gasten gebruikt online check-in
"Omdat Mews cloudgebaseerd is, kun je altijd en overal werken. Soms zie ik de receptionisten gewoon zitten met de iPad en een praatje maken met de gast - het is natuurlijker."
Een nieuwe boekingsmodule stimuleerde directe boekingen
Uitdaging
Vóór Mewswerden alle directe boekingen in Berlijn gedaan via e-mail en telefoon, terwijl er in Leipzig een bestaand boekingssysteem was.
Oplossing
BIG MAMA Hotels ondervond een enorme toename in directe boekingen met Mews Booking Enginedat eenvoudig en intuïtief is en is ontworpen voor maximale conversie. Het zit in de website zelf, dus je hoeft niet naar een andere pagina te worden doorverwezen.
Resultaat
- 40% toename in directe boekingen in Berlijn - 20% toename in directe boekingen in Leipzig
"Ik vergelijk Mews altijd met Facebook of iets dergelijks: het ziet er echt nieuw en cool uit, en mensen snappen het hele proces heel snel."
Uitgelichte integraties
Inkomsten
Pace is een toonaangevende tool voor revenue management die de tarieven automatisch bijwerkt binnen Mews. Dit hielp om RevPAR met 10% te verhogen in het eerste jaar en was vooral nuttig omdat BIG MAMA geen toegewijde revenue manager heeft.
