Over Hotel Atlántico Vigo
Hotel Atlántico Vigo wordt door een familie beheerd en heeft 54 kamers. Het ligt vlak bij de havenpromenade van Vigo en is een handige uitvalsbasis voor sightseeingtours. Het merk is gebouwd rond opmerkelijke gastervaringen en innovatie, gevoed door het diepe inzicht van het team in hospitality. Met een 24-uurs receptie genieten gasten van volledige flexibiliteit tijdens hun verblijf, en een excursiebalie geeft informatie over lokale hoogtepunten, wat zorgt voor een authentieke ervaring.
"Dankzij Mewszijn we van blind lopen naar Tesla rijden gegaan. Voorheen hadden we geen toegang tot data en werkten we ons handmatig door taken en papierwerk heen, wat leidde tot veel fouten. Mews is zo gemakkelijk te gebruiken en onze werkzaamheden verlopen sneller en soepeler dan ooit."
Tech-gestuurde zorg voor gasten
Uitdaging
Het team van Hotel Atlántico Vigo ontdekte de beperkingen van handmatig hotelbeheer en zocht naar manieren om de werkzaamheden te optimaliseren. Ze erkenden de noodzaak om hun bedrijf toekomstbestendig te maken en identificeerden Mews als de beste investering om dit doel te bereiken.
Oplossing
Door het automatiseren van repetitieve taken is de efficiëntie van het personeel aanzienlijk verbeterd. In hun eerste jaar met Mewszag het team van Hotel Atlántico Vigo de inkomsten met 22% stijgen zonder chargebacks. Aangedreven door slimme technologie leveren ze uitmuntende hospitality door oprechte zorg voor gasten te tonen. Ze gebruiken gastprofielen om gasten te verrassen met attente cadeaus bij speciale gelegenheden zoals verjaardagen of jubilea. Deze gepersonaliseerde aanpak vertaalde zich in betere online beoordelingen, waardoor hun Booking.com waardering steeg van 8,1 naar 8,5 en ze een nieuw publiek aantrokken.
Resultaat
- 7% conversiepercentage boekingsmodule (het sectorgemiddelde is 3%)
- €30 gemiddelde toegevoegde waarde per reservering tijdens het boeken
- Verbeterde beoordelingen van gasten
Gestroomlijnde processen slaan tijd op voor het personeel
Uitdaging
Vroeger duurde het inchecken vijf minuten en was er meer interactie met het scherm dan met de gast.
Oplossing
Na de overstap naar Mewsheeft Hotel Atlántico Vigo de check-in tijd gehalveerd, waardoor wekelijks meer dan 10 uur wordt opgeslagen. Deze extra tijd wordt opnieuw geïnvesteerd in de interactie met gasten en het vinden van nieuwe manieren om aan hun behoeften te voldoen. Als huisdiervriendelijke accommodatie wilde het team bijvoorbeeld het proces van het meenemen van harige medereizigers vereenvoudigen. Dankzij een schone en intuïtieve Mews Booking Enginekunnen gasten gemakkelijk huisdieren toevoegen en andere upsells selecteren, zoals ontbijt en parkeerplaatsen.
Resultaat
- 15% online inchecken tarief
- Tweeënhalve minuut om in te checken (duurde eerst vijf minuten)
- 9% conversiepercentage upselling tijdens online check-in
- Meer inkomsten door upselling van parkeerplaatsen
"Mews helpt ons tien uur per week op te slaan, en al deze tijd wordt weer in de gasten geïnvesteerd. In plaats van een vermoeiende check-in, kunnen onze gasten zich verheugen op een persoonlijk welkom. Ze vinden het geweldig en ze vermelden altijd in hun online beoordelingen hoe ze zich verzorgd voelen."
Hotel tarieven op automatische piloot
Uitdaging
Hotel Atlántico Vigo is een ambitieus team dat op zoek is naar een gebruiksvriendelijk en intuïtief PMS om de dagelijkse werkzaamheden te stroomlijnen.
Oplossing
Via Mewsheeft Hotel Atlántico Vigo 100% geautomatiseerde tarieven. Met de juiste tarieven en aanbiedingen kunnen ze tarieven sneller aanpassen dan concurrenten en efficiënt inkomsten binnenhalen. Ze maken ook actief gebruik van herstelde reserveringen, waardoor ze met één klik reserveringsgegevens kunnen herstellen in plaats van nieuwe boekingen aan te maken. Gestroomlijnde en geautomatiseerde processen slaan uren kostbare tijd op bij verschillende werkzaamheden.
Resultaat
- 100% geautomatiseerde tarieven
In slechts één jaar tijd zijn onze activiteiten veranderd, is de gasttevredenheid gestegen en blijven onze inkomsten groeien. De kracht van Mews maakt hospitality makkelijker en leuker.
