Over Hotel Cadenberge
Hotel Cadenberge is een van de vier door Mewsaangedreven accommodaties van de havenhostel Deutschland groep met werkzaamheden in Noord-Duitsland. Het biedt 18 kamers, een bowling- en kegelbaan, drie evenementenlocaties voor maximaal 200 gasten en een "bistrorante" die zowel moderne als traditionele Duitse gerechten serveert. Na het succes van hun zuster accommodaties met Mewste hebben gezien, stapte het hotel over van HS3, een servergebaseerd PMS, naar een cloud-native oplossing, waarbij alle werkzaamheden onder één systeem werden gebracht. Als onderdeel van de moderniseringsreis van de groep havenhostel Deutschland is Mews een integraal hulpmiddel geworden om meer flexibiliteit te bereiken door de werkzaamheden te stroomlijnen.
"Hospitality beweegt zich duidelijk in de richting van cloudgebaseerde oplossingen. Mews is zeer geavanceerd en voortdurend in ontwikkeling en biedt duidelijke voordelen ten opzichte van oudere systemen. Die voordelen wegen ruimschoots op tegen de kosten."
Moeiteloos overstappen naar een cloudgebaseerd systeem
Uitdaging
Hotel Cadenberge zag een mogelijkheid om de flexibiliteit te verbeteren en de werkzaamheden te stroomlijnen, en de beperkingen van hun vorige servergebaseerde oplossing te overstijgen.
Oplossing
De overgang naar een cloudgebaseerd systeem leverde minimale Challenges op, dankzij een toegewijde onboarding manager die Hotel Cadenberge door elke vraag en zorg heen loodste. Door regelmatige gesprekken konden openstaande punten worden verduidelijkt en follow-ups worden behandeld, waardoor het team zich gedurende het hele proces goed ondersteund voelde. Ongeveer 200 reserveringen werden naadloos overgezet, gevolgd door trainingssessies waarin veelvoorkomende vragen werden behandeld, met name over facturering en facturering. De medewerkers vinden Mews erg intuïtief - ze hoeven niet meer met talloze vensters te jongleren en de receptie verloopt nu veel sneller en eenvoudiger.
Resultaat
- Gelukkiger, mondiger personeel
- Meer flexibiliteit in dagelijkse werkzaamheden
"We maken vaak gebruik van Mews Community om in contact te komen met andere hoteliers. Ik vind deze uitwisseling erg nuttig, vooral over onderwerpen als toeristenbelasting en het vastleggen van data van gasten."
Personeelstekorten oplossen met Mews University
Uitdaging
Hun vorige PMS bood beperkte informatiebronnen voor training, dus nieuwe medewerkers zonder ervaring hadden vaak moeite om snel op stoom te komen.
Oplossing
Mews University zorgt niet alleen voor een snelle en effectieve onboarding van personeel, maar helpt Hotel Cadenberge ook het tekort aan geschoolde arbeidskrachten aan te pakken. Met online beschikbare modules met Duitse ondertiteling konden nieuwe en ervaren medewerkers op afstand trainen voordat ze aan het werk gingen. Mews UniversityDe eenvoudige structuur en navigatie door middel van één tabblad verkortten de trainingstijd drastisch en de mogelijkheid om de voortgang van medewerkers bij te houden gaf de manager een waardevol overzicht. Voor Hotel Cadenberge is het nu veel gemakkelijker om personeel aan te nemen zonder ervaring in hospitality.
Resultaat
- Snellere training van personeel
- Een breder personeelsbestand
"We vinden het prettig hoe gebruikersvriendelijk Mews University is. Nieuwe medewerkers kunnen vanuit huis studeren en op de eerste dag beginnen met het maken van reserveringen - een enorm voordeel."
Zero chargebacks met Mews Payments
Uitdaging
Het team wilde een externe betalingsprovider overbodig maken en het betalingsproces minder omslachtig maken.
Oplossing
Met Mews Paymentszag Hotel Cadenberge direct verbeteringen in de efficiëntie van transacties. Chargebacks zijn tot nul gedaald en de gastervaring is veel soepeler. Wanneer een gast zijn creditcard ter plekke gebruikt, verloopt het proces naadloos: betalingen worden meteen afgeschreven en de kaartgegevens worden getokeniseerd en veilig opgeslagen in het gastprofiel, zodat de gast moeiteloos extra aankopen kan doen. Met tokenisatie wordt informatie versleuteld, zodat gevoelige data nooit wordt gezien of verzameld, en een geïntegreerde betaalterminal zorgt voor een consistente snelle verwerking.
Resultaat
- Nul chargebacks sinds de overstap naar Mews
- Minder risico op fraude, diefstal en handmatige fouten
Uitgelichte integraties
Hotel Cadenberge maakt gebruik van Mews Marketplace om het beheer van boekingen te stroomlijnen, met aangepaste aanpassingen via Mews Open API voor extra flexibiliteit. Deze opzet verbetert de online distributie van de accommodatie en vergroot de connectiviteit met de belangrijkste OTA's.
Boeken.com
Dankzij deze integratie kan Hotel Cadenberge reserveringen van Booking.com ontvangen en de inventaris rechtstreeks in Mews beheren. Met de verbinding kunnen ze gemakkelijk tarieven en restricties beheren. Als bonus worden alle toekomstige reserveringen van Booking.com automatisch gedownload wanneer een nieuwe accommodatie is geboekt.
Expedia
De directe verbinding werkt automatisch prijzen, restricties en beschikbaarheid bij in Expedia Group wanneer Hotel Cadenberge wijzigingen aanbrengt in Mews Operations. Deze realtime koppeling vermindert het risico op overboekingen, vermindert afwijkingen in de verkoop en verlaagt de eigendomskosten van de tech-stack van een hotel.
