JustStay gaat voor hotelketenmanagement nieuwe stijl met Mews
Met behulp van Mews werkt deze Duitse hotelketen met een nieuwe aanpak van hospitality. De keten biedt een moderne gastervaring in de groeiende portfolio.
Klantverhaal JustStay
100%
van de check-ins gebeuren online - geen receptie
Volledig
cashloos, met veilige en geautomatiseerde betalingen
1
revenue manager voor zes vestigingen
Over JustStay
JustStay is een innovatieve, snelgroeiende hotelketen met 300 kamers in zes vestigingen in Duitsland. De keten loopt voorop op het gebied van contactloos verblijven. Gasten kunnen gebruikmaken van coworking spaces, gezellige lounges en gratis fitnesscentra: ideaal voor zowel korte als lange verblijven. De vooruitstrevende aanpak van het team zorgde voor een snelle groei, maar JustStay liep met de vorige PMS-leverancier al snel tegen een aantal beperkingen aan.
Na de overstap naar Mews is JustStay probleemloos opgeschaald en heeft het de benadering van hotelketenbeheer radicaal veranderd met een cashloze bedrijfsvoering, geen recepties en 24/7 online check-in.
"Veel Duitse hoteliers houden niet van verandering. Maar ik zeg: wees niet bang om Mews te proberen. Het bespaart je veel tijd en moeite, zodat jij je kunt richten op de strategische kant van je bedrijf."
Snellere groei met vereenvoudigde workflows
Uitdaging
Als snelgroeiende keten richt JustStay zich op efficiëntie en een lean bedrijfsmodel dat bijzonder goed aanslaat bij zakelijke reizigers.
Oplossing
JustStay werkt zonder recepties. Bij het boeken ontvangen gasten een bevestigingsmail met alle benodigde gegevens. 24 uur voor aankomst krijgen ze een viercijferige toegangscode voor het hotel en de kamer. Gasten kunnen de registratie op elk moment voltooien, via een QR-code op locatie of online. Ook het uitchecken verloopt naadloos, zonder gedoe met wachtrijen. Het guest relations team vond het direct geweldig om te beleven hoe Mews de manier van werken vereenvoudigde.
Resultaat
- Gasten ontvangen slechts drie e-mails: boekingsbevestiging met inchecklink, sleutelcode en factuur.
"Onze contactloze aanpak is perfect voor zakelijke reizigers. Mews werkt efficiënt op de achtergrond, zodat wij een stapje terug kunnen doen en hun verblijf zo soepel mogelijk laten verlopen."
Moderne betaalmethoden voor een volledig cashloze ervaring
Uitdaging
Als cashloze hotelketen zocht JustStay voor de betaaloplossingen naar een perfecte balans tussen veiligheid en gemak.
Oplossing
Tijdens het boekingsproces geven gasten hun voorkeursbetaalmethode op en bij aankomst worden de kosten automatisch afgeschreven. Zo komen fysieke kaarten er niet meer aan te pas en hoeven betaalgegevens niet opnieuw te worden ingevoerd. De betaalkaartgegevens worden vervangen door versleutelde tokens, waardoor gevoelige gegevens veilig zijn opgeslagen en het risico op datalekken aanzienlijk wordt verkleind. JustStay biedt ook een reeks alternatieve betalingsopties, waaronder betaling per factuur voor zakelijke klanten. Dit biedt gasten nog meer flexibiliteit.
Resultaat
- Een veilige, cashloze ervaring die zorgt voor meer efficiëntie en gasttevredenheid
Slimmer revenue management met Atomize
Uitdaging
JustStay wilde het revenue management voor alle vestigingen stroomlijnen met één revenue manager, in plaats van vijf of zes.
Oplossing
Atomize biedt realtime prijsaanbevelingen op basis van meerdere gegevensbronnen. Zo kan JustStay overschakelen van reactieve naar proactieve prijsstelling. Dit is vooral belangrijk voor de vestigingen in Noordrijn-Westfalen. Deze Duitse regio staat bekend staat om de grote beurzen en juist bij dergelijke evenementen kunnen dynamische prijzen aanzienlijke voordelen opleveren. Door een eind te maken aan terugkerende handmatige taken, komt er door automatisering ook meer tijd vrij voor strategisch revenue management. Met Atomize krijgt JustStay 1-2 jaar van tevoren inzicht in trends en kan de hotelketen de eigen prestaties vergelijken met die van concurrenten.
Resultaat
- JustStay blijft concurrerend met praktische, bruikbare gegevens
"Onze vorige RMS was niet volledig geïntegreerd met de PMS, wat veel problemen veroorzaakte bij het doorsturen van prijzen naar de PMS en de online reisbureaus. Met Atomize breekt er een heel nieuw tijdperk aan voor ons revenue management en dat is geweldig."
Persoonlijke ondersteuning van echte experts
Uitdaging
JustStay was op zoek naar solide ondersteuning, zodat alles soepel zou verlopen en complexe problemen snel zouden worden opgelost.
Oplossing
Bij het werken met een nieuw product maakt deskundige ondersteuning van een echt mens het verschil. Zo weet je zeker dat je vragen worden beantwoord en zaken effectief worden uitgelegd. De ondersteuning van Mews Premium Support is van onschatbare waarde voor het team van JustStay, dat zo tijd bespaart en goed wordt begeleid bij elke stap. JustStay neemt ook actief deel aan de Mews Community, waar zowel oude als nieuwe Mews-klanten expertise en tips uitwisselen over alle aspecten van hotelmanagement.
Resultaat
- JustStay krijgt de hulp die nodig is, op het moment dat dit nodig is
"De keuze voor Premium Support was de beste beslissing die we hebben genomen. Ik krijg snel antwoorden en het team is zowel zeer efficiënt als ongelooflijk vriendelijk."
Werken aan een sterke lokale community
Uitdaging
Voor hotels met een contactloze aanpak is het soms lastig om een band met de lokale gemeenschap te smeden en hen aantrekkelijke ruimtes te bieden.
Oplossing
JustStay heeft geen eigen restaurants. In plaats daarvan werkt de hotelketen samen met lokale eetgelegenheden in de buurt van elk hotel. Gasten kunnen op de smart tv door de menu's bladeren, een bestelling plaatsen en deze direct op hun kamer laten bezorgen. Het is een eenvoudige, snelle en flexibele aanpak waarmee tegelijk een band met de lokale gemeenschap wordt opgebouwd. Daarnaast biedt JustStay exclusieve rondleidingen voor de lokale bevolking, zodat zij een kijkje achter de schermen kunnen nemen in de moderne, digital-first suites en kamers.
Resultaat
- Meerdere lokale samenwerkingen die gasten tot 10% korting bieden
"Lokale partnerschappen zorgen voor een geweldige gastervaring en helpen ons een band op te bouwen met de lokale gemeenschap. Het is ook schaalbaar, want we hoeven geen koks of bedienend personeel in te huren."
Bekijk meer klanten zoals deze
/3
%20(1).webp?width=364&height=427&name=Category%20page%20tile-%20854x1000-50%20(12)%20(1).webp)
Edyn
Duitsland, Ierland, Nederland, Verenigd Koninkrijk
.webp?width=364&height=427&name=Category%20page%20tile-%20854x1000-50%20(9).webp)
Retreats Group
Verenigd Koninkrijk
Your Apartment
Verenigd Koninkrijk
.webp)
Make it remarkable.
Klaar om de eerste stap te nemen naar meer efficiënte, flexibele, gastgerichte hospitality?