Over Petit Hostel
Petit Hostel is een groeiende keten van hostels die in 2019 zijn eerste accommodatie in Madrid opende. Vanaf de eerste dag richtten ze zich op de nieuwste technologie - een zet die van onschatbare waarde bleek tijdens de pandemie. Terwijl veel bedrijven voor uitdagingen stonden, verbleef Petit Hostel open en gebruikten ze hun vooruitstrevende technologie om aan de regelgeving te voldoen en de kosten te verlagen. In 2023 leidde hun succes tot een nieuwe opening, waardoor de capaciteit werd uitgebreid tot ongeveer 150 bedden.
Met een hoge bezettingsgraad en een toewijding aan slimme technologische oplossingen heeft Petit Hostel een reputatie opgebouwd van innovatie in de Spaanse hospitality. Door routinetaken te automatiseren, hebben ze personeel vrijgemaakt voor zinvolle interacties met gasten, waardoor elke gast zich gewaardeerd voelt terwijl de werkzaamheden efficiënt blijven.
Mews geeft me elke dag waardevolle uren terug. Zonder dit zou het beheren van meerdere accommodaties en het uitbreiden naar nieuwe steden bijna onmogelijk zijn.
Verbeterde effectiviteit door automatisering
Uitdaging
Het runnen van een hostel met een hoge omloopsnelheid en dagelijks tot 80 check-in's tijdens hoogseizoenen brengt zijn eigen uitdagingen met zich mee. Petit Hostel wilde zoveel mogelijk terugkerende taken automatiseren, zodat het personeel zich kon richten op zinvolle interacties met gasten. Zonder automatisering dreigde de enorme hoeveelheid beheer het team te overweldigen, afbreuk te doen aan de gastervaring en te leiden tot een burn-out bij het personeel.
Oplossing
Mews leverde de automatiseringstools die Petit Hostel nodig had om efficiënter te werken zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de diensten of het menselijke aspect weg te nemen. Geautomatiseerde systemen voor check-in, betalingen en housekeeping stroomlijnen de werkzaamheden aanzienlijk. Online inchecken verlichtte de werklast van het receptie team, waardoor ze meer tijd hadden om zich te richten op het engagement van de gasten. Dankzij geautomatiseerde betalingen en pre-autorisaties konden gasten uitchecken wanneer het hen het beste uitkwam, wat de ervaring nog verder verbeterde. Bovendien heeft naadloze integratie met platforms als Booking.com, Hi Jiffy en SiteMinder alle werkzaamheden met elkaar verbonden, waardoor handmatige updates tot een minimum worden beperkt en fouten worden verminderd.
Resultaat
- 0,004% tarief chargeback
- 40% tarief online inchecken
- 30% toename in bezetting van 2023 tot 2024, dankzij efficiënte werkzaamheden en een betere gastervaring
With Mews, we’ve built an amazing ecosystem of smart automations that keeps us running efficiently. In fact, one of our hostels doesn’t even have a computer. The team handles everything through a tablet, from guest check-ins to basic daily tasks, while the rest is fully automated in the background.
Kortere en efficiëntere personeelstraining met Mews University
Uitdaging
De traditionele aanpak van personeelstraining was te tijdrovend voor Petit Hostel. Dit zou niet alleen de paraatheid van het personeel vertragen, maar ook gevolgen hebben voor de werkzaamheden, vooral tijdens hoogseizoenen.
Oplossing
Mews University is een essentiële informatiebron geworden voor Petit Hostel. In plaats van te vertrouwen op een module die voor iedereen geschikt is, kon Petit Hostel nu functiegerichte personeelstrainingen geven. Dankzij deze aanpak op maat konden nieuwe medewerkers snel aan de slag zonder aan efficiëntie in te boeten. Het team genoot van de veelzijdigheid van het platform met een mix van onderwijsstijlen voor elke leerling, van interactieve live modules tot video's en quizzen. Bovendien is al het lesmateriaal beschikbaar in het Spaans.
Resultaat
- Het grootste deel van het team leert binnen 1-2 dagen Mews te gebruiken.
- Drastisch kortere trainingstijd
- Verhoogde productiviteit van het personeel
"Functiegebaseerde training bespaart ons uren en onze medewerkers vinden het systeem erg intuïtief. Veel teamleden vermelden Mews zelfs als sleutelvaardigheid in hun cv."
Precieze prijzen met RoomPriceGenie
Uitdaging
Op de concurrerende markt van hostels in Madrid is een goede prijs essentieel. Petit Hostel had te kampen met uitdagingen op het gebied van handmatige prijzen, die tijdrovend en foutgevoelig waren. Ze zagen in dat een verkeerde prijsstelling kon leiden tot inkomstenverlies en een lagere bezetting, vooral tijdens piekuren.
Oplossing
Petit Hostel wendde zich tot RoomPriceGenie om hun prijsuitdagingen aan te gaan. Deze tool voor dynamische prijzen automatiseert 90% van hun prijsbeslissingen door factoren zoals seizoensgebondenheid, markttrends en boekingspatronen te analyseren. Wat RoomPriceGenie zo bijzonder maakt, is de aanpasbaarheid. Het stelt Petit Hostel in staat om specifieke parameters voor de prijs in te stellen, zodat beslissingen in lijn zijn met hun doelstellingen voor inkomsten en marktpositionering. Deze strategische prijsaanpak heeft niet alleen hun inkomsten gemaximaliseerd, maar het team ook talloze uren opgeslagen die voorheen werden besteed aan handmatige aanpassingen.
Resultaat
- 34% RevPAR stijging
- 18% ADR stijging (2023 vs 2024)
"RoomPriceGenie heeft een revolutie teweeggebracht in onze prijsstrategie. Met slechts één klik kunnen we data-gedreven prijsbeslissingen nemen die perfect aansluiten bij onze doelstellingen."
Uitgelichte integraties
HiJiffy
Petit Hostel vertrouwt op de HiJiffy chatbot voor het beantwoorden van topvragen van gasten. Er verschijnt automatisch een pop-up chatbox op hun website en de AI-beslisboom van HiJiffy leidt bezoekers door de meest voorkomende vragen en problemen, waarbij meer dan 85% van de vragen meestal wordt beantwoord. Dit ontlast de verkoop en het team van de frontdesk.
SiteMinder
Met SiteMinder kunnen hotels de distributie van hun kamers online automatiseren. De meest gebruikte channel manager van hospitality biedt een realtime verbinding tussen Mews en 400+ boekingskanalen. Voor Petit Hostel betekent dit dat de beschikbaarheid automatisch wordt bijgehouden, waardoor handmatige fouten en overboekingen worden voorkomen.
