Over Meiser Hotels
Meiser Hotels is een familiebedrijf van de zesde generatie met vier accommodaties op Mewsverspreid over Duitsland. De groep runt ook verschillende restaurants, evenementenlocaties en een spa, voor een mix van zakelijke en stedelijke klanten. Hun team geeft prioriteit aan innovatie en is vastbesloten om de moderne verwachtingen van gasten te overtreffen.
In hun streven naar gastgerichte technologie zagen Meiser Hotels Mews als een sleutelpartner, vooral vanwege de cloudgebaseerde functionaliteit en innovatieve functies. Vanaf begin 2024 heeft de groep de overgang naar Mewsvoltooid, waarbij aanzienlijke tijdwinst en operationele efficiëntie werden gerealiseerd. De verhuizing heeft hen geholpen zich te concentreren op waar ze het beste in zijn: het leveren van opmerkelijke gastervaringen.
Ik zag al snel het potentieel van Mews als de snelst groeiende PMS op de markt. Mews zet een nieuwe standaard voor geweldige hospitalitytechnologie.
Geïntegreerde werkzaamheden met Mews POS
Uitdaging
PMS en POS zijn twee van de meest essentiële technische systemen in de gereedschapskist van elke accommodatie. Met een sterke focus op gastronomie wilde Meiser Hotels graag zien hoe een soepele integratie van deze twee systemen hun dagelijkse werkzaamheden kon verbeteren.
Oplossing
De implementatie van Mews POS heeft de interacties met gasten in het hotel-restaurant van Meiser Design Hotel veranderd en tal van processen gestroomlijnd. Restaurant betalingen worden nu automatisch toegevoegd aan de facturering van de gastenkamer, waardoor handmatige invoer overbodig wordt en de dienst vereenvoudigd wordt met moderne mobiele technologie. Door deel te nemen aan de pilot voor het geven van fooi op lezers, ontdekte Meiser Hotels dat 79% van de transacties op Mews POS een fooi bevatte.
Resultaat
- Eén platform dat ePOS, digitaal bestellen, voorraadbeheer en betalingen samenbrengt
- 10.000 euro aan fooien in zes maanden, waardoor het moreel van medewerkers en de tevredenheid van gasten toenam
Maximale betalingsefficiëntie, geen chargebacks
Uitdaging
Voorheen moest het personeel na elke dienst alle betaalkaarten handmatig afstemmen.
Oplossing
De implementatie van Mews Payments in alle werkzaamheden van hotels en restaurants heeft veel tijdwinst opgeleverd door alledaagse taken te automatiseren. Het personeel kan nu meer tijd besteden aan interactie met gasten en zich richten op het bieden van uitstekende hospitality. Ze vinden het prettig dat hoge beveiligingsniveaus en verificatie van betalingen de kans op creditcardfraude verkleinen, terwijl automatisering handmatige fouten vermindert.
Resultaat
- Dagelijks 2 uur per accommodatie opgeslagen door geautomatiseerde afstemming van betalingen
- Nul chargebacks sinds de invoering van Mews
Het geïntegreerde betalingssysteem bespaart ons zoveel tijd en Mews heeft een uitstekende open interface. Het cloudgebaseerde POS-systeem is ook echt een gamechanger om onze restaurant- en hotelactiviteiten te verbinden.
Eenvoudiger IT-beheer met meer aandacht voor innovatie
Uitdaging
Voor het IT-team van Meiser Hotels heeft Mews een transformatie teweeggebracht. Voorheen besteedden ze veel tijd aan het oplossen van problemen en het onderhouden van het PMS.
Oplossing
Met Mewskan het IT-team zich richten op het verbeteren van de technologie bij Meiser Hotels in plaats van op het oplossen van problemen. Nu kunnen ze prioriteit geven aan het bouwen van een naadloze softwaresuite die gastervaringen verbetert van boeken tot uitchecken. De technisch onderlegde teamleden waarderen vooral hun betrokkenheid bij de Mews Community, waar ze actief bijdragen aan de systeemontwikkeling en zich echte partners voelen in het vormgeven van de toekomst van het product.
Resultaat
- De onderhoudstijd van PMS is met 80% gedaald
"Dit is het eerste jaar in tien jaar dat onze IT-manager op vakantie kan gaan zonder zich zorgen te hoeven maken over het systeem. Mews heeft een echt verschil gemaakt, waardoor we nu tijd kunnen besteden aan proactieve verbeteringen."
Uitgelichte integraties
Via Mews Marketplacekunnen Meiser Hotels profiteren van eenvoudige plug-and-play integratie met 10 sleutelpartners op het gebied van hospitality.
Eiken
Oaky is een upselling platform dat Meiser Hotels helpt extra inkomsten te genereren door upselling en cross-selling op meerdere punten in de reis van de gast. Alle updates worden automatisch naar Mewsgepusht, waardoor receptiemedewerkers worden gemotiveerd met een prestatiebonus.
Evenemententempel
Event Temple is een tool voor eventmanagement en locatiebeheer waarmee Meiser Hotels groepen reserveringen voor accommodatie en catering kunnen aanmaken, bijwerken en beheren. De integratie in twee richtingen betekent dat het team Mews reserveringen, tarieven, beschikbaarheid en meer kan bekijken binnen Event Temple, zonder dat handmatige synchronisatie nodig is.
Vooruitkijken
De missie van Meiser Hotels, "Verwachtingen overtreffen", sluit perfect aan bij de visie van Mews : "Make it remarkable." Het team zal doorgaan Mews te gebruiken voor toekomstige groei, waaronder het gebruik van Mews Spaces en Mews Booking Engine voor e-bike verhuur. Ze blijven vertrouwen op ons streven naar innovatie en verwachten dat Mews binnen de komende twee jaar Duitslands meest geavanceerde PMS zal worden.
"Als je voor een nieuw systeem kiest, is Mews de beste investering voor de toekomst. Geen enkele andere PMS op de Duitse markt evenaart het ontwikkelingstempo."
