Over Mola! Hostel en appartementen
Mola! zijn anders omdat ze twee verschillende accommodaties beheren op dezelfde locatie in Madrid: een hostel en appartementen suites. Beide werkzaamheden worden gerund als een familiebedrijf met een vleugje boetiek en de meer dan 100.000 jaarlijkse gasten voelen zich er altijd thuis, of ze nu voor een nacht of een maand verblijven.
Mola! hadden een oplossing nodig die hun hybride model aanvulde en die het personeel zou helpen om de operationele prestaties te verbeteren. De prioriteiten waren een sneller check-in proces om de lange wachtrijen bij de receptie te verminderen, en een meer flexibele en toegankelijke rapportage om het bedrijf te helpen groeien.
Trainingstijd voor personeel met meer dan 3 weken verkort
Pijn
Vóór Mewsduurde het meestal een maand van training en toezicht voordat een medewerker verantwoordelijk kon worden gemaakt voor het uitvoeren van solo-acties zoals check-in, check-out en het in rekening brengen van reserveringen.
Oplossing
Mews is een intuïtief, gebruikersvriendelijk platform dat wordt geleverd met uitgebreide hulpmiddelen voor zelfstudie, zoals Mews University. Het vermindert niet alleen de druk op het hogere personeel, maar zorgt uiteindelijk ook voor betere diensten voor de gasten omdat het personeel meer tijd heeft voor een praatje en een warmer welkom.
Resultaat
- Training frontdesk teruggebracht van 1 maand naar 2 dagen - Management kan een diverser team aannemen, niet alleen mensen met bestaande ervaring in hospitality
De gemiddelde tijd om in te checken is met 8 minuten verkort
Pijn
Handmatige check-in taken zoals het toewijzen van ruimte en het innen van betalingen moesten bij aankomst worden uitgevoerd, wat tot grote vertragingen leidde. Een server op locatie zorgde voor nog meer problemen, want bij technische problemen viel het hele systeem uit en kon niemand worden in- of uitgecheckt.
Oplossing
Mews Operations elimineert veel van de problematische handmatige processen. De betaling kan worden gedaan wanneer de boeking wordt gemaakt, de automatisering van betalingen is geregeld en paspoorten kunnen eenvoudig worden gescand om direct nauwkeurige gegevens te verzamelen. Bovendien betekenen cloudgebaseerde servers dat er geen downtime is of risico op een lokale serverstoring.
Resultaat
- 80% snellere gemiddelde check-in tijd, teruggebracht van 10 minuten naar 2 minuten - Geen overboekingen, in tegenstelling tot het vorige systeem
Met Mewsis het beheer van Mola Hostel & Suites een symfonie van efficiëntie. De flexibiliteit en het aanpassingsvermogen van het platform maken complexe dingen eenvoudig en maken van het beheer een coole ervaring.
Mews Business Intelligence transformeert rapportage
Pijn
Mola! toegankelijke en betrouwbare rapportage nodig om belangrijke zakelijke beslissingen te kunnen nemen.
Oplossing
Met Mews Business Intelligence zijn rapporten op aanvraag beschikbaar en kunnen ze automatisch via e-mail worden verzonden met de door jou gekozen frequentie. Marius ontvangt bijvoorbeeld elke ochtend e-mails en heeft een gepersonaliseerd dashboard voor inkomsten aangemaakt met geautomatiseerde updates van live data op Mews.
Resultaat
- 8-10 uur per week opgeslagen - Geautomatiseerde dagelijkse rapporten en aangepast dashboard - Geen handmatige fouten meer omdat data direct wordt opgehaald.
Snelle en eenvoudige integraties helpen ADR en bezetting te verhogen
Pijn
Prestatieanalyses werden handmatig uitgevoerd en het was moeilijk om te integreren met andere hospitality technische oplossingen.
Oplossing
Mews Marketplace biedt ongeëvenaarde connectiviteit met de beste hospitality tech tools. Hierdoor is Mola! konden integreren met sleuteloplossingen zoals Pace, wat een enorme impact had op revenue management.
Resultaat
- 17% jaar-over-jaar groei - €8,50 ADR stijging en 10% bezettingstoename over drie jaar - 85% bezetting
"De goede optimalisatie van informatiebronnen en eenvoudige bruikbaarheid van Mews maken de coördinatie tussen receptie, schoonmaak- en administratieafdelingen eenvoudig en snel. We kunnen elk probleem vrijwel onmiddellijk oplossen."
Uitgelichte integraties
Mola! een aantal integraties gebruiken, waaronder een channel manager en een paspoortscanner.
Eiken
Oaky is een tool voor upselling en gastberichten die gasten extra waarde biedt door hun verblijf te verrijken. Mola! Oaky gebruiken om gasten te informeren over ervaringen die ze tijdens hun bezoek kunnen kopen, zoals flamencodansen, en het zorgt voor een extra inkomstenstroom.
Vooruitkijken
Mola! hopen door te gaan met het stroomlijnen en verbeteren van hun belangrijkste statistieken naarmate ze automatisering en meer integraties omarmen. Naast het uitbreiden van hun aanwezigheid in Madrid, is het merk van plan om een camping te openen aan de noordkust van Spanje, waar ook Mews zal worden gebruikt.
