Over OnJ
OnJ geeft de sfeer en service van een hotel aan de 20 Portugese appartementen en villa's, met ontbijt- en brunchopties voor gasten en huisdiervriendelijke ruimtes. 12.000 jaarlijkse gasten kunnen ervoor kiezen om volledig zelfvoorzienend te zijn, maar kunnen ook profiteren van unieke ervaringen via zorgvuldig uitgekozen partners zoals wandelgidsen en proeverijen.
OnJ wilde een oplossing die technologie omarmde om de operationele efficiëntie te verbeteren. Vereisten waren onder andere een intuïtief platform dat front office en back office konden gebruiken om taken te stroomlijnen, eenvoudige en directe toegang tot al hun data en de mogelijkheid om verbinding te maken met andere toonaangevende hospitality tech-oplossingen die hun bedrijf zouden laten groeien.
Mews Operations bevordert efficiëntie en slaat tijd op
Pijn
Voorheen duurde het tot twee uur om een nieuwe promotie in te stellen zodat deze correct werd weergegeven in OnJ's eigen boekingsmodule. Housekeeping was ook inefficiënt, met veelvuldige gesprekken van housekeeping naar de frontdesk om de status van de kamers bij te werken, waardoor de receptionisten werden afgeleid van de gasten.
Oplossing
Met Mews Booking Enginekost het slechts 15 minuten om het instellen te voltooien en controles uit te voeren voor promoties, omdat speciale tarieven, aanbiedingen en regels eenvoudig zijn aan te maken en direct worden weergegeven. Het housekeeping team kan hun realtime voortgang bijhouden met behulp van de mobiele housekeeping app, waardoor het time management verbetert en het personeel van de frontdesk zich volledig kan richten op de gasten.
Resultaat
- Tot 1 uur 45m opgeslagen voor elke toegevoegde promotie - 5 uur per week opgeslagen voor het housekeeping team
Geautomatiseerde verwerking van betalingen verbetert de veiligheid en vermindert fouten
Pijn
Voor de overstap naar Mewsmoest OnJ handmatig bonnetjes inchecken en nummers trekken, de data zelf opzoeken en verwerken, wat veel tijd kostte.
Oplossing
Met behulp van Mews Marketplacemaakt OnJ verbinding met Stripe voor geautomatiseerde verwerking van betalingen. Hun nieuwe oplossing is niet alleen een enorme tijdsbesparing, het heeft ook het aantal fouten aanzienlijk verminderd en het risico op kaartfraude of misbruik drastisch verminderd.
Resultaat
- 100% van de betalingen automatisch verwerkt (met uitzondering van boekingen met virtuele betaalkaarten via Expedia) - Betalingen zijn volledig PCI-compliant
"Voorheen had ik nooit een systeem dat echt naar ons luisterde, maar Mews geeft er echt om - als je een probleem ziet, los je het op en je staat altijd achter je klanten."
Mews Analytics levert vitale data voor het hele bedrijf
Pijn
Hotel data is meestal moeilijk toegankelijk en te verzamelen, waardoor vaak handmatig exporteren en moeilijk leesbare Excel sheets nodig zijn.
Oplossing
Mews Business Intelligence biedt rapportage en analyses waarmee meerdere afdelingen toegang krijgen tot statistiek die voor hen van belang is. Gebruiksvriendelijke, realtime rapportages via Mews Analytics helpen OnJ om hun gasten te begrijpen en weloverwogen beslissingen te nemen voor hun bedrijf.
Resultaat
- Data van Mews is van vitaal belang geworden voor het instellen en beoordelen van KPI's en is een sleutelonderdeel van OnJ's wekelijkse afdelingsoverstijgende vergadering - Het Marketing team gebruikt het rapport Gaststatistieken om hun SEO strategie te informeren.
"Mews is een geweldig systeem omdat het anders denkt over integraties - ze hebben het systeem echt opengesteld voor andere apps om ermee te verbinden."
Uitgelichte integraties
OnJ gebruikt een breed scala aan integraties, van factuurverwerking tot een CRM tool.
HiJiffy
HiJiffy is een alles-in-één communicatie platform met een AI chat widget op de website. De bot lost automatisch meer dan 60% van de vragen zelf op, en elke keer dat gasten uitchecken, ontvangen ze een automatisch bericht met een link naar TripAdvisor. Dit heeft een groot verschil gemaakt voor de TripAdvisor-prestaties van OnJ, waardoor hun waardering steeg van 150 naar de 75e best beoordeelde accommodatie in Lissabon.
Vooruitkijken
OnJ zal doorgaan met het zoeken naar mogelijkheden om hun appartementenaanbod uit te breiden, voornamelijk in Lissabon. Ze zullen ook hun groene referenties verder uitbouwen, met de mogelijkheid voor een eco-resort aan de prachtige kust van Portugal.
