Over Privilodges
Privilodges heeft een aantal aparthotels in het midden en oosten van Frankrijk, die een gemengde hospitality bieden die verder gaat dan hoofden en bedden. Ze combineren het comfort van een appartement met volledig uitgeruste keukens en een eigen ruimte om in te wonen met professionele housekeeping en diensten op locatie.
Hun accommodatie le Hüb is vooral innovatief als het gaat om ruimte en kamertypes. Ze bieden een combinatie van long en short stay en slaapzalen/pöds met hostel mogelijkheden. Er is een echt internationaal gastenbestand - 130 verschillende nationaliteiten bezochten ons in het afgelopen jaar - en een sterke long stay studentendemografie.
Als zodanig ligt er een sterke nadruk op community met een grote bar en ruimte voor evenementen genaamd Spöt, waar live evenementen zoals concerten, shows, spelletjes en meer plaatsvinden. Andere ruimtes zijn onder andere le Läb - een gemeenschappelijke hangplek - en de Patiö, waar je van de zon kunt genieten, tuinspelletjes kunt spelen en 's avonds een drankje kunt drinken. Hoe lang hun gasten ook verblijven, Privilodges zorgt ervoor dat ze zich thuis voelen en dat er aan elke levensstijl is gedacht.
Een boekingsmodule die het volgende converteert
Uitdaging
Gasten hebben een naadloos boekingstraject nodig dat obstakels uit de weg ruimt en het gemakkelijk maakt om in een paar eenvoudige stappen te boeken, rechtstreeks vanaf de website van de accommodatie.
Oplossing
Privilodges gebruiken Mews Booking Engine zodat gasten kunnen genieten van een consistente boeking vanaf hun website. De boekingsmodule bevat de logo's en kleuren van het merk om een consistente ervaring te garanderen, en de schone interface maakt het gemakkelijk om de kamerkeuze en eventuele add-on's te selecteren. Een pop-up widget vergelijkt live prijzen met toonaangevende OTA's, waardoor gasten nog meer worden aangemoedigd om direct te boeken.
Resultaat
- 12,5% conversie boekingsmodule voor Lyon Lumière (3,3% is het sectorgemiddelde) - 9,4% conversie boekingsmodule voor Le Hüb
Een geautomatiseerde, flexibelere guest journey
Uitdaging
Gasten komen 's avonds altijd op hetzelfde tijdstip aan, waardoor ze vertraging oplopen als ze alleen maar naar hun kamer willen om te douchen voordat ze weer naar beneden komen om wat te drinken.
Oplossing
Online inchecken en Online check-out zorgen ervoor dat gasten gemakkelijk de administratie kunnen regelen voordat ze aankomen en voordat ze vertrekken. Zo zijn de gasten sneller op hun kamer en hebben ze geen stress meer als ze te laat vertrekken. Gasten die meer betrokken zijn, dus die rechtstreeks geboekt hebben, maken eerder gebruik van deze opties. Dat is nog een reden waarom Privilodges ook Mews Booking Engine gebruiken.
Resultaat
- Bovengemiddelde tarieven voor online inchecken: 20% bij Apparthôtel Annecy Le Royal - 34% online check-in voor gasten die rechtstreeks via Mews Booking Engine boekten.
"Bij Le Hüb willen we echt dat ons personeel met gasten praat in plaats van alleen maar om een creditcard te vragen. Het is zoveel vriendelijker om iemand aan de bar te begroeten en te vragen naar zijn reis, en dat kunnen we doen met Mews."
Meer betaalmethoden, minder chargebacks
Uitdaging
Hospitality moet zich aanpassen aan de veranderende moderne betaalmethoden en er tegelijkertijd voor zorgen dat alle processen snel en veilig zijn en voldoen aan de behoeften van de gast.
Oplossing
Mews Payments geeft gasten meer manieren om te betalen, waaronder alternatieve betaalmethoden zoals Apple Pay en Google Pay. Hoge beveiligingsniveaus en gestroomlijnde verificatie van betalingen verkleinen de kans op creditcardfraude, terwijl automatisering handmatige fouten bij het invoeren van betaalgegevens vermindert.
Resultaat
- 0,02% chargebacks in 2021 - Het activeren van alternatieve betaalmethoden verhoogde het conversiepercentage van de boekingsmodule.
Uitgelichte integraties
Elke accommodatie gebruikt een aantal integraties, van distributie tot facilitair management.
Ariane
Ariane is een compleet self-service platform voor gasten waarmee ze volledig geautomatiseerd kunnen in-checken en uitchecken. Privilodges gebruiken de kiosk van Ariane in Annency zodat gasten kunnen inchecken, uitchecken, sleutels kunnen uitchecken en zelfs boekingen kunnen aanmaken als de frontdesk gesloten is of druk is met andere gasten. Deze contactloze reis is vooral relevant voor de studentendemografie.
Kamercontrole
RoomChecking is een tool voor huishouding en onderhoudsbeheer waarmee Privilodges taken kunnen toewijzen aan personeel, realtime verzoeken om diensten kunnen controleren en beantwoorden en vragen van gasten kunnen oplossen. Het haalt data over reserveringen en status van kamers rechtstreeks op voor Mewsen wanneer hun team de status van kamers bijwerkt in de app of een nieuwe taak aanmaakt, wordt dit automatisch bijgewerkt in Mews.
Vooruitkijken
Privilodges bevinden zich in een goede positie om te profiteren van de veranderende reisgewoonten en zullen met name meer gebruik gaan maken van de nieuwe functionaliteit voor long stay van Mews. Daarnaast is het team vastbesloten om het guest journey nog verder te automatiseren en de toepassing van Mews Guest journey functies aan te moedigen. Zo kunnen ze een nog persoonlijkere gastervaring op maat bieden.
