Over Rambla
Rambla is een nieuw merk van kort verblijf serviced apartments in Melbourne en Brisbane dat het midden houdt tussen hotel en thuis. Rambla ligt in het hart van bruisende stedelijke centra en is ontworpen om te voldoen aan de behoeften van moderne reizigers, telewerkers, gezinnen en iedereen daartussenin. Na het digitaal inchecken kunnen gasten zich installeren in ruimtes in appartementstijl, hun verblijf aanpassen met smart-tech voorzieningen en de omgeving verkennen zoals een inwoner dat zou doen. Met milieuvriendelijke voorzieningen en praktijken staat Rambla voor een groenere manier van hospitality. Hun gasten kunnen zich verheugen op minimaal afval, een hoge energie-efficiëntie en chroomgietwerk. Rambla at Perry House was onlangs finalist voor de Queensland Hotels Association Awards for Excellence in de categorie "Best Suite / Apartment Hotel".
"Mews is ongelooflijk intuïtief en gebruiksvriendelijk, waardoor de onboarding van nieuwe accommodaties sneller verloopt. We hebben een aanzienlijke efficiëntieslag ervaren, waardoor we nieuwe locaties snel en zonder haperingen in ons portfolio kunnen integreren."
Een ervaring zonder inchecken bij de receptie
Uitdaging
Na een lange reis is het laatste wat gasten willen doen wachten in de rij om hun identiteitsdocument en creditcard te overhandigen, alleen maar om de sleutel van hun kamer te ontvangen.
Oplossing
Rambla omarmde het concept van accommodaties zonder receptie. Door de implementatie van een volledig digitale frontdesk kan het team op afstand werken en werkzaamheden automatiseren via berichtensystemen en digitale sleuteltechnologie in Mews. Rambla heeft de droom van de drukke reiziger van een probleemloos verblijf zo goed verpakt in een strak en gestroomlijnd proces dat gasten van alle leeftijden, inclusief 80-plussers, het graag omarmd hebben. Geen wachtrijen, geen administratie - iedereen kan voor aankomst eenvoudig inchecken met een paar eenvoudige tikken. Integratie met Hub OS en Akia verbetert de naadloze ervaring nog verder.
Resultaat
- Volledig digitale aankomst
"Hoteliers die zich verzetten tegen verandering kunnen gewoon niet vooruit. Het loslaten van verouderde praktijken opent de deur naar innovatieve mogelijkheden en succes op de lange termijn. Mews stelt ons in staat om te voldoen aan de moderne verwachtingen van gasten en om hospitality op het volgende niveau te leveren."
Betalingen? Veilig, wrijvingsloos en tijdbesparend
Uitdaging
Betalingen zonder verificatie zijn kwetsbaar voor fraude en geschillen en kunnen ongemak veroorzaken voor het personeel en de cashflow van een hotel onderbreken.
Oplossing
Mews Payments zorgt voor veilige en naadloze transacties in elke fase van de reis van de gast. Bij Rambla hebben gasten de flexibiliteit om te betalen met de methode van hun voorkeur tijdens het boeken of online check-in. Met betaalverzoeken die rechtstreeks vanuit Mewsworden verzonden, handelt het team eventuele extra kosten voor gasten efficiënt af. Dit gestroomlijnde proces, gekoppeld aan robuuste beveiligingsfuncties zoals 3D Secure verificatie en tokenisatie, zorgt voor gemoedsrust voor zowel personeel als gasten.
Resultaat
• 100% geautomatiseerde betalingen
- Betaalverzoeken kunnen op elk moment gemakkelijk worden gedaan, zelfs Na check-out.
"De customer support op Mews is uitstekend, vooral de lokale ondersteuning zorgt voor snelle reactietijden. Reacties gaan altijd vergezeld van gedetailleerde uitleg en nuttige links naar artikelen."
Maximaliseer non-revenue inkomsten met parkeerplaatsen
Uitdaging
Verder denken dan kamers is de toekomst van hospitality. Accommodaties die hun inkomsten willen maximaliseren, moeten hun ruimtes creatief en efficiënt gebruiken.
Oplossing
Rambla test momenteel 10 parkeerplaatsen bij Solarino House. Door deze ruimtes net als kamers rechtstreeks binnen het platform Mews te beheren, kunnen ze alle beschikbare middelen optimaal benutten. Gemiddeld verdienen accommodaties op Mews A$10.500 per jaar voor elke parkeerplaats. In lijn met Rambla's visie van tech-savvy hospitality, ontvangen gasten die een parkeerplaats boeken een korte video waarin wordt uitgelegd hoe ze bij de parkeerplaats komen, een plekje vinden en hun kamer bereiken. Sinds het uitbrengen van de video zijn de parkeeraanvragen met ongeveer 80% gedaald, waardoor het Rambla-team meer tijd heeft om zich te richten op het aanmaken van zinvolle ervaringen.
Resultaat
- Creatief gebruik van verschillende hotelruimtes, beheerd via Mews
"We identificeerden de meest tijdrovende taken voor ons team en de meest voorkomende problemen waar gasten contact met ons over opnamen. Vervolgens hebben we ze met hulp van Mewsopgelost door middel van automatisering - zo eenvoudig is het."
Uitgelichte integraties
Het Rambla team waardeert hoe Mews Open API hen in staat stelt om een geïntegreerd ecosysteem aan te maken. Ze kunnen moeiteloos verschillende systemen en tools met elkaar verbinden, werkzaamheden stroomlijnen en de algehele gastervaring verbeteren.
Hub OS
Rambla gebruikt Hub OS om alles soepel te laten verlopen. Van realtime updates over kamerstatus en onderhoud tot gastcommunicatie, het is allemaal gestroomlijnd. Hub OS maakt het voor het team gemakkelijk om de efficiëntie te verhogen en kosten te besparen.
Akia
Akia is een volledig geautomatiseerd platform voor gastberichten, ontworpen voor hotels. Het Rambla team vindt het zeer veelzijdig en effectief in het verbinden van producten. Ze kunnen het eenvoudig aanpassen aan hun specifieke behoeften, waardoor het maken van regels en aangepaste velden voor gepersonaliseerde gastcommunicatie soepel en probleemloos verloopt.
