Over Samesun
Samesun beheert acht hostels in Canada en de VS, van grote steden zoals Los Angeles en Toronto tot kleinere accommodaties in de bergen zoals Banff. Het populaire hostel netwerk is gecreëerd door backpackers voor backpackers en legt de nadruk op sociaal reizen en het bevorderen van authentieke connecties.
Gasten worden aangemoedigd om hun telefoon neer te leggen en ervaring op te doen als de plaatselijke bevolking. Om hen daarbij te helpen geeft Samesun persoonlijke fooien en organiseert dagelijkse activiteiten in hun hostels, waarvan vele free of charge.
We used to work in silos, so our operations were disjointed. With Mews, we brought all Samesun properties under the same umbrella. Our connectivity skyrocketed thanks to open APIs, and we can finally create customized guest journeys that are true to our unique brand.
Gestandaardiseerde werkzaamheden = geen handmatige instellingen meer
Uitdaging
Vóór de overstap had Samesun één tarief waarvan al het andere werd afgeleid. Ze hadden ook geen niet-restitueerbare tarieven.
Oplossing
Door Samesun onder dezelfde paraplu te brengen, zorgde Mews voor een soepele interactie tussen alle accommodaties, terwijl voorheen elk hostel in een silo werkte. Hun tariefbeheer is fundamenteel veranderd en omvat nu ook semi-flexibele tarieven, pakketaanbiedingen en andere opties. Het handmatig instellen van boekingen voor agenten is verleden tijd - nu ontvangen agenten direct een bevestiging, wat tijd bespaart voor beide partijen. Unified gastprofielen zijn nog een tijdsbesparing die de gastcommunicatie enorm vereenvoudigen.
En dankzij geautomatiseerde regels is factureren ook veel gemakkelijker geworden.
Resultaat
- Geen handmatige invoer meer - er zijn aangepaste boekingsmodules voor alle OTA's
- Een inkomstenboost sinds je gasten meerdere manieren biedt om te boeken
100% beheer op afstand en ononderbroken werkzaamheden
Uitdaging
Een oplossing op locatie betekent geen contact met de buitenwereld als het internet crasht. Het was een operationele nachtmerrie - Samesun moest namen van gasten met de hand opnemen en data synchroniseren via de telefoon.
Oplossing
Omdat het een cloud-native oplossing is, heeft Mews de manier waarop Samesun hun bedrijf runt veranderd. Zelfs als het internet uitvalt, heeft het team nog steeds toegang tot alle software en kan het gasten in rekening brengen. Back-upsystemen zorgen ervoor dat ze hun dagelijkse werkzaamheden kunnen voortzetten, ongeacht wat er in het gebouw gebeurt. Beheer op afstand is een ander cruciaal voordeel voor Samesun, omdat iedereen in het team (buiten de werkzaamheden) online werkt. Managers kunnen overal vandaan inloggen zonder de IT-afdeling te vragen een VPN in te stellen en referenties te geven.
Resultaat
- Hostels op afstand beheren vanaf elke plek ter wereld
Mews SMS gebruiken om tijd te besparen en gasten te verblijden
Uitdaging
Geïnspireerd door hun eigen frustrerende ervaring met inchecken, wilde het team van Samesun de hoeveelheid administratie bij aankomst verminderen. Hoe sneller ze gasten erdoorheen kunnen brengen, hoe beter hun ervaring.
Oplossing
Samesun was een van de eerste gebruikers van het Mews SMS pakket. Het team zag de mogelijkheden om online inchecken te verbeteren en handmatige taken voor het personeel te verminderen. Bij twee van hun accommodaties sturen ze voor aankomst een sms om gasten eraan te herinneren dat ze moeten inchecken. In de toekomst wil Samesun Mews SMS gebruiken om inkomsten te verhogen door kamers te upgraden.
Resultaat
- 7% toename in online check-in's door SMS herinneringen (bij Samesun Toronto)
We willen de menselijke interactie niet wegnemen, we willen alleen het proces makkelijker maken. Terwijl Mews zorgt voor de dingen die nodig zijn om een bedrijf te runnen, kunnen wij ons richten op het creëren van onvergetelijke gastervaringen.
Snellere onboarding
Uitdaging
Het on-premise PMS van Samesun vereiste twee weken begeleide training voor nieuw personeel, wat leidde tot operationele achterstand en een verminderd moreel bij de medewerkers die achterbleven.
Oplossing
Met Mewskon het Samesun-team de training terugbrengen tot één week. Verlies van productiviteit en de negatieve gevolgen van voortdurend wisselend personeel behoren tot het verleden - hun medewerkers maken vol vertrouwen gebruik van Mews. Hun medewerkers waren vooral blij met de leertrajecten op basis van hun functie die worden aangeboden door Mews University, waar ze hun vaardigheden kunnen opdoen of upgraden door middel van goed gestructureerde modules die gemakkelijk te volgen zijn.
Resultaat
- Trainingstijd voor personeel met 50% teruggebracht (van 14 dagen naar één week)
Uitgelichte integraties
SiteMinder
Met SiteMinder kan Samesun de distributie van hun kamers online automatiseren. Als 's werelds toonaangevende platform voor hotelhandel biedt het een realtime verbinding tussen Mews en 400+ kanalen voor boekingen. De automatische update van boekingsinformatie van alle kanalen in Mews vermindert overboekingen en vermindert handmatige fouten.
Flyr
Deze revenue management oplossing maakt rechtstreeks verbinding met Mews Operations. De prijsbeslissingsmotor automatiseert en optimaliseert de prijzen voor Samesun, terwijl de business intelligence het voor het team gemakkelijk maakt om samen te werken en resultaten te analyseren.
